《新員工行為輔導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)技巧》 課程大綱 企業(yè)需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和執(zhí)行力的員工，不僅自身能盡職盡責(zé)，獨(dú)立完成工作目標(biāo)，而且有良好的人際關(guān)系能力，能與他人合作，共同完成團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。 本課程針對(duì)新員工的輔導(dǎo)人員設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)理論聯(lián)系實(shí)際，幫助學(xué)員解決實(shí)際問(wèn)題。 課程目標(biāo)： n 學(xué)習(xí)如何調(diào)整新員工的職業(yè)心態(tài)，由內(nèi)而外改變其固有觀念與思維模式。 n 從心理學(xué)的角度提升輔導(dǎo)技能，全面提高現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、紀(jì)律管理與班會(huì)管理的理念和技能。 課程對(duì)象： 新員工輔導(dǎo)人員、基層管理人員 課程時(shí)間： 1-2天（6-12小時(shí)） 主講老師： 何歡 課程內(nèi)容： 一、 督導(dǎo)與輔導(dǎo)：目標(biāo)和意義 員工是服務(wù)質(zhì)量保證的核心。好的流程要靠員工來(lái)貫徹執(zhí)行，服務(wù)質(zhì)量的改善要靠員工的努力工作來(lái)實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)管理的過(guò)程又無(wú)可避免地讓員工感到拘束。加強(qiáng)督導(dǎo)，可以確認(rèn)員工表現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。而加強(qiáng)員工行為輔導(dǎo)，目的則在于糾正問(wèn)題、防止錯(cuò)誤的重復(fù)發(fā)生。 心態(tài)激勵(lì) n 督導(dǎo)的目標(biāo) n 輔導(dǎo)的意義 二、 現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo) 員工的現(xiàn)場(chǎng)管理，有四個(gè)重要的方面。一是業(yè)務(wù)監(jiān)控，二是工作效率，三是紀(jì)律秩序，四是團(tuán)隊(duì)合作。如何做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)問(wèn)題，是現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)鍵。 n 業(yè)務(wù)監(jiān)控 n 工作效率：討論通過(guò)績(jī)效報(bào)表，發(fā)現(xiàn)員工效率差異，并探尋導(dǎo)致這種差異的原因和改善方法 n 紀(jì)律秩序：討論通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)秩序管理，特別是交接班、例會(huì)、服務(wù)升級(jí)、培訓(xùn)等活動(dòng)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)督導(dǎo) n 團(tuán)隊(duì)合作：討論團(tuán)隊(duì)，以及建立良好的團(tuán)隊(duì)合作氣氛的要訣 三、 針對(duì)溝通技巧的輔導(dǎo) 服務(wù)改善由輔導(dǎo)和激勵(lì)，從而達(dá)到提高改進(jìn)，這才能形成閉環(huán)。輔導(dǎo)點(diǎn)大都集中在“業(yè)務(wù)”與“溝通”上，這也是員工行為輔導(dǎo)的難點(diǎn)與重點(diǎn)。 n 什么是員工輔導(dǎo)？ n 討論員工輔導(dǎo)的定義，五種輔導(dǎo)模式，以及員工輔導(dǎo)中的障礙 n 小組輔導(dǎo)：常用的輔導(dǎo)方法。包括概念、方法和實(shí)際演練 n 一對(duì)一輔導(dǎo)：針對(duì)特定員工進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)輔導(dǎo)方法。包括案例和實(shí)際演練 四、 員工行為輔導(dǎo) 有一些員工有努力工作的意愿，但知識(shí)與方法存在缺陷；而另外一些員工則相反，經(jīng)驗(yàn)豐富，卻缺乏工作熱情。如何區(qū)別不同的員工，采用不同的方法，是現(xiàn)場(chǎng)行為輔導(dǎo)的關(guān)鍵之一。 n 激勵(lì)員工承諾：討論員工所面臨的“不愿努力”的情況。著重強(qiáng)調(diào)分析方法、增進(jìn)自我了解和目標(biāo)一致、如何給員工反饋、以及建立優(yōu)先發(fā)展方向； n 發(fā)展技能：討論員工所面臨的“不知道如何努力”的情況。著重研究成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)、發(fā)展技能的策略、如何幫助員工制定發(fā)展計(jì)劃、促進(jìn)行動(dòng)等等； n 促進(jìn)持之以恒：行為輔導(dǎo)的最大忌諱，就是“三分鐘熱度”。在持續(xù)的關(guān)注、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)與員工行為輔導(dǎo)充分結(jié)合的前提下，促進(jìn)員工持續(xù)地努力和發(fā)展，是現(xiàn)場(chǎng)管理成功的關(guān)鍵。 五、 督導(dǎo)人員的自我成長(zhǎng) n 學(xué)與練的互相促進(jìn) n 你缺了什么？—能力素質(zhì)自查