醫院禮儀培訓—醫藥銷售渠道公關禮儀與營銷禮儀培訓主要面向銷售人員，是提升醫藥銷售人員職業素養的重要途徑之一。該課程主要從銷售人員的個人形象、公關禮儀、社交禮儀、電話營銷藝術、處理客戶抱怨技巧等方面著手，全面并具體的闡述了優秀銷售人員應具備的禮儀修養，是企業提升其整體形象的基礎。

培訓對象：醫藥銷售人員、基層工作人員、高層管理者等

培訓時間：1-2天

培訓講師：陳馨賢

培訓形式：大量生動案例教學，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現場演練、疑難解答等方式，使醫護人員在輕松地學習中掌握更多的方法、技能。

培訓背景：

隨著市場經濟的日趨成熟，企業間的競爭愈加激烈，禮儀在當今社會更體現出它的重要性。作為醫藥銷售人員，就不得不掌握相關的禮儀規范，這樣才能在競爭激烈的市場中分得一杯羹。

如何將禮儀、銷售知識、銷售技巧巧妙的結合起來，使我們的服務、銷售工作做得更好，樹立公司的品牌形象，收到客戶的好評和贊譽，這是醫藥銷售公司尤其要重視的問題。

培訓目的：

1 通過培訓使學員了解銷售禮儀的重要性;

2 通過培訓使學員懂得塑造良好的個人形象;

3 通過培訓使學員掌握基本的社會交際禮儀;

4 通過培訓使學員掌握電話銷售的藝術;

5 通過培訓使學員掌握處理客戶投訴的技巧;

6 通過培訓使學員提升其職業素養，從而提高企業的形象。

課程內容：醫院禮儀培訓—醫藥銷售渠道公關禮儀與營銷禮儀培訓課程內容概括

第一篇、營銷禮儀

一、營銷禮儀的概念

二、營銷禮儀的核心問題

三、營銷禮儀的原則

本章培訓方式：講師講授，并與學員交流

第二篇、醫藥銷售人員魅力形象塑造

一、個人形象的重要性分析

7 塑造良好的第一印象

8 第一眼印象=第一印象=首輪效應

9 7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會

10 自信是職業形象的開始

二、職業服飾禮儀

11 銷售人員著裝禮儀規范及技巧

12 著裝基本要求與搭配

13 男士著裝禮儀

14 女士著裝禮儀

15 工作場合飾物佩戴禮儀

三、發型的要求

16 顏色

17 長發要求

18 短發要求

四、工作妝要求

19 化妝的重要性

20 日常工作妝五步曲

五、儀態的禮儀功能

21 表達真情，勝過語言

22 簡潔生動，真實形象

六、標準的站姿訓練

七、端莊的坐姿訓練

四、穩健的走姿訓練

五、大方的蹲姿訓練

八、銷售服務中得體的手勢與動作規范訓練：請、領、送、指引

九、鞠躬禮的分類與服務場景訓練

十、表情禮儀

23 微笑服務的魅力，如何訓練空姐般的微笑

24 眼神與完美表達訓練

本章培訓方式：講師講授并示范，學員分組練習

第三篇、醫院禮儀培訓 醫藥銷售渠道公關禮儀與營銷禮儀培訓之公關語言禮儀

一、敬人三A 的說話態度

二、語言魅力訓練

25 語言親和力

26 清晰度

27 聲音控制

28 語態控制

三、稱呼禮儀

29 陌生顧客如何稱呼？

30 熟悉的客戶如何稱呼？

四、問候語

31 如何說第一句話

32 語言寒暄訓練

33 自我介紹技巧

五、贊美的重要性;贊揚他人的技巧

六、面對投訴客戶的語言技巧

七、傾聽的作用與要領

本章培訓方式：講師講授，并與學員交流

第四篇、醫藥銷售人員之公關動態禮儀

一、迎送、接待禮儀

34 接待前

35 接待中

36 送客

二、饋贈禮儀

37 饋贈禮品的選擇

38 選擇最佳的贈送時機

39 贈禮禁忌

三、會議禮儀

40 會議的籌備工作

41 會議前的接待禮儀

42 會議中的服務禮儀

43 會后服務

四、就餐與宴會禮儀

44 確定宴請對象、規格和范圍

45 確定宴請時間、地點

46 邀請

47 訂菜

48 席位安排

49 現場布置

50 餐飲禁忌

五、談判禮儀

51 談判準備

52 談判之初

53 談判之中

54 談后簽約

本章培訓方式：講師講授，并與學員互動

第五篇、醫藥銷售人員的社交禮儀

一、握手禮儀

55 握手基本要領

56 握手的先后順序

57 握手的禁忌

二、介紹禮儀

58 自我介紹

59 介紹他人

60 介紹集體

三、名片禮儀

61 名片的遞接

62 索取名片的方法

63 名片的存放

四、電梯禮儀

64 進電梯

65 出電梯

五、座次禮儀

66 座次排序的基本規則

67 不同場合下的座次安排

本章培訓方式：講師講授并示范，學員分組練習

第六篇、醫院禮儀培訓 醫藥銷售渠道公關禮儀與營銷禮儀培訓結束語