【培訓對象】 各企業董事長、總經理、副總經理、總工程師、生產總監、技術總監、研發部經理、技術部經理、生產部經理、產品經理、項目經理、研發工程師、設計工程師、工藝工程師等術副總裁、總監、經理、產品流程工程總監、經理、工程師、研發總監、經理、工程師、六西格瑪領航員/黑帶大師/黑帶. 【課程背景】 幾乎所有世界一流的企業，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進，因為他們知道，管理企業的關鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實執行。沒有正式高效流程的企業，就像沒有完善法律系統和公共管理系統的社會，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應付，其產品質量、生產速度和成本必然會受到很大影響。建立好的業務流程是管理者的職責，為此，管理者有必要掌握管理和改進流程的知識和技術。 【培訓目標】 1. 流程管理的關系； 2. 學會如何進行流程管理及流程優化； 3. 學會流程的設計以及如何對流程進行持續改進； 4. 分類案例分析與研討，打通組織運營的七“經”八“脈”。 【課程大綱】 一、“窮”篇：再造流程的十大理由 1. 流程再造的基本常識 1) 流程再造的來源 2) 什么是流程再造 3) 流程再造的應用 4) 我們能借鑒的思想 2. 再造流程的10大理由 1) 100：3 2) 陷入緊急事件的泥潭 3) 功勞大家爭，責任無人擔 4) 工作沒做，貽誤戰機 5) 滿足客戶需求不“快速” 6) 滿足客戶需求不“正確” 7) 滿足客戶需求不“便宜” 8) 滿足客戶需求不“容易” 9) 企業無法達到預期目標 二、“變”篇：組織變法的三大武器 1. 流程再造的基本思路 1) 流程的描述 2) 流程的分析 3) 流程的診斷 4) 新流程的全新設計 5) 新流程的管理體系 6) 試點與推廣 7) 實現遠景目標 8) 實施過程中要處理好的問題 2. 流程診斷的6大工具 1) 魚骨分析法 2) 成本分析法 3) 質量功能配置思想 4) 時間動作研究 5) 帕累托圖 6) 標桿法 3. 流程再造的6大技術 1) 精益制造 2) 六西格瑪管理 3) 工業工程 4) 準時化生產 5) 并行工程 6) 管理技術 三、“通”篇：打通組織運營的七“筋”八“脈” 1. 采購流程再造 1) 采購部存在的理由分析 2) 企業現有采購流程分析 3) 采購流程再造的目標與策略 案例：XX通訊產品制造公司采購供應部門的再造 2. 研發流程再造 1) 現有新產品研究開發流程分析 2) 研發流程再造的目標和策略 3) 服務設計 案例：XX自動控制研究所電子部件研發流程再造 3. 生產流程再造 1) 現有生產流程分析 2) 研發流程再造的目標和策略 3) 精益生產 案例：XX汽車制造集團流程再造案例 4. 人力資源流程再造 1) 人力資源部重新定位 2) 現有人力資源工作分析 3) 人力資源再造的目的和策略 案例：XX家電集團的人力資源再造案例 5. 財務管理流程再造 1) 財務管理的3大方面 2) 現有財務流程的缺陷 3) 財務流程再造的目的和策略 案例：XX公司財務流程再造 6. 業務流程再造 1) 確認“客戶” 2) 現有業務流程的缺陷 3) 業務流程再造的目的和策略 案例：XX家電集團的業務流程再造 7. 服務流程再造 1) 服務流程診斷 2) 服務流程再造的目標確認 案例：XX電腦生產商的信貸公司服務流程再造