客戶：南京東部路橋工程總公司 地點：江蘇省 - 南京 時間：2011/6/14 0:00:00 團隊是組織成功的主體 沖突 沖突：面對、制訂規則 按照規則執行：意想不到的結果 兩頭驢子和游戲對我們的啟示 成功人士的ASK模型 一個人如何成功？ 建橋項目 什么是業務流程 流程6要素和6特性 確定建橋項目流程的6要素 流程管理及其核心和本質 流程管理的層面 流程管理的邏輯關系 流程管理的過程 建橋項目流程的持續改進 關于我們 項目與非項目 流程設計 流程設計4原則 流程的繪制方法 案例—某打印機生產企業的流程體系 案例—某打印機生產企業的流程體系 案例—某打印機生產企業的流程體系 業務流程的執行 業務流程的執行中管理的重點 業務流程分析與評估 業務流程分析與評估 建橋項目的流程分析與評估 業務流程價值鏈分析 價值鏈分析 建橋項目的價值活動識別 我公司的價值活動識別 頭腦風暴 德爾菲 標桿對照法 其他方法 業務流程改進 業務流程改進實務 關于培訓和學習的調查 持續改進 如何找原因：石川圖 建橋項目流程存在問題的原因 公司流程未得到切實執行的原因 找到原因如何辦—帕累托圖 帕累托圖 流程重組的麥金賽原則 BPR的實施框架 BPR的實施體系結構 流程重組的一般過程 業務流程重組的實施步驟 流程重組實踐 建橋項目的變更流程重組實踐 萬能公式 流程管理的成熟度模型 基于項目管理的過程 基于項目管理的流程 項目管理基本流程和相互作用 項目管理基本流程和相互作用（續） 基本流程細化 基本流程細化（續） 項目管理知識領域及相互關系 案例討論：微軟的項目經理 一個卓越的流程