職業(yè)化培訓(xùn)：新員工培訓(xùn)開(kāi)“三方共贏”的好頭

陳馨賢

     我們的員工是什么？是資產(chǎn)？還是負(fù)債？是發(fā)動(dòng)機(jī)？還是不定時(shí)炸彈？是生生不息的財(cái)源？還是源源不斷的麻煩？而最近某物業(yè)公司員工擅自打開(kāi)業(yè)主家門(mén)，三只狗一下子竄出，員工被嚇得失了魂。員工后來(lái)得知，這就是一直穩(wěn)坐警犬隊(duì)伍第一把交椅的“德國(guó)黑背”。但業(yè)主家三只竄出的黑背犬如今只找到倆，丟失的一只物業(yè)稱(chēng)自己無(wú)責(zé)。劉先生告訴記者，一條黑背犬的價(jià)格是兩三萬(wàn)元，如果他和物業(yè)協(xié)商不成的話，只能向法院提起訴訟。昨天下午，記者來(lái)到地礦家園小區(qū)新亞物業(yè)辦公室，一位工作人員稱(chēng)他們是在接受業(yè)主委托的前提下才去打開(kāi)房門(mén)，之前也與業(yè)主簽訂協(xié)議，不要放置貴重物品在空房?jī)?nèi)。至于損失，物業(yè)公司表示，如果劉先生要起訴，他們則應(yīng)訴。對(duì)此，安徽金亞太律師事務(wù)所王亞林律師告訴記者，首先，作為物業(yè)一方，沒(méi)有權(quán)利去擅自開(kāi)業(yè)主的房門(mén)。此外，黑背犬的走失，物業(yè)一方應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。一旦訴諸法律，劉先生可以將開(kāi)門(mén)的小麗和物業(yè)公司一同告上法庭。您可能會(huì)說(shuō)此事，錯(cuò)在這個(gè)新員工小麗，但是更多的朋友會(huì)覺(jué)得物業(yè)公司本身也“功不可沒(méi)”。因?yàn)椋宋飿I(yè)公司并沒(méi)有對(duì)新員工小麗盡到新員工教導(dǎo)之責(zé)。我們不妨打個(gè)比方。把小麗看成新媳婦，物業(yè)公司看成“婆家”我們?cè)賮?lái)看看這樣事。

    良好的開(kāi)端就是成功的一半，對(duì)于剛剛嫁入他家的新媳婦而言，“婆家”對(duì)“新媳婦”的教導(dǎo)則決定了“新媳婦”能不能很快的融入這個(gè)新家，“新媳婦”能不能很快與“妯娌”搞好關(guān)系，“新媳婦”能不能取得鄰居的好感與信任，“新媳婦”能不能很好的開(kāi)展家務(wù)。對(duì)于“新進(jìn)門(mén)”的新員工而言，新員工培訓(xùn)正如“婆家的教導(dǎo)”一樣。

1、快速融入新家

    新員工培訓(xùn)是指給企業(yè)的新雇員提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況，使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，使他們明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并向他們初步灌輸企業(yè)及其部門(mén)所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，使他們盡快進(jìn)入角色。

　　——清晰職業(yè)努力方向，激發(fā)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的牽引力;

　　——樹(shù)立積極職業(yè)態(tài)度，孕育自動(dòng)自發(fā)的內(nèi)驅(qū)力;

　　——修煉必備職業(yè)能力，提升工作過(guò)程的執(zhí)行力;

　　——強(qiáng)化情商管理意識(shí)，增強(qiáng)職業(yè)關(guān)系的和諧力;

　　——融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化，提高團(tuán)隊(duì)結(jié)合的凝聚力;

        ——持續(xù)不斷自我超越，打造職業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。

2、與“妯娌”搞好關(guān)系

對(duì)待上級(jí)：

一次就好

    對(duì)于新員工來(lái)講，原則上是一次完成上司指示的工作，遇到不明白的地方要大膽的提問(wèn)并確認(rèn)。特別是復(fù)雜內(nèi)容，要養(yǎng)成反復(fù)確認(rèn)其內(nèi)容，等待上司肯定了才動(dòng)手的習(xí)慣。不要不好意思，甚至把反復(fù)澄清當(dāng)做“失禮”行為，事實(shí)上，拿了工資就要對(duì)工作負(fù)責(zé)。接受上司交派任務(wù)，如果不能一次做好，會(huì)直接影響自己的信心，同時(shí)引發(fā)公司同事對(duì)自己的失望印象，直至疏遠(yuǎn)。

    對(duì)于管理者來(lái)講，給新員工指示時(shí)要注意這一點(diǎn)，從容易到復(fù)雜，循序漸進(jìn)，并且當(dāng)員工向你提問(wèn)時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)取問(wèn)題，清楚回答問(wèn)題，不要不耐煩，要鼓勵(lì)新員工要養(yǎng)成大膽提問(wèn)的習(xí)慣。如果你不耐煩，他們就不會(huì)提問(wèn)，將會(huì)促使其按照自己的想法去做。

    這是培養(yǎng)新員工素質(zhì)的第一步，一次性工作習(xí)慣的養(yǎng)成，管理者責(zé)無(wú)旁貸。

  勇于復(fù)命

    復(fù)命是說(shuō)執(zhí)行工作后回復(fù)，而報(bào)告做完被人交付的事情的結(jié)果成為執(zhí)行報(bào)告。新員工要在最開(kāi)始的時(shí)候養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣：被人追問(wèn)之前，先報(bào)告執(zhí)行的結(jié)果。

    接到了指示并執(zhí)行，工作還不算做完。無(wú)論什么事情，都要向?qū)Ψ酱_認(rèn)，這才是真正的結(jié)束。做完了而沒(méi)有匯報(bào)只能算“做了一半”。

  等上司說(shuō)：“對(duì)了，那件事情怎么樣了?”時(shí)，就容易出錯(cuò)。先報(bào)告，工作才能順利進(jìn)行，才能形成愉快的工作氛圍。

對(duì)待平級(jí)：

樂(lè)于助人

    現(xiàn)在的年輕人很多不會(huì)為他人著想，“各人自掃門(mén)前雪，不管他人瓦上霜”，但這種想法在職業(yè)之初是非常可怕的。要記住，你不是一個(gè)人戰(zhàn)斗，要融入團(tuán)隊(duì)，新員工稍有空閑，如果身旁有需要幫助的同事，一定要樂(lè)于協(xié)作。這也是融入團(tuán)隊(duì)的重要標(biāo)志。

    培養(yǎng)新員工基本素質(zhì)的目的就是學(xué)會(huì)和自己工作的同事更好的工作，快樂(lè)的工作。畢竟，1+1要大于二，大家好才是真的好。

守時(shí)有禮

    培養(yǎng)新員工時(shí)，有一點(diǎn)非常重要，就是培養(yǎng)守時(shí)的習(xí)慣。要遵守出勤時(shí)間，遵守開(kāi)會(huì)時(shí)間，特別要嚴(yán)格遵守與客戶(hù)約定時(shí)間等。

    培訓(xùn)新員工時(shí)是給他們灌輸公司新的時(shí)間觀念的轉(zhuǎn)型期。事實(shí)上，這幾乎是大多新人的軟肋，時(shí)間方面馬虎慣了，不經(jīng)意間就會(huì)喪失與同事客戶(hù)建立信任感的機(jī)會(huì)，所以，勿以善小而不為。

全局意識(shí)

    要拋棄把新員工當(dāng)做臨時(shí)應(yīng)付人手不足的應(yīng)急人員的觀念，反過(guò)來(lái)，要事前明確培訓(xùn)新員工的流程，流程清晰，步驟明確更容易助力新員工的職場(chǎng)過(guò)渡期。每個(gè)部門(mén)情況不一，但培養(yǎng)新員工是有一定程序的，一般會(huì)讓他們大致做一遍部門(mén)的所有工作，了解相互的關(guān)系以及全體同事。

    無(wú)論如何，要先做一些與整個(gè)工作相關(guān)的事情，不要一開(kāi)始就單一局部。

    要掌握培訓(xùn)流程的原則：從比較容易的工作開(kāi)始到較難的工作;從按照固定標(biāo)準(zhǔn)程序和方法操作的例行工作逐漸過(guò)渡到應(yīng)用性很強(qiáng)的工作。一句話，要根據(jù)部門(mén)的工作內(nèi)容，明確規(guī)定工作順序。

    作為管理者，要明確一個(gè)先后順序，是大家對(duì)部門(mén)各個(gè)組的情況都有所了解，此時(shí)要逐一交叉替換指導(dǎo)責(zé)任人，不要單一限定。負(fù)責(zé)人增加了，也相當(dāng)于擴(kuò)大了培訓(xùn)的范圍。

3、“鄰居”的好感與信任

   “鄰居”就象是我們各個(gè)組織的客戶(hù)，凡事都有一種先入為主的觀念，對(duì)于新員工而言，也是如此，當(dāng)我們的客戶(hù)在面對(duì)一名新員工的時(shí)候，他會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)得產(chǎn)生一種懷疑，而新員工是不是能夠贏得客戶(hù)的信任，不僅是新員工個(gè)人的問(wèn)題，關(guān)鍵是體現(xiàn)我們組織對(duì)客戶(hù)的尊重的態(tài)度上。在客戶(hù)市場(chǎng)的當(dāng)下，要想讓我們的客戶(hù)成為我們的忠實(shí)客戶(hù)，讓他們長(zhǎng)久的信任我們是忠實(shí)客戶(hù)的的第一步。于是，我們的新員工培訓(xùn)中需要教導(dǎo)新員工：

欲做事先做人

    培養(yǎng)新員工是每一位管理者都要共同面對(duì)的話題。沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，完全一張白紙，新員工開(kāi)始自己的職業(yè)生涯。他們會(huì)受到最初在公司遇到的上司及前輩的影響。問(wèn)題是，遇到的上司及前輩會(huì)是什么樣的人呢?對(duì)他們的成長(zhǎng)是否有正面影響呢?或者，他們會(huì)完全被那些不稱(chēng)職的上司毀掉?

    所以，培養(yǎng)新員工，有兩點(diǎn)很關(guān)鍵。一是要交給新員工做事的方法。雖然給新員工安排的工作難度不大，但是必須要讓他掌握合理的操作方法。“做事的方法”會(huì)讓新員工在盡可能短的時(shí)間里，克服潛意識(shí)的自自卑，獲得自信和成就感，從而享受工作的樂(lè)趣。

    二是要新員工具備公司員工應(yīng)有的素質(zhì)。這里所說(shuō)的素質(zhì)主要是指在日常工作中必要的行為準(zhǔn)則，比如匯報(bào)、溝通、說(shuō)話方式、態(tài)度等。要反復(fù)交，知道新員工形成潛意識(shí)的條件反射，幾乎不用思考就能做到。

    新員工必須要盡早掌握這些準(zhǔn)則，否則，隨著年齡增大，改正不良習(xí)慣的時(shí)間就越長(zhǎng)。所以，對(duì)于管理者來(lái)講，素質(zhì)培養(yǎng)是當(dāng)仁不讓的責(zé)任，這有助于新員工快速進(jìn)入角色，掌握工作要領(lǐng)。

為顧客工作

    在員工素質(zhì)培養(yǎng)方面，新員工理解的第一個(gè)問(wèn)題就是，工資不是由公司付的，而是顧客付的。這也是德魯克大師的觀點(diǎn)：企業(yè)存在的唯一價(jià)值就是創(chuàng)造以及滿足客戶(hù)需求。

    新員工必須經(jīng)過(guò)特別教導(dǎo)，才能消除這種錯(cuò)覺(jué)。培養(yǎng)新員工的第一步就是要牢記對(duì)顧客的感恩之心，從行為及態(tài)度上都提有所體現(xiàn)，養(yǎng)成良好習(xí)慣。這一點(diǎn)，前輩們也要用正確態(tài)度和行為向新員工示范。是否貫徹這種思想，決定公司未來(lái)的發(fā)展。

4、迅速開(kāi)展家務(wù)

選擇正確更重要

    培訓(xùn)新員工時(shí)，如果已經(jīng)過(guò)了“做個(gè)他看，讓他做，表?yè)P(yáng)他”的初期入門(mén)階段，之后更重要的就是要讓他準(zhǔn)確且正確的做事。

    最初的階段，要把重點(diǎn)放在做事的準(zhǔn)確性上，不過(guò)于要求處理速度以及工作量，避免出現(xiàn)新人負(fù)擔(dān)過(guò)重。如果已能夠準(zhǔn)確處理工作，接下來(lái)就是對(duì)速度的要求，指導(dǎo)如何處理問(wèn)題才能達(dá)到更多的量。當(dāng)新人速度達(dá)到一個(gè)相當(dāng)高的水平之后，就應(yīng)該循序漸進(jìn)地給他一些前輩的工作，使其成為一個(gè)獨(dú)立而合格的員工。 以上三個(gè)階段應(yīng)該說(shuō)是指導(dǎo)新員工的基本：首先要準(zhǔn)確，其次要迅猛，才能做得更好。

    需要注意的是，在新員工培訓(xùn)時(shí)，一定要按照順序進(jìn)行指導(dǎo)。有的新員工性子比較急，想一下子做得和前輩一樣，于是就像跳過(guò)一些步驟。如若任其發(fā)展，會(huì)削弱基本功，短視行為，長(zhǎng)此以往后果將會(huì)不堪設(shè)想。

速戰(zhàn)速?zèng)Q效率高

    新員工必須養(yǎng)成的另外一個(gè)習(xí)慣就是，能迅速對(duì)指示或者提問(wèn)、請(qǐng)求做出反應(yīng)，并且能立即處理好每一項(xiàng)工作。整個(gè)團(tuán)隊(duì)反應(yīng)速度很快，但有人步調(diào)不一致，會(huì)迫使大家放慢速度，從而影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。新員工做事速度和反應(yīng)速度，取決于所屬部門(mén)以及前輩上司的工作速度。所以，管理者必須以身作則，幫助新員工養(yǎng)成速戰(zhàn)速?zèng)Q、迅速處理大量的工作的習(xí)慣。

   工作中學(xué)習(xí)收獲多

    培養(yǎng)新員工需要糾正一個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。新員工崗前培訓(xùn)不是終點(diǎn)，而是起點(diǎn)。崗前集體培訓(xùn)的目的在于教會(huì)新員工一些通用知識(shí)，基本體驗(yàn)，以便更好融入公司。但集體培訓(xùn)是非常有限的，由于培訓(xùn)是在不工作的狀態(tài)下進(jìn)行得，所以不能直接教會(huì)如何工作。所以集體培訓(xùn)的意義在于簡(jiǎn)化了各崗位的培訓(xùn)工作，是一種輔助手段。

    新員工培訓(xùn)實(shí)際上是從分配到工作崗位哪一天起，所有的責(zé)任都在工作上。每一個(gè)人都有自己的特點(diǎn)，不能統(tǒng)一化，要因材施教，有教無(wú)類(lèi)，而這只有在工作崗位上的上司與資深同事才能做到。 所以，工作才是培訓(xùn)的真正開(kāi)始。

    務(wù)實(shí)的講，新員工培育是重要而不緊急的事情，十年樹(shù)木百年樹(shù)人，一定要從長(zhǎng)計(jì)議。我們想創(chuàng)建一個(gè)客戶(hù)、組織、員工三贏的局面就一定從新員工培訓(xùn)開(kāi)始，十年磨一劍，通過(guò)全面、系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)，使得更多的新員工成為各行各業(yè)的精英。組織以人為本，無(wú)人則止，智慧都是相通。把握新員工培養(yǎng)的基本，相信我們會(huì)事半功倍。