無論是銷售中和銷售后，都應該有良好的服務態(tài)度，尤其是客戶投訴問題，必須虛心聽客戶反映，將問題記錄好，給有關部門協調，同時向有關領導匯報，在不違反公司規(guī)定的前提下盡量滿足客戶的需求，解決好了不僅能獲得客戶的認可，還有可能帶來良好的宣傳效應，提高產品的口碑，擴大銷售群體，等于客戶進行宣傳，這對于我們公司來說豈不是一舉兩得。

　　目的是要為顧客排憂解難，充分發(fā)揮服務廣播的作用。顧客在購物過程中，有時會因為不小心，丟失物品和相跟丟朋友的情況，作為營銷員應幫助顧客盡可能找回丟失物品和走散的朋友，要安慰顧客不要著急并及時為其排憂解難，給其提供方便。這時你的態(tài)度也是至關重要的。這需要良好的態(tài)度，需要幫助他人的愿望和權利。做作的演講很明顯，所以說話不要過度。像正常人一樣面帶微笑并帶有取悅客戶的愿望去說話，這些“好的措辭”將會創(chuàng)造奇跡。

　　客戶們認為他們將得到一般甚至是糟糕的客戶服務的想法已經讓客戶精疲力竭，他們在任何人面前都會有防備心理，即使是接電話的時候也是如此。當他們與一個公司的銷售代表通電話、寫電子郵件或線上交談的時候，他們期望得到的是標準的樣板文件、機器人般的沒有靈魂的回答，典型的客戶服務互動中失去了個性的聲音。用周到的積極觸發(fā)詞匯來打破可預測的模式，一旦你這樣做了，你將改變客戶互動的整個基調。