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張玉:優秀培訓師33項修煉

培訓師培訓

2016-01-20 12761

優秀培訓師33項修煉. P/ |0 j4 j3 f( U6 z3 m$ V; M5 {% S
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成人學習心態6 l8 J) d9 B0 ?5 C& {1 l
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1.成人要的是實用的知識，而非理論。培訓師應只呈現有意義且實用的信息給學員。引用活生生的例子，并且設法把知識直接應用在學員的情況中。
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2.成人有他們較偏愛的學習方法。以下是成人學習的最佳方法：聽、看、做和思考。培訓師應配合使用不同的方法激發學員的潛能，同時強化他們的觀念。針對習慣聽講方式學習的學員，可用演講；習慣用看的方式者，利用PPT呈現信息；針對習慣動手做的學員，指定他們解決練習簿的問題；此外，給學員時間思考。4 _3 S- P: g {4 U, |" }

3.成人學員有不同的背景。成人因背景，以及性別、年齡、生活階段和文化等個性上的差異，學習方法不同。培訓師要了解學員的背景，設計符合他們需要的課程。所以，培訓課程最好也能分不同的等級。

4.成人學員具有學習動機和好奇心。會參加研習會的學員多半希望從中學到有助于提升工作效率的信息和技能，所以培訓師在每次上課一開始就應設法激起學員的興趣，帶起活動氣氛，然后，借著鼓勵學員參與討論、分組活動，以及提出刺激他們思考的問題，繼續抓住他們的注意力和學習動機。. m. Q$ {/ i7 }+ a; @* M; r0 B8 Y4 H7 M* ?
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5.成人學員已具備相當的知識和經驗。培訓師應讓學員知道他們擁有解決問題的知識和經驗。; P& q/ e# q( R( X! ^( _, B
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6.成人學員需要解決問題的技能。訓練學員分析信息，自己找出可行的解決辦法，成人學員會變得更有自主性；學員不能完全依靠培訓師幫他們解決工作上的問題。培訓師教導學員一些觀念，教他們把這些觀念應用在新的情境中，解決更多復雜的問題。你不能只教他們步驟一、二、三，訓練必須要能影響到整個人：態度、技能和作批判思考的能力，因此，他們會變得更加獨立，能夠用所學的信息解決現實世界中的問題。' R/ e1 |- r( u- K

培養授課技能4 D" ^! Z! ?/ k- g1 k& n

7.累積專業知識和經驗。培訓師本身必須有一些經驗，因此，在解釋理論如何應用在現實情況中時，有實例可引用。用一些故事和個案研究來說明理論和實際間的關聯。' t+ A- I1 D( }% G4 S8 p& A
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8.了解學員的工作場所。盡可能了解學員任職企業的經營哲學和目標，然后，你可以協助他們把這些信息應用在工作上。5 I( y" L7 d7 l& k
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9.條理分明地組織資料。有條有理地呈現新觀念，方便學員吸收信息。

10.盡量讓觀念簡單明了。成人學員腦里已充滿很多信息，因此，應以簡單扼要的方式呈現新信息，以抓住學員的注意力。把信息分成簡短的部分，說明重點。培訓師的功力高低其實是把復雜的理論知識轉化簡單、可行的工具，把復雜化轉變成簡單化。

11.營造最佳學習情境。成人在舒適、心情放松的情境下，學習效果最佳。學習情境包括所處的教室、其它一同學習的學員，以及信賴等看不見的因素。一個輕松、舒適的學習情境，會讓成人學員覺得一切在掌控中，他們會勇于提出問題，帶動學習步調，彼此相互學習，不怕犯錯，若有不了解的地方也會要求培訓師作進一步說明。培訓師在開始培訓時，就要想方設法營造一個良好的學習氛圍，包括知識分享、不怕犯錯、積極參與。

12.使用多種不同的教學方式。不同的講課方式較能激發學員的興趣。在培訓過程中，成人對演講感到厭煩。而學員最不需要的就是聽訓練師在講臺上演講。可以用故事、個案研究、比喻、角色扮演、小組合作、個別練習和問題等方式授課。
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13.培養你的發問技巧。如果你具備良好的發問技巧，你會鼓勵學員在感到困惑時提出問題。你可以鼓勵，并給學員時間提問題，藉此知道學員的了解程度。學員發問時，可以從中注意到他們是否有不懂的地方，然后再把他們不懂的觀念更清楚地說明一次。

14.加強你的研究技能。培訓師必須知道從多管齊下搜集資料，而且會善用資料。
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15.強化你的寫作技巧。你應具備撰寫文稿的能力，能清楚表達意思，學員一看即懂。

16.使學習更順暢。你應鼓勵學員彼此合作解決問題。
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17.加強你的演講技能和臺風。培訓師必須善于用言語表達信息，能用淺顯易懂的方式呈現信息。很多培訓師特別怕在培訓過程中學員提問，其實，對一名合格的培訓師來說，必須要調整心態，了解到有人向你提問沒有關系，因為你并不知道所有問題的答案。事實上，培訓師若表現出他們是萬事通的模樣，學員可能會對他們相當感冒。沒有人什么都懂的。更重要的是，你必須知道如何找到問題的答案，可以通過在培訓現場加強與學員的互動，讓學員來為你解決問題，也可以在下次上課時再給學員答復。

18.加強分組技巧。你必須知道如何分組，而且懂得與他們互動。你必須懂得如何影響小組完成他們的工作，滿足小組成員的需要。通過出問題給小組解決，要求他們腦力激蕩，把可行的解決辦法一一列出。這招非常管用，能激發學員積極投入。成人在小組活動中都非常具有創意。小組的每個成員都會貢獻他們的才能、所學和才干。你的工作是在成員進行腦力激蕩時，從旁給予協助，因為他們在討論過程中可能意見不合。如果你讓小組成員彼此相互尊重，你可以幫助這個小組解決問題，最后獲得共識。- y9 k5 J3 B4 I7 J

19.注意學員的反應。培養表達看法、觀察事物所得和判斷的技能，而且透過口頭和肢體語言等方法了解學員學習的進度。% ?1 ~( U$ F o$ n$ f
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20.培養使用新科技的能力。
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21.做一個有效的評估者。你應該能用數種不同的方式評估課程規劃、內容和培訓師授課方式對學員的效果。評估方式包括評量表、學員直接的反應，以及與客戶的討論結果。
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22.要有彈性。你必須經常注意學習環境，而且要能隨機應變，根據學員的需求和不同狀況立刻改變環境。7 `7 g2 \& [3 _, U+ i( L

個人能力提升) y4 J Z' E; K8 d2 [; K; a8 U; w

23.滿足你的學習欲。你熱愛學習是非常重要的，你本身愛學習可以激勵你不斷提升你的培訓方法，以反映行業的改變。設法把你自己的需求轉化為不斷學習、對從事行業的興趣，以及充實你的專業知識。
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24.尊重學員。學員受到尊重時，他們自然能敞開心胸學習。培訓師應把學員看待成有智能、成熟的成人，擁有重要的知識和經驗。認為，學員必須感到受人尊重。關心學員的感受和尊重他們的看法是非常重要的。$ R2 E" y/ t; i7 R; `
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25.刺激學員。你必須能刺激、鼓勵學員參與，你必須很積極地呈現信息給他們，并以幽默的方式引導他們參與討論。7 w$ H. h. ^; [7 M; H/ L. R6 f

26.有效溝通。你應具備良好的言語溝通技巧，懂得非言語的溝通方式，而且能夠耐心傾聽其它人的觀點。

27.善用幽默感。成人樂在學習時，學習效果最佳，這是最能吸引人的方法。善用幽默感鼓勵成人投入非常重要。6 `4 `) V$ d% P/ e. U
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28.扮演領導人。你若能作為學員的模范，并且為他們建構一個具啟發性的情境，可以激發他們的潛能和狂熱。
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29.強化解決問題的技能。你必須能把事實和數據應用在解決商業的復雜問題上。- X9 Z, [' k3 ~

30.培養批判思考的能力。培訓師必須能夠有創意且合邏輯地運用很多觀念，不讓個人偏見左右思考。9 _. Y' ]5 {8 g1 {1 F! `
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31.建立人際關系。與你從事行業各領域的重要人物建立關系，確保你可以與機構內外的專家取得聯系。! P8 M! `7 \: P9 Y3 G: H0 t) E$ G/ D
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32.留些時間思考。要檢討你最近的培訓課程優缺點，用心想下次要如何加以改善，做得更好。建議檢討方式包括評量表、閱讀、與專家討論，以及參加專業協會的研討會等。9 f9 s e' H, {

33.切勿忽視個人能力提升，應不時充電。培訓需要精力；你必須適時休息讓自己永保活力充沛。四處奔波授課相當累人，要讓自己有時間好好地用餐、睡眠充足和適度運動，才能保持身心健康。你可以堅持寫日記讓自己有思考的時間。

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