客戶：青島市醫院協會 地點：山東省 - 青島 時間：2009/9/27 0:00:00 科主任作為“院長的代言人”， 既是領導的左膀右臂，還是醫院管理的執行者，更是學科帶頭人，融業務與管理工作于一身，應當站住醫院的角度去領導科室，站在醫院全局的高度去看問題，醫院的長遠發展需要一個強大的職業團隊，科主任角色定位與管理水平高低，決定醫院效益與發展的快慢、醫療質量的優劣、發展的空間大小、品牌價值的升降、患者滿意度的高低，因此，如何加強對醫院科室主任的管理顯得尤為重要和迫切。怎樣讓科主任既要是精通技術的“硬專家”，還要是擅長管理的“軟專家”，成為有豐富經驗的“實干家”。是每一位醫院管理者必須面對的一個課題。為進一步加強醫院經營管理與加快學科發展，提高科室綜合管理水平，建立一支高素質的科室管理隊伍，強化醫療服務效率，解決科室主任在管理上的“半路出家”現象，盡快幫助他們完成由主力“醫療專家”提升為“領導加教練”復合型管理者，解決醫院領導 “高處不勝寒”、“心有余而力不足”的感慨。強化醫院經營管理，“以名醫打造名科，以名科塑造名院”活動，保證醫院整個管理系統的高效運轉，實現醫院發展的宏偉目標。 特擬定以下講義：（以醫院為導向做相應修改） 培訓時間：1-2天 （中高層管理者及優秀骨干） 導言分析：管理者十大必改之惡習 一、推卸責任，諉過同事 二、工作不主動，撥一撥、動一動 三、牢騷滿腹，背后亂講 四、元老自居，居功自傲 五、包庇下屬，當老好人 六、成本觀念差，隨意浪費 七、本位主義，沒有全局觀 八、攀比收入，總覺吃虧 九、斤斤計較，鉆牛角尖 十、尋找借口，推卻工作 第一講: 如何做一個優秀的醫院科室主管 ●醫院科室主管的角色認知 ●醫院科室主管的基本職責 ●醫院科室主管的素質與涵養 ●醫院科室主管應具備的綜合能力 ●醫院科室主管 的時間管理的技巧 ●優秀的醫院科室主管 激勵與員工培育 ●優秀的醫院科室主管 有效的溝通技巧 ●優秀的醫院科室主管 目標設定與計劃 第二講:優秀的醫院科室主管的領導力與授權 ●醫院領導與管理的聯系與區別 ●醫院員工的準備度與領導者的行為 ●醫院情境領導模式與實踐工作步驟 ●醫院有效授權的步驟與行為原則 第三講 結果與任務：執行就是要結果  結果三要素（認知、堅持、學習）  以結果做醫患交換的平臺。  患者價值是做結果的方向  執行型人才的三大標準  新形勢下科主任的使命與職業素養  當前醫院管理者工作目標與任務 第四講 科主任執行力的核心要素  構建執行力的四要素  心態要素怎樣構建執行力  工具要素怎樣構建執行力  角色要素怎樣構建執行力  流程要素怎樣構建執行力  科主任執行力不強的表現（四個毒瘤）  科主任執行不力的常見12大原因  醫院管理者執行力失敗的8大因素 第五講 科主任如何提升執行力 1、提升醫院執行力基本策略  執行訓練：打造卓越執行者的必然之路  目標績效：確立以目標為先導的績效管理體系  流程優化：執行效率提升的基本動作  組織創新：目標是執行零阻力  技巧方法：有效掌握執行技巧 2、提升醫院執行力基本路徑 第六講 提升科主任的執行力  中層管理者的角色功能  作為下屬的四項職業準則  下屬職業經理常見的角色錯位  高執行力管理者必須做的七件事  執行的驅動系統：目標管理；  執行的職責系統：責、權、利明確；  執行的檢查系統：跟蹤查核；  執行的考核系統：績效考核。 第七講 科主任角色扮演與認知 ●“員工”與“管理者” ●不同層級管理者的工作重點 ●作為下級（管理者）的基本職業準則 第八講 打造高績效團隊 ●團隊的建設與目標確立 ●打造高績效團隊的三個要素 1、核心價值 2、思想價值 3、利益價值 ●“偽”團隊與“真”的區別（愿景） ●創新激勵與競爭激勵 ●多方位溝通（醫、護、患三體一位），確立互信 ●團隊凝聚力的形成與長效機制 ●醫院推動團隊解決問題的注意事項 第九講 影響力與領導團隊 1、如何建立自己的影響力？ 樹立影響力的八大指標： 1）、立信 5）、贊美 2）、不爭 6）、陽光 3）、寬恕 7）、激情 4）、無私 8）、能力 2、如何駕馭你的團隊？ 1）、品格 2）、聆聽 3）、教育 4）、關愛 5）、夢想 6）、激勵 第十講：細節，細節，再細節 一、“差不多”文化批判 二、做事如何做好細節 1、學會以上級的視角看問題 2、養成反復檢查的習慣 3、建立細節至上的觀念 4、永無止境的合理化 5、把工作當作自家的事務 新形勢下醫院學科建設與實踐 暨醫院品牌學科建設的價值與實踐及長效機制 科室是醫院的核心，管理程度的高低，決定著科室品牌建設和服務營銷的優劣，科室是醫院實施醫療服務的主體，是醫院管理的重要環節，科室管理的成敗決定著醫院的成敗，為進一步深化臨床科室規范化管理，落實醫療核心制度，提高科主任管理素養，推進醫院內涵建設，有效貫徹醫院長遠發展戰略，保障醫院整體管理系統的高效運轉，提升科室品牌建設競爭力、建立醫療質量管理長效機制，實現醫院發展目標成為醫院管理者關注的問題。特制定以下講義： 1、 醫院品牌學科建設的價值與實踐路徑 2、 科室管理流程優化新模式、新理念 3、 科室管理長效機制建立與內涵建設 4、 科室細節管理與卓越服務設計 5、 科室文化建設與管理特點創新 6、 科室營銷策略與品牌價值競爭力 7、科室質量安全與風險防范 醫院臨床科主任、護士長管理藝術 醫院的長遠發展需要一個強大的團隊，科主任是這個團隊中的重要中堅力量。科主任管理水平高低，決定醫院效益與發展的快慢，科室管理的成敗決定著醫院的成敗。科主任作為醫院經營管理的前線指揮官，既是領導決策的執行者，又是具體戰術方案的制定者。如何協助科主任完成既要是精通技術的“硬專家”，還要是擅長管理的“軟專家”，成為有豐富經驗的“實干家”。盡快幫助他們完成復合型管理者，以實現醫院發展目標與響應衛生部深化醫改和創先爭優活動要求，廣泛深入開展“三好一滿意”活動。中層干部執行力不足、管理能力有限是所有醫院普遍存在的問題，醫院院長大有“高處不勝寒”、“心有余而力不足”的感慨。為加強醫院經營管理，“以名醫打造名科，以名科塑造名院”活動，特制定以下培訓內容： 培訓主題 ： 嚴管理 抓質量 創品牌 【授課內容】 1、臨床科室規范化管理與持續質量改進及長效機制； 2、名醫、名科在醫院中的角色扮演和職責及權限； 3、臨床科室文化建設的設計與員工激勵藝術、敬業精神； 4、現代品牌科室的卓越服務管理與流程優化； 5、臨床科室主任的責任感和科室績效考評、薪酬分配； 6、臨床科主任有效時間管理藝術與核心制度制定； 7、臨床科室管理流程新模式探討,提高醫院核心競爭力； 8、臨床科室主任如何帶領科室人員進行醫院內外營銷； 9、臨床科主任承上啟下的協調藝術與人格魅力塑造； 10、臨床科主任高效執行力的十大準則與四大技巧； 11、臨床科主任領導魅力塑造與角色定位（情景領導）； 12、臨床科主任如何建立高績效團隊與如何有效授權； 13、醫患溝通的技巧與藝術；醫療糾紛風險防范及化解； 特色執行力專題篇：  ●科學提升高效團隊有效執行力—游戲分享與啟示； ●科學提升管理干部如何承上啟下—游戲分享與啟示。 醫療機構科室經營管理課程設計 打造科室核心競爭能力 提升干部綜合管理水平 課程：《醫療機構科室經營管理》 課程預期目標：使醫院科室主任用最短的時間—— 1． 掌握醫院科室管理的基本理論 2． 掌握醫院科室管理的基本方法 3． 掌握醫療護理服務的基本技巧 課程主要內容： 1.醫院科室管理基礎與核心競爭力打造 管理基本概念與原則、基本管理思維建立、科主任基本要求、科室核心競爭力打造。 2.醫院科室學科建設 醫療服務特點與學科建設、 學科建設的主要內容、 學科建設的基本方法、 科室人才梯隊建設。 3.醫療質量與服務提升技巧 醫療服務與醫療質量評價、 醫療質量與患者滿意度提升、 主要醫療環節（門診、查房、診斷、治療）質量管理、 常用醫療服務技巧。 4.醫院風險管理與醫患溝通 風險基本概念、 風險管理方法、 醫療風險防范條件、 醫療投訴的處理、 醫患溝通的基礎、 醫患溝通技巧。 科室的特色品牌與文化建設 隨著市場競爭的加劇，醫院科室品牌及文化建設在醫院整體管理中的作用日益彰顯。為進一步深化臨床科室規范化管理，落實醫療核心制度，提升品牌科室建設競爭力、建立醫療質量管理長效機制，促進醫療機構加強內涵建設，推進臨床優勢學科建設，提高科室醫療質量，保障醫療安全。強化科主任管理素養，樹立團隊精神，增強凝聚力，展示科室精神風貌，成為醫院管理者關注的問題。醫院整體品牌是醫院長期實踐中凝聚積累的文化氛圍、價值觀、廣大員工所認同的醫院精神、經營理念和行為模式，建設有特色的科室品牌是醫院整體品牌文化的延伸和發揚！ 【重點內容】醫院品牌文化定位 人本位醫療特色模式的構建 醫院品牌文化傳播 特色科室品牌文化發展策略 【授課內容】： 1、優勢學科的的建設與實施 2、實施精品戰略，鑄造精品學科 3、醫院學科發展與人才建設 4、臨床路徑實施過程中的突出問題及解決方案 5、醫院服務質量監督保證體系和持續改進體系的建設 6、醫院科室創新管理—科主任目標責任制、主診醫師負責制 7、如何順利通過臨床重點專科件黑色評估工作 8、教學科研與臨床學科建設 9、臨床技術特色的有效構建 10、建立品牌科室的五大效應 11、打造品牌建設的思路模式 12、實施品牌戰略，鑄造品牌學科 13、臨床重點專科建設評估工作 14、醫院學科發展和人才建設 15、科室的規范化管理與流程優化 16、科室服務提升與服務品牌建設 17、科室服務營銷與經營管理創新 18、科室管理創新與科室質量安全 19、醫護人員如何在工作中應用《侵權責任法》保護自我權益