一、合同法。結合案例解讀基礎而重要的合同法條款，以及分析如何在訂立合同上應用，在合同變更和解除中應注意的事項，合同檔案管理的制度建設等。

1、合同法總則

1）合同的定義與理解。

2）訂立合同的原則。著重合同自由原則、公平原則和誠實信用原則在擬定合同中的應用。

2、合同的訂立

1）民事行為權利能力和民事行為能力的區別。

2）合同的形式。書面形式包括哪些形式？

3）合同成立的時間和地點。

4）格式條款的定義與相關規定。提供格式條款一方在擬定合同時應當注意的事項、格式條款無效的情形。

5）締約過失責任與違約責任的區分。

6）合同的隨附義務。如保密、通知、協助義務的履行等。在合同擬定中的應用。

3、合同的效力。

1）合同的生效。合同成立和生效的區別。

2）效力待定合同。

3）表見代理。員工離職時應注意及時通知客戶和合作商戶，防止表見代理的發生。

4）法定無效的情形。法定無效的法律后果及訂立合同時應注意避免出現合同無效的約定。

5）可變更、可撤銷合同。與合同無效法律后果的區別。

6）合同爭議條款的獨立性。

4、合同的履行

1）合同約定不明的處理和補救。交易習慣的重要性。

2）同時履行抗辯權、先履行抗辯權與不安抗辯權的概念和行使。

3）合同履行過程中應注意的問題與證據的及時收集和固化。

5、合同的變更和轉讓

1）合同變更應注意的事項?？陬^變更、實際變更、書面變更相應的證據收集和固化。

2）因合同變更發生的爭議解決。

3）債權的轉讓和債務的轉移應注意的事項。對合同權利義務轉讓的約定應注意事項。

6、合同的權利義務終止

1）合同終止、中止和解除的區別。合同終止的原因。

2）合同的解除。約定解除、法定解除、協商解除的法律后果。合同訂立時對合同解除的約定應注意的事項。

3）解除權的行使和消滅。應充分重視行使合同解除權的程序并保留相應的證據。

4）提存。提存的法定情形和注意事項。

7、違約責任

1）定金、訂金、違約金的含義和區別，合同訂立時如何約定違約責任，如何選擇適用哪一個術語。

2）承擔違約責任的方式。

3）損失賠償額的規定與約定違約金的方法。

4）不可抗力。

5）第三方違約的責任承擔。

6）違約責任與侵權責任。

8、常用的合同類別及相關規定和注意事項。

1）買賣合同。所有權轉移的時間和風險、知識產權保留的約定、交付地點的規定。如何充分運用法律賦予的約定權對合同相關事項進行約定。

2）租賃合同。租賃合同的期限；維修義務的承擔；轉租的規定和注意事項；租賃物的權利瑕疵；承租人和出租人的合同解除權；訂立租賃合同時應注意的事項。

3）技術合同。保密條款約定的重要性；技術成果的歸屬和收益分成辦法；專業術語的解釋條款；驗收標準；職務技術成果和非職務技術成果的經濟權屬；技術合同無效的情形；委托開發與合作開發合同的技術成果歸屬；訂立技術合同時應注意的事項。

4）委托合同。委托合同的任意解除權；受托人的損害賠償責任；轉委托；委托人的介入權；訂立委托合同的注意事項。

9、合同法司法解釋的重要條款解讀與應用。

1）最高院關于適用《合同法》若干問題的解釋（一）、（二）

2）最高院關于審理買賣合同糾紛案件適用法律問題的解釋

3）最高院關于審理城鎮房屋租賃合同糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋

4）最高院關于審理技術合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋。

二、《消費者權益保護法》的重要法律條文解讀。通過解讀法律條文，講解在消費投訴上應注意的問題，客戶服務人員的解答與處理過程的證據固化。

1、消費者的權利與經營者的義務。從消費者權利的解讀中分析經營者在經營銷售過程中應注意避免的風險；解讀經營者義務，規范經營者的行為防范侵犯消費者權益的風險。

2、無理由退貨制度。

3、格式條款的限制。經營者使用格式條款時應注意的事項，擬定格式條款應避免導致無效的情形。

4、經營者收集、使用消費者個人信息的規定解讀。建議經營者對獲取的消費者個人信息應形成保密的制度和規范。

5、消費者索賠的途徑和權利。作為經營者，應當規范經銷商、代理商的銷售行為。

6、懲罰性賠償。對比《食品安全法》的規定進行解讀。

7、《產品質量法》與《反不正當競爭法》的相關規定。

三、結合案例講解勞動合同法及相關法律規定。

1、規章制度的重要性。規章制度應經職工代表大會或全體職工討論及公示規定；規章制度應避免違反法律規定；制定規章制度應注意的問題和程序。

2、保密義務和競業限制。訂立合同時如何約定保密義務；競業限制適用的人員與期限。

3、勞動合同的履行和變更。變更勞動合同應注意的事項。

4、勞動合同的解除和終止。協商解除、勞動者單方解除、用人單位提前解除的法律后果。用人單位不得解除勞動合同的情形。

5、經濟補償金與賠償金的適用。

6、用人單位負舉證責任的情形。用人單位作出開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬、計算勞動者工作年限等決定時，應當注意程序的規范和保留相關證據。

7、工傷保險條例。

1）應當認定工傷的情形與視同工傷的情形；不屬于工傷的情形。

2）申請工傷認定的主體、期限及受理部門。注意職工和用人單位提出工傷認定時間的不同。

3）工傷保險待遇。工傷職工的治療及治療期限的待遇。

4）工資總額、本人工資的含義。

四、其他電信行業的法律法規重要條文解讀和應用。

五、互動交流，現場解答學員的問題。