課程背景 在當(dāng)今社會(huì)，為了生存與發(fā)展，職業(yè)經(jīng)理人不斷修煉自身素養(yǎng)。但在中國(guó)的環(huán)境下，不懂中庸是難以處理好周?chē)P(guān)系。處理好上級(jí)關(guān)系是你展開(kāi)臂膀大展宏圖的關(guān)鍵，處理好下級(jí)關(guān)系是你能夠通過(guò)他人完成工作目標(biāo)的唯一途徑。 課程目標(biāo) 通過(guò)分享案例，讓您得到以下的收益： - 明確處理好上下級(jí)關(guān)系對(duì)事業(yè)的重要 - 掌握適應(yīng)職場(chǎng)的溝通技巧 - 掌握如何經(jīng)營(yíng)和領(lǐng)導(dǎo)上級(jí) - 掌握對(duì)下級(jí)的引導(dǎo)、激勵(lì)、培養(yǎng) 適合對(duì)象： 職場(chǎng)管理人員 [課程大綱：]： 一、 處理好上下級(jí)溝通的必要性 1、 認(rèn)識(shí)上下級(jí)的交際 A、 交際的必要性 B、 交際中注意的問(wèn)題 2、 為什么上下級(jí)難溝通 A、 官本位的文化 B、 實(shí)際溝通困難 C、 什么時(shí)機(jī)溝通最恰當(dāng) 3、 為什么說(shuō)企業(yè)中上下級(jí)溝通是最重要環(huán)節(jié) A、 企業(yè)中溝通的不良表現(xiàn) B、 積極有效的溝通才能產(chǎn)生工作績(jī)效 二、 職場(chǎng)中人際風(fēng)格種類(lèi)的溝通 1、 人際風(fēng)格的四大分類(lèi) A、 分析型 B、 和藹型 C、 表達(dá)型 D、 支配型 2、 與各類(lèi)人際風(fēng)格特征溝通的技巧 A、 與分析型溝通特征及方法 B、 與和藹型溝通特征及方法 C、 表達(dá)型溝通特征及方法 D、 支配型溝通特征及方法 三、你怎樣成為優(yōu)秀的上級(jí) 1、 上級(jí)的功能 A、呈上 B、啟下 C、平行間 2、 上級(jí)職責(zé) A、 職責(zé)角色 B、 上級(jí)該干什么 3、 上級(jí)誤區(qū) A、 業(yè)務(wù)員 B、 教父 C、 官僚 D、 自然人 4、 正確角色 A、 人力資源經(jīng)理 B、 教練 C、 領(lǐng)導(dǎo) D、 職務(wù)經(jīng)理 5、 理想的領(lǐng)導(dǎo) A、 領(lǐng)導(dǎo)的六大特質(zhì) B、 領(lǐng)導(dǎo)的五種行為 C、 領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)與激勵(lì) 6、 領(lǐng)導(dǎo)如何用權(quán) A、 分權(quán)而不專權(quán) B、 依托而不推托 C、 大度而不失度 四、當(dāng)副職的技巧 1、 認(rèn)真處理好與上級(jí)的關(guān)系 A、 上級(jí)支持和信任是工作績(jī)效的關(guān)鍵 B、 好的上下級(jí)關(guān)系是團(tuán)隊(duì)和諧體現(xiàn)、上級(jí)是團(tuán)隊(duì)的載體 C、 處理好上級(jí)關(guān)系有利于人才培養(yǎng)（模范連隊(duì)出現(xiàn)戰(zhàn)斗英雄） D、 做上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的服從者、追隨者 E、 維護(hù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的良好心態(tài)（報(bào)喜9報(bào)憂1） 2、 副職的角色定位 A、 認(rèn)清角色不越位 B、 樹(shù)立綠葉意識(shí) C、 負(fù)責(zé)不爭(zhēng)功、用權(quán)不專斷、配合不爭(zhēng)權(quán) D、 關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出 3、 處理好上級(jí)關(guān)系技巧 A、 自覺(jué)維護(hù)上級(jí)的集中領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威 B、 堅(jiān)持有限的忍耐和合理的斗爭(zhēng) 4、 副職如何用權(quán) A、 到位而不越位 B、 服從而不盲從 C、 補(bǔ)短而不護(hù)短 5、 上下級(jí)之間用權(quán) A、 分工而不分家 B、 補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái) C、 齊賢而不嫉賢 五、領(lǐng)導(dǎo)者的語(yǔ)言藝術(shù) 1. 傳統(tǒng)眼光看待領(lǐng)導(dǎo)者的誤區(qū) A、 不說(shuō)不道就老實(shí) B、 幾十年如一日 2. 語(yǔ)言是展開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的重要方面 A、 有教養(yǎng)的人從優(yōu)美的語(yǔ)言開(kāi)始 B、 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要具備：容、言、書(shū)、謀 3. 領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言的三大功能 A、 信息功能 B、 激勵(lì)功能 C、 形象功能 六、現(xiàn)場(chǎng)喜歡什么樣領(lǐng)導(dǎo) 1. 現(xiàn)場(chǎng)管理者的類(lèi)型 A、 惟命是從型 B、 應(yīng)急救火型 C、 埋頭苦干型 D、 雜務(wù)服務(wù)型 E、 袖手傍觀型 F、 被動(dòng)等待型 G、 圓滑對(duì)策型 H、 墨守成規(guī)型 I、 外科醫(yī)生型 2. 現(xiàn)場(chǎng)管理者的特點(diǎn) A、 管理范圍小 B、 工作面細(xì) C、 管理跨度全 D、 工作任務(wù)實(shí) 3. 如何協(xié)調(diào)下屬工作 A、 率先表明自己的看法 B、 “揭人不揭短” C、 交流時(shí)間長(zhǎng)不如短，次數(shù)少不如多 D、 要想讓人服，先得讓人言 E、 讓員工幫助解決問(wèn)題 F、 加強(qiáng)和下屬的感情 4. 管理溝通的智慧 A、 三觀 B、 三正 C、 三無(wú)