兒童醫院服務禮儀培訓課程是中華禮儀培訓網講師團根據兒童醫院的特征研發定制的課程。醫學是科學與人文的最好結合點，在醫療實踐中，醫生與病人之間絕非技術與疾病的關系。病人不是病，而是有生命依戀和靈魂尊嚴的活生生個體。即使從治療的效果看，醫生的教養、態度以及由此造成的病人的心境也會起相當的作用。因此學習禮儀和服務對于兒童醫院的醫護人員來說是非常重要的。 兒童服務禮儀培訓講師提示 　　1、服務使兒童醫院最大的差異 　　讓患者感動了，才能讓患者心甘情愿、義無反顧地忠誠于醫院；讓患者感動了，才能讓他們成為醫院的粉絲，永遠支持醫院。當市場競爭日趨激烈，眾多的產品質量與品種達到極度同質化的時候，還有什么能夠造成醫院之間的差異化？還有什么能夠區分出醫院與醫院之間的不同？唯有服務！ 　　2、用快樂感染患者 　　人是很容易被別人感染的動物。當你的快樂的信息發散出來時，對方接收到了這個信息，就會不自覺地被感染，繼而產生生理上的一種反應。你傳遞的是什么情緒，他的反應也就是一種什么樣的情緒。這就是感染的力量。 　　3、將服務轉換為利潤 　　有人說醫院是救死扶傷的，但是醫院也要有利潤，沒有利潤醫院也沒有辦法生存。利潤從哪里來？當然要從患者那里來。這是誰都知道的道理。患者是醫院最終來源。可是如何才能獲得這個利潤的來源？ 　　前提就是讓患者感到滿意。對一個生產醫院來說，它的目標是讓消費者對產品感到滿意，而對于服務型醫院來說，不僅要保證自己的產品讓患者滿意，更重要的是服務要讓患者滿意。 兒童服務禮儀培訓課程內容 　　　第一講：禮儀是兒童醫院醫務人員最好的名片 　　南丁格爾誓言：終身純潔，忠貞職守，盡力提高護理專業標準，誤為有損之事，勿取服或故用有害之藥，慎守病人極家屬之秘密，竭誠協助醫師之診治，務謀病者之福利。 1.服裝的好壞很重要，合理的穿著更關鍵。 　　2.眼神是一種獨特的語匯，如陽光般照亮你的心。 　　3.一個人未曾開口之前，他的舉止和姿態已經在說話了。 　　4.儀表為你塑造個人形象，使交往對象感受尊重。 　　5.怪異的發型往往暗示給別人不好的信號。 　　6.有款有型的西裝，最大限度張揚男性魅力。 　　7.尊重主人和宴會，一定先從服裝開始。 　　　第二講： 有朋自遠方來，熱情相待——服務意識 　　在很多人的印象中，服務人員是低人一等的，實際上這只是我們每個人的分工不同，在不同的工作崗位上，我們扮演著不同的服務角色，都是服務者。歌星在表演時，他們的服務對象是觀眾；而老師的服務對象是學生；醫生的服務對象是病人； 　　服務者與被服務者的關系就像魚和水的關系一樣，缺一不可，被服務者是服務者的上帝，是衣食父母。 　　1.患者是醫院的最大老板 　　2.患者滿意既是醫院的出發點又是落腳點 　　3.把患者的滿意度提高五個百分點，利潤增加一倍 　　4.贏得患者才能贏得市場 　　5.優質的服務等于穩定的、持續的吸引力 　　6.成功的服務是流動的廣告牌 　　　第三講：展示你的職業風范-個人服務禮儀 　　一、服務儀容禮儀 基本儀容 化妝 　　二、工作裝規范 基本著裝規范 醫務著裝規范 　　三、服務儀態禮儀 工作站姿 工作坐姿 工作蹲姿 工作行走 遞物接物 鞠躬 引路 持物（治療盤、病歷卡） 推治療車 　　　第四講:讓患者感覺你的專業-服務禮儀規范 　　一、電話禮儀 撥打電話禮儀 接聽電話禮儀 電話禮儀忌諱 　　二、微笑服務禮儀 笑口常開 練習微笑的方法 消除微笑障礙的幾個技巧 　　三、打招呼禮儀 得體的打招呼 注意肢體動作 　　四、 稱呼禮儀 稱呼的重要性 正確的商務稱呼 　　五、服務操作禮儀 　　　第五講：兒童醫院醫患糾紛處理禮貌禮節與語言禮儀 　　一、糾紛處理心理自我調整 　　二、醫患糾紛處理態度 　　三、醫患糾紛處理必知的溝通語言技巧與禮儀 　　四、常見糾紛場景應對 　　 兒童醫院服務禮儀培訓課程結束。