【培訓對象】 各企業董事長、總經理、副總經理、總工程師、生產總監、技術總監、研發部經理、技術部經理、生產部經理、產品經理、項目經理、研發工程師、設計工程師、工藝工程師等術副總裁、總監、經理、產品流程工程總監、經理、工程師、研發總監、經理、工程師、六西格瑪領航員/黑帶大師/黑帶/綠帶. 【QFD課程概述】 QFD（質量機能展開，也稱質量功能展開）是一種把顧客對產品的需求進行多層次全方位的演繹分析，轉化為產品的設計要求、零部件特性、工藝要求、生產要求和質量控制要求的質量工程工具。質量功能展開(Quality Function Deployment, QFD)是一種立足于在產品開發過程中最大限度地滿足顧客需求的系統化、用戶驅動式的質量保證方法。QFD于70年代初起源于日本，進入80年代以后逐步得到歐美各發達國家的重視并得到廣泛應用。QFD立足于市場上顧客的實際需要，開展質量策劃，確定設計指標體系，并提前揭示后續加工過程中存在的問題，采取相應對策,定量地實現顧客需求，提高顧客滿意度。 當您想更好更準如何解讀顧客需求，并將顧客需求轉化成產品的設計要求、零部件特性、工藝要求、生產要求，QFD是很好的方法和工具； 當企業的產品問題與顧客需求偏離時，QFD方法是尋找原因，尋求對策的好方法； 當企業需提升產品、研發隊伍的專業化能力，QFD是為產品、研發隊伍的必修課程，并作為基本方法工具。 QFD應用時機： 1) 顧客有抱怨或投訴 2) 過多的救火作業，例如重新設計，大幅度修改方案 3) 部門間溝通欠佳，問題常發生在灰色界面地帶 4) 無適當合理的資源分配 5) 業務過程中缺乏明確且合理的作業指導文件 6) 潛在的客戶與市場有待開發 7) 需要持續改善 8) 市場占有率下降 【培訓目標】 1、如何去發掘客戶明確或潛在的需求 2、如何利用一些工具去收集關于客戶需求的信息并處理需求信息的變化 3、如何確認客戶的需求系統在產品或服務的生產和交付中得到落實 4、如何幫助多種功能適應客戶的需求和優先——同時滿足市場中競爭生存的要 5、如何明確了解你提供的產品或服務與競爭對手的差異 【課程大綱】 1. 日常工作中的煩惱和問題（每人提3個問題） 2. 用戶或委托方對自己承擔產品的要求，必須達到的技術規格標準。 3．本公司產品對上述要求的達成程度以及與其他公司同類產品相比的情況。 4．擔當產品的技術特性或技術參數，具有的功能，構成零部件。 第一講：質量功能展開(QFD)概述 1. 質量功能展開的起源與 2． 質量功能展開的發展 3、 質量功能展開的作用 4、 質量功能展開應用時機 5、 質量機能展開(QFD)的理論與原理 5.1 基本定義 5.2 基本原理 第二講：質量機能展開(QFD)的工作機理 1． 質量屋(HOQ)技術 1.1 要求質量展開表的制作 1.2 質量要素展開表的制作 1.3 構建質量屋 2．質量機能展開(QFD)的方法和過程 2.1 QFD應用流程和操作步驟 2.1.1關鍵顧客需求→產品特性 2.2.2關鍵產品特性→部件特性 2.1.3關鍵部件特性→過程特性 2.1.4過程特性→生產特性 2.2 QFD組織實施…… 2.2.1讓客戶決定問題 2.2.2好的QFD設計團隊來自不同客戶群的客戶 2.2.3收集客戶數據的資源和軟件 2.2.4把數據轉換成信息的方法 2.2.5客戶反饋表（VOCT） 第三講：質量機能展開(QFD)的實踐與應用 1． 實施一般要求 1.1 QFD導入的準備 1.2 質量機能展開引入的留意點 1.3 QFD在產品開發中的應用 2、 實際案例展開分析 2.1 確定客戶的重要性 1） 傾聽客戶聲音 VOC 2） 評價產品競爭性，尋找賣點 3） 平衡客戶需求層次分析 ●卡諾模型 ●VA/VE （價值分析與價值工程） 2.2 客戶需求的轉換 1） 產品競爭性 2） 客戶語言轉換為過程語言 3） 過程能力確認 4） 改進方向 5） 關系矩陣 ●矩陣概念，矩陣圖 ●質量庫（HOQ）矩陣 6） 市場標桿數據 7） 規格確認、規格沖突處理 8） 風險評估 成本核算 3. QFD在服務行業應用案例展開分析 第四講:QFD（質量功能展開）與其它方法聯絡應用 1、 與價值工程如何聯合應用 2、 與可靠性工程聯合應用 3、 在六西格瑪項目中的應用 4、 在成管理展開應用 5、與產品創新開發聯合應用