項目管理工具和技術系列之德爾菲技術

定義與描述

德爾菲（Delphi Technique）是組織專家就某一專題達成一致意見的一種信息收集技術。相關專家匿名參與。組織者使用調查問卷就一個重要項目事項征詢意見，然后對專家的答卷進行歸納，并把結果發還給專家，請他們做進一步評論。這個過程重復幾輪后，就可能取得一致意見。德爾菲技術有助于減輕數據的偏倚，防止任何個人對結果產生不恰當的影響。

德爾菲德爾菲法是在20世紀40年代由美國學者赫爾姆和達爾克首創，經過戈爾登和蘭德公司進一步發展而成的。德爾菲這一名稱起源于古希臘有關太陽神阿波羅的神話，傳說中阿波羅具有預見未來的能力，因此，這種方法被命名為德爾菲法。20世紀60年代初美國蘭德公司為避免專家們集體討論存在的屈從于權威或盲目服從多數的缺陷使用并發展了該方法。

應用場景

德爾菲法作為一種主觀、定性的方法，廣泛應用于需求收集、評價指標體系的建立、具體指標的確定及相關預測領域。具體可應用如下場景：

1. 收集用戶需求
2. 項目績效的預測
3. 項目績效報告的判斷
4. 識別風險的信息收集

操作方法

德爾非法的具體實施步驟如下：

1).組建專家小組

根據實際所需要確定專家。專家人數的多少，可根據需求涉及領域廣泛程度而定。

2).確定征詢問題所需材料

向所有專家提出所需收集的問題及相關要求，并附上有關問題的相應背景材料，征詢請專家提出還需要什么材料。然后，由專家做書面答復。

3).組織專家書面答卷

各位專家根據所收材料，提出自己意見，并說明自己是怎樣利用這些材料并進行預測和分析的。

4).匯總答卷、收集意見、反饋信息并請專家進行分析

將各位專家第一次判斷意見匯總，列成圖表，進行對比，再分發給各位專家，請專家比較自己同他人的不同意見，修改自己的意見和判斷。

也可以把各位專家的意見加以整理，或請身份更高的其他專家加以評論，然后把這些意見再分送給各位專家，以便他們參考后修改自己的意見。

5).匯總專家修改后的意見，反饋信息并再次征詢

收集所有專家的修改意見并進行匯總，再次分發各專家，做第二次修改。收集意見和信息反饋一般要經過三、四輪。在向專家進行反饋的時候，只給出各種意見，但并不說明發表各種意見的專家的具體姓名。這一過程重復進行，直到每一個專家不再改變自己的意見為止。

6).整理專家意見、形成最終報告

對專家的意見進行綜合處理，并撰寫德爾菲報告。

小竅門

1.德爾菲法的調查表與常用的調查表不同，常用調查表只向被調查者提出問題，   要求回答，而德爾菲法的調2.查表不僅提出問題，還兼有向被調查者提供信息的責任，它是團隊成員交流思想的工具

向專家反饋信息時，只給出意見，不得提供發表意見專家身份。

3.逐輪收集意見并為專家反饋信息是德爾菲法的主要環節。