培訓講師：陳馨賢 培訓時間：1天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業中高層管理者 培訓背景：卓越員工有效溝通培訓講程，此培訓使學員們領悟到： 學會有效溝通的員工才是真正優秀的員工。快速提升員工有效溝通的最佳方法。溝通就是生產力，有效溝通將帶來強大的生產力！有效溝通是員工解雇工作中存在問題的最好方式。 培訓大綱：卓越員工有效溝通培訓講程主要內容概括： 第一講 有效溝通的內涵 何謂有效溝通 溝通的方式 重視非語言溝通 一些常見的形體語言的含義 第二講 傾聽是溝通的關鍵 全身心投入地傾聽 消除傾聽的障礙 和講話者換位思考 第三講 表達是溝通的基礎 話語表達要準確 講話要有邏輯性 學會贊美他人 使用幽默 勇敢地說出“不” 如何提高語言表達能力 第四講 反饋讓溝通更有效 組織好反饋信息 適時明確地反饋 用提問來反饋 運用你的肢體語言進行反饋 第五講 如何有效地與上司溝通 化被動聽命為主動溝通 與上司相處的八大禁忌 做好向上司的匯報工作 巧妙地向上司提意見 虛心接受領導的批評 適度地贊美上司 與上司溝通注意四大誤區 第六講 如何有效地與同事溝通 同事間相互尊重 主動給予同事幫助 合理競爭 與同事協作得雙贏 遠離“辦公室政治 辦公室生存的五道護身符 注意這些危險的同事 第七講 如何與客戶友好地溝通 誠信放首位 與客戶保持互動 善于捕捉客戶的心理 與不同類型的客戶溝通的技巧 理智應對客戶的抱怨 積極糾正差錯 第八講 新環境中的有效溝通 給人良好的第一印象 展示真實的自我 入鄉隨俗 職場潛規則不可不知 謙虛行事，虛心求教 卓越員工有效溝通培訓總結