三堂課各側(cè)重點不一樣，第一堂課主要是企業(yè)高層如何建立合理目標和先進企業(yè)管理、企業(yè)制度，第二堂課側(cè)重于個人成功和企業(yè)關(guān)系，第三堂課側(cè)重于企業(yè)中高層如何打造一個高績效的團隊。

顏廷錄老師高屋建瓴的向我們講解了什么是團隊，如何建立、激勵、溝通、管理、領(lǐng)導團隊，以及如何建設團隊制度和團隊文化。現(xiàn)在就談談我這兩天的心得體會：

一、首先是團隊

什么是團隊？我認為團隊是人們集合起來為實現(xiàn)一定目標而形成的集體。他可以是一個家庭，一個企業(yè)，也可以是一個國家，家庭是由血緣關(guān)系的人組成的特殊團體，國家又是由共同文化背景的人組成的團隊。在今天我們更多談到的是企業(yè)團隊。企業(yè)是一個大團隊，各部門因分工不同又組成一個個小團隊。

企業(yè)團隊的特征體現(xiàn)在三點：

1、在心理上相互認同、相互信任；

2、在技能上各有優(yōu)勢、相互補充；

3、在行為上相互作用、相互影響；

團隊中的成員共屬一個集體，有著共同的目標，共享成果；不同分工，相互協(xié)作，相互作用，互為補充。

二、高績效團隊的建設原則

企業(yè)建立一個高效的團隊需要以下幾點。

1、清晰的目標

每個企業(yè)、部門、以及個人在不同時間、不同階段都有不同的目標，目標是否科學、合理、清楚、能否完成、是否有挑戰(zhàn)性、可否分解、具體化等等。

如我公司的年計劃、部門年計劃、部門月計劃、部門周計劃、甚至每個人的周計劃，這樣每個人對自己的工作就有條理、有方向、更清楚、更能科學的安排，同時也可以發(fā)現(xiàn)我們的工作進度、完成狀況，根據(jù)目標做到時刻調(diào)整。因此，我們的主管月會、周例會、周部門例會、周總結(jié)都很有必要了。

2、行動計劃

目標明確還需要行動計劃的擬定。目標設定、時間、地點、人員配備、效果、資金安排等等。有目標沒有計劃，如同有理想沒有行動，無計劃就無章法。

3、恰當?shù)念I(lǐng)導

領(lǐng)導的素質(zhì)和能力是關(guān)鍵，所謂“英雄造時勢，時勢造英雄”，事情的成敗關(guān)鍵還是靠領(lǐng)導能力。領(lǐng)導是信息反饋中心，決策中心、執(zhí)行中心。

4、相關(guān)的技能

小成功靠個人，大成功靠團隊。團隊是基于共同目標但分工不同而形成的不同職務的集體，他們有其職業(yè)的特殊性、協(xié)作性、互助互補性、共同學習性。

5、有效的組織結(jié)構(gòu)

組織架構(gòu)是骨，制度是肉。所謂骨骼就是清晰有力，不能錯亂，制度是肉就是骨骼間隙要豐滿。有效地組織機構(gòu)就是簡單、清晰、有效，職責明確。

6、培養(yǎng)互助互信精神

每個國家有不同的精神，企業(yè)、部門、個人同樣如此。衡量一個團隊的實力關(guān)鍵是團隊凝聚力，而凝聚力靠的是互助互信精神的培養(yǎng)。

7、一致的承諾

團隊要形成全體成員的共同承認的承諾，即明確未來可以達到的共識。這體現(xiàn)在績效管理上。

8、分享成果

這里的分享有兩個，一個是物資利益分享，每個成員在達到目標后所應得的獎勵。二是成員間的精神分享，所謂同甘共苦的精神，分享經(jīng)驗，分享歡樂、分享挫折。

9、外部支持

團隊外的公司高層的資金提供、信息供給、目標設定、員工培訓和教育、方法和技術(shù)指導等等。公司向部門提供完成目標，同時也提供相關(guān)需要的信息、資金、方式方法指導以及對員工不時培訓和提高。

10、分配角色

它是指團隊中形成的領(lǐng)導者、探索者、評價者、控制著、綜合者組成的集體。

11、理想的規(guī)模

一個團隊的戰(zhàn)斗力，并不是和團隊成員的數(shù)量完全成正比的。人多力量不一定大，也是無數(shù)的歷史事實證明了的。而經(jīng)過實驗我們進一步發(fā)現(xiàn)，當團隊成員的數(shù)量超過一定比例的時候，團隊的戰(zhàn)斗力反而呈下降趨勢。

三、團隊的沖突

有人的地方就有沖突，沖突是團隊生活無法避免的現(xiàn)象，它是指由于目標、資源、預期、感覺或價值觀的不容，所導致的兩個或更多的人之間以及工作小組之間的相互排斥性。每個人職務不同、利益不同、立場不同，有矛盾不可拍，關(guān)鍵是方法。

顏老師給我們講了沖突的形成、正負效應、團隊沖突的三種基本類型、適用原則、五大處理步驟及解決策略。

四、團隊的領(lǐng)導

    在領(lǐng)導設定共同目標后，要處理好人際關(guān)系。要當好領(lǐng)導關(guān)鍵是20字方針：憑制度管人，按流程辦事，靠數(shù)據(jù)說話，憑業(yè)績考核。

五、團隊的溝通

    在兩個或更多的人之間，進行的再事實，思想，意見，感情上的交流。

它包含了上下級溝通、平級溝通，又分為單向溝通和雙向溝通，或是單個溝通和會議溝通。

此節(jié)，顏老師講解了溝通的類型、步驟、障礙、四種方法、六項要領(lǐng)以及十點金言。關(guān)鍵是學會欣賞和贊美管理。

六、團隊的激勵

    此節(jié)，顏老師講解了團隊激勵的四種方式、四項原則、五項策略以及激勵技巧。主要是從物資、精神兩方面入手，主要是精神層次的包括成就，價值、歸屬等等，通過挑戰(zhàn)性的激勵措施，激發(fā)團隊的內(nèi)驅(qū)力，激發(fā)整個團隊的欲望，從而實現(xiàn)公司目標。

七、團隊文化的建設

    文化是團隊成員信仰、團隊氛圍、行為規(guī)范、成員交流等等精神層面和行動所體現(xiàn)出來的整體面貌。人是先有意識，后有行為，意識決定行為，精神決定行動，因此團隊文化體現(xiàn)團隊面貌。領(lǐng)導積極創(chuàng)立、引導、灌輸先進團隊文化，同時配之以相關(guān)制度，逐漸潛移默化影響成員行為，并漸漸形成文化。

八、團隊的執(zhí)行力

    團隊的執(zhí)行力是指團隊顯現(xiàn)目標的欲望和能力。大多數(shù)人有理想沒行動，就是沒有執(zhí)行力。首先要設定目標，其次做好計劃，再次不斷跟蹤計劃實行，同步監(jiān)督、激勵和評價，引導團隊或成員實現(xiàn)企業(yè)目標。

九、總結(jié)