職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀 【訓(xùn)練課題】《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》 【課程對(duì)象】企業(yè)管理人員、管理干部 營(yíng)銷(xiāo)人員 銷(xiāo)售服務(wù)人員 【授課方式】互動(dòng)討論、實(shí)做實(shí)練、自我提升、案例導(dǎo)入、引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、講授分析、總結(jié)提高、由淺入深，循序漸進(jìn)，高效參與，輕松、流暢、實(shí)效、生動(dòng) 【課程時(shí)間】 授課+訓(xùn)練 一天版本 【課程收益】： 通過(guò)“互動(dòng)訓(xùn)練式”培訓(xùn)， 1 帶動(dòng)員工真實(shí)的提高“場(chǎng)合著裝技法、發(fā)型打理、女士淡妝”的水平， 避免職業(yè)著裝的系列失誤，給公司和個(gè)人帶來(lái)負(fù)面影響； 2 帶動(dòng)員工了解“職場(chǎng)全流程禮儀要點(diǎn)“， 避免在對(duì)內(nèi)同事關(guān)系、對(duì)外業(yè)務(wù)關(guān)系中，出現(xiàn)明顯的失禮言行， 造成“管理、經(jīng)濟(jì)、企業(yè)形象”方面直接的損失； 3 通過(guò)了解“如何會(huì)議發(fā)言；如何更好地對(duì)上匯報(bào)、平級(jí)溝通、對(duì)下指示、”等， 增強(qiáng)員工間內(nèi)部的合作、融洽、提高對(duì)外業(yè)務(wù)的效率、 減少因“溝通不利”帶來(lái)的誤解與消耗。 【課程大綱】 時(shí) 間 主 題 內(nèi) 容 職業(yè)素養(yǎng) 一 職業(yè)化的工作形象 短期靠包裝：美感塑造 A首因效應(yīng)的關(guān)鍵 長(zhǎng)期靠?jī)?nèi)涵：談吐打造 A談吐三忌 B三招做到好談吐 2、職業(yè)化的工作技能 干一行要有一行的樣子 五項(xiàng)核心工作性格 職業(yè)形象 一 男女儀容 男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生； 二 男女職業(yè)著裝技法 1男女“場(chǎng)合著裝”原則與技法指導(dǎo) 2 男性西裝穿法與失禮行為指導(dǎo) 3 女性 “職業(yè)感”與“時(shí)尚舒適”并存的上班著裝技法； 三 女性職業(yè)淡妝簡(jiǎn)要指導(dǎo) 四 發(fā)型的選擇與打理 1 男女職業(yè)人士的發(fā)型要求、 2 如何選擇使自己更美觀的發(fā)型？ 五 男女儀態(tài)的規(guī)范練習(xí)、變化： 1 男女標(biāo)準(zhǔn)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對(duì)一糾正 2 男女標(biāo)準(zhǔn)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對(duì)一糾正 3 男女標(biāo)準(zhǔn)走資、不同場(chǎng)合的走姿、不同著裝時(shí)的走姿、不良走姿一對(duì)一糾正 4 女士蹲姿練習(xí) 5 各種引領(lǐng)走位規(guī)則與應(yīng)變： 6 引導(dǎo)參觀、上下樓梯、進(jìn)出電梯、引導(dǎo)上級(jí)視察、頒獎(jiǎng)慶典 六 職業(yè)感手勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練： 1 指引方向、請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、指點(diǎn)文件、 2 致意動(dòng)作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮 3 遞送名片的動(dòng)作與講究 4 奉茶的無(wú)聲優(yōu)雅動(dòng)作練習(xí) 七 三種不同的“職業(yè)感笑容”訓(xùn)練、職業(yè)感目光訓(xùn)練 禮儀規(guī)范 一 接待與拜訪禮儀 1 介紹的禮儀 介紹他人的順序、內(nèi)容、 不同場(chǎng)合的雙方介紹練習(xí) 自我介紹注意點(diǎn)、練習(xí) 如何做有禮的被介紹者 2 名片禮儀 印制名片的禮儀 遞送名片的禮儀 3 稱(chēng)謂禮儀 二 位次排列禮儀 1尊位的概念和重要作用 2主賓行走時(shí)的位置排列 3樓梯、電梯、門(mén)口的順序 4不同會(huì)客室的座次排列 5 不同汽車(chē)內(nèi)的座次排列 三 辦公室禮儀 1商務(wù)拜訪禮儀 2辦公室同事間的禮儀規(guī)則 3辦公室用餐禮儀與禁忌 4請(qǐng)示匯報(bào)、文書(shū)禮儀 四 禮品禮儀 1禮品的選擇、包裝、儀式等講究 2商務(wù)禮品禁忌 3涉外禮品禁忌 五 餐桌禮儀 中餐禮儀 中餐的座次原則 禁忌及常見(jiàn)誤區(qū) 餐具的正確使用方法 商務(wù)溝通 一 溝通的實(shí)質(zhì) 1“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過(guò)程； 2 溝通游戲：撕紙與溝通 3 游戲啟示：何為有效溝通？ 二 有效溝通的要素、組合應(yīng)用 看――看別人什么？看懂什么？ 1察顏觀色，洞察情緒 2解讀各種身體語(yǔ)言傳遞的含義 3如何運(yùn)用自己的身體語(yǔ)言引到溝通？ 問(wèn)------怎么問(wèn)？達(dá)成什么目的？ 1重要原則：以提問(wèn)做引導(dǎo)，引導(dǎo)對(duì)方自己作決定 2“開(kāi)放式提問(wèn)”與“選擇式提問(wèn)”如何運(yùn)用 聽(tīng)-----怎么聽(tīng)？ 1“聽(tīng)”為什么會(huì)拉近與對(duì)方的關(guān)系？ 2 傾聽(tīng)的技巧：聽(tīng)什么信息？聽(tīng)懂什么含義？ 3 傾聽(tīng)過(guò)程中的積極呼應(yīng) 說(shuō)――說(shuō)什么？對(duì)方更在乎您“怎么說(shuō)” 1 語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握 2 四種不良職場(chǎng)溝通模式：指責(zé)、討好、超理智、打岔 3 向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序 4 請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度 5 與不同性格上司的溝通技巧 6 與上司溝通致共識(shí)的技巧 教務(wù)安排清單 【課桌位置擺放】 【教具準(zhǔn)備】 A:學(xué)員講義（電子版課后拷貝給學(xué)員） B:準(zhǔn)備20張大白紙（A4紙） C:一只記號(hào)筆 【設(shè)備準(zhǔn)備】 A:投影儀B:電腦（可音頻輸出）