醫院新員工培訓——組織引力下的“五環”訓練

陳馨賢

    當醫院在準備著手做醫院新員工培訓的時候，筆者認識我們需要先想清楚幾個問題：  

    1、我們想通過新員工培訓達到什么目的？

    2、我們醫院的需要什么樣的員工？

    3、我們醫院的組織氛圍如何？

    為什么要考慮這三個問題呢？

    首先，第一個問題，我們想通過醫院新員工培訓達到什么目的？

    現在有許多醫院都在組織新員工培訓，培訓內容單一，培訓形式化色彩嚴重，很難達到良好的培訓效果，更談不到達到新員工培訓的目的了。筆者在給醫院做培訓的過程中，了解到許多醫院的新員工培訓，主要以技能訓練為主，輔以醫院的規章、醫院環境參觀等等內容。那么，這就偏離了我們給新員工培訓的目的。

    一次為期數天的醫院新員工培訓，可以說是一個短期的培訓，如果我們希望可以在短時間內可以讓新員工從一個醫學新生變為醫學專家，似乎是一件遙不可及的事情。那么，我們做新員工培訓最重要的并不是短期的技能突擊，反而更應該考慮長期的發展。

    一個新員工到我們醫院來，我們最需要通過醫院新員工培訓達到的目的，莫過于讓新員工對我們醫院產生感情。而新員工對醫院產生感情的濃淡源于醫院對新員工的引力。所以，筆者認為，在我們開展醫院新員工培訓的時候，一定要明白，我們一切的培訓的目的都是以組織引力讓員工產生感情（凝聚力）為基礎的。偏離了這個目的的培訓，再好也無效。

    例如，你組織開展醫院新員工培訓，你把人培養出來了，這個人對你這家醫院沒有一點感情，翅膀硬了，馬上飛了，你總在給他人做嫁衣，你能說你的新員工培訓有效果。再如，你給新員工講規章制度卻不告訴他，規章制度的來源與違反制度后給個人與組織帶來的危害，那不是等同于，你把醫院與員工劃成了管理者與被管理者兩個陣營，讓新員工對你產生抵觸心理嗎？等等，我們不再多舉例子了，所以，我們一切的新員工培訓都要以讓員工對醫院產生凝聚力為基礎。

    第二個問題，我們醫院需要什么樣的員工？

    蕓蕓眾生，人海茫茫，雖然說能夠聚在一起就是緣分，但總有一些緣分是孽緣，總有一些人與我們非同路人。從醫院人力資源的角度上我們發現，醫院人力資源有群體性、實踐性、晚熟性的特點，這就說明比起其它行業來說，我們醫院的員工的培養成本更高。員工的培養成本高，我們就要想辦法在保證培養質量的前提下盡可能的降低培養成本。那么我們如何降低培養成本呢？很簡單就在個字“不折騰”，該干嗎干嗎！具體來說：

    1、態度觀念方面的培訓，醫學院校畢業生，從學生到醫務工作者他的角色需要轉換，此時，他們就象一張白紙比較容易接受新知識與觀念，我們做新員工培訓，就相當于崗前培訓指導，加速他們的角色轉換。另一方面，對于已經有一定工作經歷的新入院的員工而言，他們雖然具備醫療工作經驗，但不同程度地帶有原醫院的思維模式。而這種思維模式，會影響他在我們醫院的融和，所以我們也需要通過新員工培訓讓他們盡快了解組織的規范標準及文化，盡快適應新環境、新崗位的要求。

    2、工作方法方面的培訓，醫學是一門嚴謹的科學，他需要我們每一位醫者都有尊重每一個生命。對生命的敬重來源于我們工作方法的嚴謹。那么，我們的新員工，是不是對待工作都充滿責任心？是不是都能夠按照標準不折不扣的執行？在面對工作的細節上，是不是都有追求完美的心態？在面對同事時，是不是都有求同存異的心理？在面對患者的時，能不能將心比心的處之？對時間的管理能力如何？對情緒的調整能力怎樣？等等，都應該是我們新員工培訓時涉及的內容。

    3、專業技能方面的培訓，如醫療與藥學專業的，“三基三嚴”、抗菌藥物的使用及監管、醫療核心制度、病歷及處方書寫、特殊藥品管理、住院醫師規范化培訓等等，護理專業的護理風險防范與對策、危重病人的搶救與護理、護理規章制度等等。

    4、“心”職業化方面的培訓，職業化告訴我們要以此為生，并精于此道，職業化要求我們要干什么像干什么的樣子。而我們醫院的員工也理應如此。現代臨床醫學之父威廉·奧斯勒認為‘行醫是一種藝術而非交易，是一種使命而非行業。’誠然，我們醫務工作者的工作本身就比較辛苦，如果我們不能以此為生，怎么可能兢兢業業的努力，如果我們不能精于此道，又怎么可能救治醫患。加之當前不容樂觀的醫療形式使我們社會公眾對醫務工作的要求大大提高，如果我們醫生沒有醫生的樣子，護士沒有護士的樣子，只會讓患者更加不相信我們，而患者對我們的不信任不僅僅損害患者的利益。一名好醫生應該符合“三項標準和四種精神”，“三項標準”即高尚的醫德、精湛的醫術、藝術性的服務，“四種精神”，即獻身精神、創新精神、求實精神、協作精神。

    5、團隊協作方面的培訓，醫院工作具有高度專業與多科協作的特點。而無論我們是處理醫院內部還是醫院外部的各種問題，都需要我們的員工具備團隊協作的意識，掌握團隊協作的方法。而團隊協作的越好，團隊的效能越高。

    第三個問題我們醫院的組織氛圍如何？

    醫院新員工培訓來源于組織的需要，并作用于組織。醫院的組織氛圍越好，新員工越容易融入醫院，醫院的組織氛圍不好，新員工則不容易融入醫院。醫院的組織氛圍積極向上，正能量多，那么，我們給新員工培訓的內容，新員工才可能從耳聽為虛轉化為聽見為實。相反，如果在我們組織中總有那些擾局的員工的存在，那么，不僅降低了新員工對我們醫院的信任，還有可能讓他們有模學模，有樣學樣。

    綜上所述，醫院的新員工培訓工作并不難開展，我們只需要，做到在盡可能的展現組織引力的前提下，作好新員工的態度觀念、工作方法、專業技能、“心”職業化、團隊協作的訓練即可，而態度觀念、工作方法、專業技能、“心”職業化、團隊協作就如同五個環一樣，環環相連、環環相扣，而組織引力就是在這五個環之上的大環。有了組織引力這個大環，五環訓練出來的內容才可能有效的運用到我們的醫院當中。

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