把自己打造成品牌 ------職業素養提升課程 【訓練課題】《把自己打造成品牌》 【課程對象】企業管理人員、管理干部 營銷人員 銷售服務人員 【授課方式】互動討論、實做實練、自我提升、案例導入、引導發現、講授分析、總結提高、由淺入深，循序漸進，高效參與，輕松、流暢、實效、生動 【課程時間】備注（休息兩次一次15分鐘） 【課程大綱】 時 間 主 題 內 容 職業素養力 1、職業化的工作形象 短期靠包裝：美感塑造 A首因效應的關鍵 長期靠內涵：談吐打造 A談吐三忌 B三招做到好談吐 2、職業化的工作技能 干一行要有一行的樣子 五項核心工作性格 商務交際禮儀 商務形體及語言禮儀 男士標準站姿、女士標準站姿、坐姿禮儀 體態禮儀：微笑 職業化的工作心態 ABC情緒理論 沒有不可能 行動中追求完美 商務“公務”禮儀（強調重點環節） 1、電話禮儀 2、見面禮儀 自我介紹及介紹他人 3、握手禮儀 握手的先后順序、握手需注意細節、職場常見握手禮儀大忌分享 4、名片禮儀 如何規范接受名片、如何規范遞交名片、如何巧妙索要名片 5、陪客走路、迎客、送客禮儀 6、電梯禮儀 7、乘車禮儀 8、商務“中餐宴請禮儀”注意事項 商務溝通 溝通的五個肌肉訓練 1）點頭 2）微笑 3）傾聽 4）回應 5）做筆記 3）篩選事實 人際溝通三個基本原則 1）基本原則：主動 2）基本問題：心態 3）基本原理：關心 銷售溝通的關鍵思維 1）直接思維 2）認同思維 剖析銷售語言的核心點 1）有聲語言 2）有文字語言 3）肢體語言 管理技能 .做好上司下屬的五個關鍵點 1)代表上司進行管理 2)體現決策層意志 3)從獨善其身到兼濟天下 4)中層要正確的做事 5)贏得上司信任的四大技巧 ■2.做好平級同事的三個關鍵點 1)不可冒闖的三大“領域” 2)正確對待批評技巧與批評同級的技巧 3)五招贏得平級的信賴 ■3.做好下屬的上司的五個關鍵 1)下屬面前的五大角色 2)主管四大工作職能：計劃、組織、控制、協調 3)主管管理的七大對象 4)合格上司的三個重點 5)必須避免的桑達誤區：業務、領主、官僚 ■4.新任主管的兩大責任 1)企業內部責任 2)企業外部責任 教務安排清單 【課桌位置擺放】 【教具準備】 A:學員講義（電子版課后拷貝給學員） B:準備20張大白紙（A4紙） C:一只記號筆 【設備準備】 A:投影儀B:電腦（可音頻輸出）