課程大綱

第一單元、金牌店長管理角色認(rèn)知

1. 店長的主要工作職責(zé)

1、店長責(zé)任大于能力

2、店長是團(tuán)隊(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)

實(shí)戰(zhàn)案例：從優(yōu)秀導(dǎo)購到落魄店長的尷尬處境

二、店長的十種管理者角色

1、人際關(guān)系角色

2、信息傳播角色

3、決策角色

三、金牌店長的職業(yè)素質(zhì)修煉

1、金牌店長的三個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)變

從業(yè)務(wù)工作向管理工作轉(zhuǎn)變

從管理結(jié)果向管理過程轉(zhuǎn)變

管理經(jīng)營兩手抓，兩手都要硬

實(shí)戰(zhàn)案例：星巴克店長的八分鐘微創(chuàng)新

2、金牌店長的三項(xiàng)內(nèi)功修煉

金牌店長應(yīng)該具備的五大能力

金牌店長應(yīng)該掌握的八種知識(shí)

金牌店長應(yīng)該具備的五種心態(tài)

落地工具：店長能力培養(yǎng)“影響圈”

第二單元、金牌店長之目標(biāo)管理

一、目標(biāo)管理是店長管理的基點(diǎn)

1、門店業(yè)績五維度量化分析

2、目標(biāo)管理的三大落地工具

實(shí)戰(zhàn)案例：年度銷售目標(biāo)的制定與分解

二、打造門店目標(biāo)管理落地系統(tǒng)

1、“SMART”設(shè)定銷售目標(biāo)

2、薪酬考核體系四大原則

3、打造執(zhí)行力的兩個(gè)指標(biāo)

4、組織績效面談輔導(dǎo)技巧

案例分析： 浙江某門店的薪酬考核體系

第三單元、金牌店長之業(yè)績管控

一、精準(zhǔn)營銷提升進(jìn)店率

1、小區(qū)推廣八種營銷策略

2、品牌戰(zhàn)略聯(lián)盟四種形式

3、老客戶的營銷管理技巧

4、自媒體（微信、微博）線上集客

案例分析：馬鞍山鋼城花園推廣案例

1. 體驗(yàn)營銷提升成交率

1、門店產(chǎn)品組合與陳列技巧

-門店產(chǎn)品五種角色分析

-終端門店攔截六種方法

-產(chǎn)品陳列“點(diǎn)、線、面”技巧

-打造星級店面五覺營銷系統(tǒng)

案例分析：專賣店沒有“閑人”

1. 打造客戶創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)

-高端服務(wù)“可量化、可視化”

-高端服務(wù)創(chuàng)新的四個(gè)維度

小組討論：門店創(chuàng)新服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)方法

3、精準(zhǔn)促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行

-四輪驅(qū)動(dòng)引爆精準(zhǔn)促銷

-門店促銷創(chuàng)新八個(gè)思路

-門店促銷落地執(zhí)行系統(tǒng)

案例分析：臨沂某經(jīng)銷商“工廠直購”活動(dòng)

三、深度營銷提升客單值

-門店小單轉(zhuǎn)大單的八個(gè)方法

案例分析：銷售冠軍王寶的故事

第四單元、金牌店長之團(tuán)隊(duì)管理

一、快速復(fù)制門店銷售冠軍

1、頂尖銷售高手的三大特征

2、店長招聘渠道

3、看人不走眼三步面試法

4、“三大戰(zhàn)役”復(fù)制銷售冠軍

入門訓(xùn)練：練技能更練膽識(shí)

在崗輔導(dǎo)：從銷售理念到銷售動(dòng)作

專項(xiàng)訓(xùn)練：門店銷售動(dòng)作分解

實(shí)戰(zhàn)案例：老鷹如何訓(xùn)練小鷹學(xué)會(huì)飛翔

二、如何成功激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)

1、人性激勵(lì)兩大心理學(xué)原理

2、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的四個(gè)基本原則

3、高效激活團(tuán)隊(duì)的十個(gè)方法

實(shí)戰(zhàn)案例：打造標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)“鴻雁隊(duì)”

第五單元、金牌店長之高效溝通

1. 針對四種類型員工溝通技巧

1、和平型員工的特點(diǎn)與溝通技巧

2、活潑型員工的特點(diǎn)與溝通技巧

3、完美型員工的特點(diǎn)與溝通技巧

4、力量型員工的特點(diǎn)與溝通技巧

二、店長高效溝通中的傾聽技巧

高效傾聽之復(fù)述技巧

高效傾聽之感性回應(yīng)

高效傾聽之隱喻技巧

高效傾聽之先跟后帶

高效傾聽之假借技巧

實(shí)戰(zhàn)演練：高效傾聽五種NLP反饋技巧

三、店長有效地批評與贊美店員

實(shí)戰(zhàn)案例：店長如何管理刺頭型員工

第六單元、打造“超級執(zhí)行力”團(tuán)隊(duì)文化

1. 六種不同團(tuán)隊(duì)文化的打造

夢想文化

學(xué)校文化

軍隊(duì)文化

家庭文化

土匪文化

球隊(duì)文化

1. 打造團(tuán)隊(duì)文化落地方法

1. “激情四射的早會(huì)”
2. 企業(yè)文化制度上墻

實(shí)戰(zhàn)演練：如何召開一個(gè)激情四射的早會(huì)

第七單元、金牌店長經(jīng)營管理落地工具箱

落地工具1：《員工績效面談?dòng)涗洷怼?/i>