金牌導購訓練營 一、參加金牌導購訓練營，您能分享到什么？ ● 導購人員實戰銷售技術 ● 顧客消費心理及應對方法 ● 整體提升導購人員的外在形象與心理形象 ● 導購人員如何在業績波動時做好自我激勵 ● 成果匯報中收獲個人銷售能力的飛速提升 二、金牌導購訓練營適合誰參加？ ● 零售商場、加盟店服務人員、店長、促銷人員 三、課程時間：三天 模塊一：認知訓練（解決員工的意識問題） 1、如何看待你自己的工作？ ● 沒有卑微的工作，只有卑微的工作心態！ ● 導購員的工作價值在哪里？ ● 導購員可從工作中學到什么？ ● 建造自己的“水晶塔”——導購員的職業生涯發展 2、如何對待顧客？ ● 為什么說顧客是“上帝” ● 所有顧客都是“上帝”嗎 ● 導購員對待顧客的“神秘規則” ● “顧客——員工——企業”三者之間的關系 3、如何看待自己所在的品牌？ ● “沒有得到的，永遠是最好的”的心態 ● “都是謙虛惹的禍” ● 利用好公司的優勢，創造更大的利潤 4、如何看待競爭品牌？ ● 希望沒有競爭？——競爭是一把雙刃劍 5、如何看待貨品？ ● 貨品是沒錯的，有錯的是人 ● 任何一件貨品都有人喜歡或不喜歡 ● “鎮店之寶”不一定管用 ● 挖掘每件貨品的“賣點”是我們最需要做的事 6、如何看待顧客投訴？ ● 我們面對顧客投訴的正常反應 ● 來投訴的顧客是對我們幫助最大的顧客 7、如何處理同事之間的關系？ ● “花園效應”中看團隊合作（室內訓練活動：團隊訓練） ● 尊重與信任是最好的潤滑劑 ● 讓情緒在團隊中起到正向的作用 ● 如何與上級相處？ ● 如何與同事相處？ 模塊二：心態訓練（從員工思想中的“要我做”變成員工的“我要做”） 心態穩則業績穩；心態降則業績降；心態好則業績好！ 1、服務心態：服務在“心” ● 服務人員的接待心理分析 ● 服務人員的服務心理分析 ● 服務人員的銷售心理分析 2、職業心態：積極并快樂的工作 ● 對自己工作負責就是對自己的人生負責 ● 工作與事業的關系 ● 在這個崗位成為不可替代的導師選 ● 導購員提升工作熱情的五大方法 ● 十大必備的職業心態 ● 員工的職業道德——“八榮八恥”觀 模塊三：技能訓練（教給學員“如何做”的方法與規則） 1、如何打造良好的形象：形象價值無限 ● 做品牌的形象代言人：個人形象與品牌形象的巧妙結合 ● 常規化妝技巧 ● 常規著裝技巧 ● 店鋪形象價值無限：顧客需要對店鋪擁有什么感覺才會走入店鋪？ 2、如何做好顧客服務 ● 服務禮儀（迎、看、聽、笑、動、說、應、送；全程實戰訓練） ● 服務流程（營業前、營業中、營業后） ● 服務技巧（常規服務、顧問式服務、親情服務、個性化服務） ● 處理顧客投訴的三大核心步驟（顧客投訴現場演練） ● 顧客投訴：對待所謂“垃圾顧客”的處理辦法 3、如何做好商品銷售 ● 商品銷售的常規技巧 ● 站到顧客同一個頻道進行對話 ● 應對顧客的各種疑問 ● 做好增值工作——附加推銷 ● 加強顧客信任度——做好銷售結束工作 4、顧客消費心理分析與應對技巧 ● 終端市場的競爭格局 ● 滿足物質需求——讓顧客感覺在產品上獲利 ● 滿足“趨大”心理——向顧客充分展示與介紹產品 ● 滿足情感需求——建立良好的客情關系 模塊四：現場模擬演練 1、分小組主題情景模擬表演（接待、投訴各一段） 2、各組代表點評 3、老師總體點評與指導 模塊五：晚間課程安排 1、心靈成長訓練 2、當日訓練總結 3、團體互動沙龍 4、個性心理輔導