《電信客戶經理營銷技巧訓練》培訓大綱 一、 課程目的： 1、 整合產品、服務技巧與方法全面滿足客戶需求 2、 客戶經理營銷服務的自我心理調節策略 3、 持續高效維護客戶關系 二、 課程時間：一天，6課時 三、 課程形式：講授+情景模擬+互動練習+案例分析+視頻觀看+頭腦風暴 四、 主講：何歡 五、 課程大綱： 一、電信市場與營銷機會 1、 給你一雙慧眼：營銷機會無處不在 2、 將種子撒在肥沃的土地上 3、 誰是最有價值的客戶 4、 別讓營銷機會擦肩而過 案例討論：假日經濟與通信業務的關系 視頻學習：銷售攻略 5、電信市場細分時代 （1）市場細分的黃金二八法則 （2）科學與藝術的結合—有效的市場細分 案例討論：電信運營商的市場劃分案例 二、體驗營銷策劃 1、 客戶購買行為分析 2、 銷售行為與購買行為的匹配 3、 體驗營銷，跨越傳統的營銷革命 （1）體驗營銷的奶酪 （2）體驗營銷初試鋒芒 4、體驗營銷案例討論 行業解讀： 三、集團客戶的營銷分析 1、 電信優勢分析 2、 集團客戶的三維需求 （1）集團客戶決策分析―聽其言，知其欲 （2）集團客戶決策過程分析―庖丁解牛 3、 集團客戶營銷案例 頭腦風暴：決策中的6大角色在集團客戶中的作用？ 案例討論： 4、要解決的 四、營銷技巧訓練六大關鍵 1、接觸客戶：客戶不是上帝！ 2、探尋需求：問對問題賺大錢！ 3、產品呈現：呈現產品的要點 4、異議說服：異議處理公式 5、促成交易：成交信號 6、售后服務：你是真誠的嗎？ 營銷技巧訓練：成為我能力所及的最好模樣！