【培訓目標】 1、改變員工消極被動的工作態度，培養積極、付出的工作心態； 2、培養員工對自身工作的熱愛，以極大的熱情投入工作中； 3、使員工對情緒有良好的認知，掌握提高情商的技巧和方法； 4、掌握正
【培訓目標】 1、研究分析、了解溝通過程，認識溝通的各種障礙及消除辦法。 2、練習有效的聆聽、發問、表達、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法。 3、研究橫向溝通協作障礙的產生原因，
通過培訓使員工從思想觀念發生質的轉變，認識到職業素質不僅是對公司有利，對自身的更為重要，從而發自內心的去改變自己，自覺地提高職業素養。 讓員工接受“做崗位主人，為自己打工”的理念，將自己的個人成長融
禮儀是企業員工個人素質的具體化表現，也是一個企業外在形象的具體展現，具有良好禮儀修養的員工可以使客戶產生專業、敬業、權威、有禮、有節的良好印象，從而贏得客戶的好感、信任、尊重，形成獨特的競爭優勢。
【課程背景】您或您的企業是否碰到過這樣的困擾：1、服務人員的素質高低不同，服務方式參差不一，公司缺乏統一形象。2、如何通過一次完整的客戶服務過程，帶給客戶愉悅的感受？3、采用了很多新的優惠策略，客戶流
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