卓越領導魅力提升 -------微表情 、讀心術在溝通中的應用 【訓練課題】《卓越領導魅力提升》 【課程背景】 工作生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通不當有關，而結果矛盾和沖突的最好方法就是溝通！觀察把握住其中的細節是減少沖突！化解誤會！有效溝通的關鍵! 學習全腦微表情技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。 【課程目標】 ■學會察言觀色與微表情解讀 ■幫助解決工作中遇到的實際問題 【課程對象】 ■企業中、高層管理人員 【授課方式】 互動討論、實做實練、自我提升、案例導入、引導發現、講授分析、總結提高、由淺入深，循序漸進，高效參與，輕松、流暢、實效、生動 【課程時間】6小時 【課程大綱】 時間 主 題 內 容 1小時 “面”具下隱藏的內心世界 紅臉是泄露內心情感的信號 隱藏在笑中的真相 動作解讀心理： 面部表情解讀 溝通的五大原則 1）溝通廢話開始 2）溝通不良是人際不良的表現 3）重要的不是你說了什么而是人們聽到了什么 4）重要的不是你說了什么而是人們看到了什么 5）重要的不是你說了什么而是你聽了什么 穿戴裝扮中流露出的性情 穿衣、帶帽、眼鏡、手表讀出的信息 1.5小時 觀察判斷 溝通的核心點 1） 有聲語言 聽話聽聲音、性情的暗語、快與慢的玄機、口頭禪 2） 文字語言 通過字跡了解下屬 3） 肢體語言 言表看穿人心 行為：逃跑、戰斗、安慰 睡著了其實仍在說話 解讀坐姿中的奧秘 站姿是奇妙的語言 走姿態顯人性 握手是性格名片 冷讀之術 A邊緣大腦 B誠實的腳 C最容易忽視的軀干 D觸手可及的信息 E以手觀人 F神奇的微表情 1.5小時 習慣中流露出的”心聲” 行為： 1）吸煙習慣解讀性情 2）脫鞋方式暗示細節 3）點菜方式看到真相 4）肢體動作 5）關鍵道具 6）生動演繹 抓住關系要害的心理策略 1）細節效應、激將法攻心 2）洞悉本質 3）刻板效應、暈輪效應 1小時 互利互動，合作雙贏 讓他人心悅誠服 1）南風法則 2）吸引他人注意、善于傾聽、冷靜思考、修身、修心、揚長避短 贏得好感和友誼 1）多請教：請教方式提建議，更易接受 2）會堅持：掌握“度”，迂回表達反對性意見 3）要精準：用精確數字，不用概數 4）可換位：多角度看問題，多一份理解 1小時 化解敵意，巧妙處理 控制情緒、營造氛圍 一語道破：用巧妙的言辭攻破對方的弱點，讓其沒有反擊能力 有預謀的發怒是戰勝別人的最好武器 用德行來報仇怨，化怨氣為和平