護士崗前培訓培訓幫助醫護人員提高職業素質，使得醫護人員在自己的剛衛生能夠快速成為一名有修養，有素質，有能力，有水平的護士，在平凡的工作中發展專業的價值和自身的價值，明確工作內容及責任，提高服務意識并學會建立良好的工作與人際關系。 護士崗前培訓課程信息 課程時間：2天 課程對象：醫院醫護人員、護士、導醫等護理人員。 課程背景： 隨著社會的發展，醫學模式的轉變和人類健康觀念的更新，人們對護理的要求也有所提高?！蹲o士崗前培訓》課程期望通過提高護理人員的綜合素質和業務水平，以達到護理工作標準化、管理制度化、技術操作規范化，確?；颊甙踩⒋龠M疾病康復、提高患者滿意度。 良好的職業道德是護理工作者精神風貌和人格魅力的集中體現，也是掌握和應用操作技能、提高工作技巧、做好本職工作的原動力。只有加強護士職業道德的培養，提高醫務人員的整體素質，才能使護理事業蓬勃發展。 課程前言： 你是否為醫院新聘員工的角色轉變而苦惱？ 你是否為醫院形象與品牌建立而日夜思考？ 你是否為提高員工職業道德修養而耗盡心思？ 你是否為醫護人員與患者之間的沖突而憂心不已？ 《護士崗前培訓》課程以服務客服的宗旨，努力讓客戶通過我們的培訓課程取得最大的收獲，提升醫護人員服務意識與道德修養，樹立良好的職業形象，建立和諧的醫患關系，為醫院形象及品牌建設貢獻自己的力量。 護士崗前培訓課程大綱 第一講：護士職業道德修養 一、護士職前準備 1. 角色轉換 2. 心理準備 3. 用物準備 二、熱愛護理工作 1. 熱愛本職、忠于專業 2. 善待病人、和藹可親 3. 知識豐富、技能嫻熟 三、努力工作 實現自我價值 1. 勤勞細致、嚴肅忠誠 2. 風度優雅、舉止端莊 3. 情緒穩定、老練沉著 4. 謙虛謹慎、善于合作 四、護士職業道德要求 1. 盡職盡責，全心全意 2. 文明服務，尊重病人 3. 舉止穩重，儀表端莊 4. 刻苦鉆研，精益求精 5. 作風廉潔，團結協作 第二講：護士行為規范與護理禮儀 一、護士儀表規范 1. 燕帽：象征著護士職業的圣潔和高尚 2. 裝飾要求 3. 護士戴口罩的職業標準 4. 護士佩戴胸卡的要求 5. 護士服要求 6. 護士鞋襪的要點 二、護士行為規范 1. 持治療盤 2. 持血壓計 3. 持病歷夾 4. 持交接班本 5. 推治療車 6. 開關門 7. 搬、拿椅子 8. 院內舉止文明規范 9. 集會文明規范 10. 會晤文明規范 11. 病房護士文明服務規范 12. 輸液巡視服務規范 13. 夜間巡視服務規范 14. 病房護理組交接班規范 15. 圍術期護理支持服務規范 16. 轉運患者服務規范 17. 臨終關懷服務規范 18. 涉外護理服務規范 三、護士語言規范 1. 護士服務用語原則 2. 常用禮貌用語 3. 節假日護理規范用語 4. 日常護理規范用語 5. 日常護理操作規范用語 6. 特殊檢查護理規范用語 7. 門診護理規范用語 8. 急診室護理規范用語 9. 體檢中心護理規范用語 10. 手術室護理規范用語 11. 監護室護理規范用語 12. 血透室護理規范用語 四、護士服務禮儀規范化培訓 （一）門診護士服務規范 1. 分診臺 2. 導醫臺 3. 門診手術室 4. 體檢中心 5. 情景示范(體檢就診) （二）急診護士服務規范 1. 接診室 2. 治療室 3. 搶救室 4. 情景示范(搶救室門外) 第三講：護理工作中的人際溝通 1. 護患溝通的形式及作用 2. 交談性護患溝通技巧 3. 非語言性護患溝通技巧 4. 護患溝通技巧臨床運用 5. 工作中常見護患矛盾及其防范 6. 護患矛盾發生時的護理應對 7. 發生醫療糾紛時護理應對 8. 老年患者護患溝通技巧 9. 重癥患者護患溝通技巧 10. 小兒患者護患溝通技巧 11. 精神疾病患者護患溝通技巧 12. 急診患者護患溝通技巧 13. 臨終患者護患溝通技巧 第四講：護理工作壓力與情緒管理 一、護士個人減壓 1. 凝聚建設性情感，樹立急診護士健康、積極的形象 2. 通過自我激勵保持良好心態，取得患者的信任 3. 保持對工作的高度熱忱 4. 合理安排時間 5. 向他人傾訴，適度緩解壓力 6. 正確認知患者的情緒,制定相應護理措施 7. 合理疏導患者的情緒 8. 健康良好的生活方式 二、組織壓力管理 1. 重視和合理控制壓力源 2. 促進護理人員的內部溝通 3. 內部推行人性化管理 4. 加強職業道德修養 5. 推行護理人員職業規劃設計和加強培訓 第五講：護士職業生涯規劃 1. 確定志向 2. 自我盤點 3. 社會環境規劃和護士職業分析 4. 行業環境分析 5. 個人分析與角色建議 6. 職業目標分解與組合 7. 成功標準 8. 職業生涯規劃實施過程中的障礙 9. 解決方法 第六講：護士崗前培訓課程總結