醫(yī)院禮儀培訓(xùn)—醫(yī)藥銷售渠道公關(guān)禮儀與營銷禮儀培訓(xùn)主要面向銷售人員，是提升醫(yī)藥銷售人員職業(yè)素養(yǎng)的重要途徑之一。該課程主要從銷售人員的個(gè)人形象、公關(guān)禮儀、社交禮儀、電話營銷藝術(shù)、處理客戶抱怨技巧等方面著手，全面并具體的闡述了優(yōu)秀銷售人員應(yīng)具備的禮儀修養(yǎng)，是企業(yè)提升其整體形象的基礎(chǔ)。

培訓(xùn)對象：醫(yī)藥銷售人員、基層工作人員、高層管理者等

培訓(xùn)時(shí)間：1-2天

培訓(xùn)講師：陳馨賢

培訓(xùn)形式：大量生動(dòng)案例教學(xué)，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護(hù)人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。

培訓(xùn)背景：

隨著市場經(jīng)濟(jì)的日趨成熟，企業(yè)間的競爭愈加激烈，禮儀在當(dāng)今社會更體現(xiàn)出它的重要性。作為醫(yī)藥銷售人員，就不得不掌握相關(guān)的禮儀規(guī)范，這樣才能在競爭激烈的市場中分得一杯羹。

如何將禮儀、銷售知識、銷售技巧巧妙的結(jié)合起來，使我們的服務(wù)、銷售工作做得更好，樹立公司的品牌形象，收到客戶的好評和贊譽(yù)，這是醫(yī)藥銷售公司尤其要重視的問題。

培訓(xùn)目的：

1 通過培訓(xùn)使學(xué)員了解銷售禮儀的重要性;

2 通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造良好的個(gè)人形象;

3 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本的社會交際禮儀;

4 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握電話銷售的藝術(shù);

5 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握處理客戶投訴的技巧;

6 通過培訓(xùn)使學(xué)員提升其職業(yè)素養(yǎng)，從而提高企業(yè)的形象。

課程內(nèi)容：醫(yī)院禮儀培訓(xùn)—醫(yī)藥銷售渠道公關(guān)禮儀與營銷禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容概括

第一篇、營銷禮儀

一、營銷禮儀的概念

二、營銷禮儀的核心問題

三、營銷禮儀的原則

本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流

第二篇、醫(yī)藥銷售人員魅力形象塑造

一、個(gè)人形象的重要性分析

7 塑造良好的第一印象

8 第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)

9 7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機(jī)會

10 自信是職業(yè)形象的開始

二、職業(yè)服飾禮儀

11 銷售人員著裝禮儀規(guī)范及技巧

12 著裝基本要求與搭配

13 男士著裝禮儀

14 女士著裝禮儀

15 工作場合飾物佩戴禮儀

三、發(fā)型的要求

16 顏色

17 長發(fā)要求

18 短發(fā)要求

四、工作妝要求

19 化妝的重要性

20 日常工作妝五步曲

五、儀態(tài)的禮儀功能

21 表達(dá)真情，勝過語言

22 簡潔生動(dòng)，真實(shí)形象

六、標(biāo)準(zhǔn)的站姿訓(xùn)練

七、端莊的坐姿訓(xùn)練

四、穩(wěn)健的走姿訓(xùn)練

五、大方的蹲姿訓(xùn)練

八、銷售服務(wù)中得體的手勢與動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練：請、領(lǐng)、送、指引

九、鞠躬禮的分類與服務(wù)場景訓(xùn)練

十、表情禮儀

23 微笑服務(wù)的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑

24 眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練

本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員分組練習(xí)

第三篇、醫(yī)院禮儀培訓(xùn) 醫(yī)藥銷售渠道公關(guān)禮儀與營銷禮儀培訓(xùn)之公關(guān)語言禮儀

一、敬人三A 的說話態(tài)度

二、語言魅力訓(xùn)練

25 語言親和力

26 清晰度

27 聲音控制

28 語態(tài)控制

三、稱呼禮儀

29 陌生顧客如何稱呼？

30 熟悉的客戶如何稱呼？

四、問候語

31 如何說第一句話

32 語言寒暄訓(xùn)練

33 自我介紹技巧

五、贊美的重要性;贊揚(yáng)他人的技巧

六、面對投訴客戶的語言技巧

七、傾聽的作用與要領(lǐng)

本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流

第四篇、醫(yī)藥銷售人員之公關(guān)動(dòng)態(tài)禮儀

一、迎送、接待禮儀

34 接待前

35 接待中

36 送客

二、饋贈禮儀

37 饋贈禮品的選擇

38 選擇最佳的贈送時(shí)機(jī)

39 贈禮禁忌

三、會議禮儀

40 會議的籌備工作

41 會議前的接待禮儀

42 會議中的服務(wù)禮儀

43 會后服務(wù)

四、就餐與宴會禮儀

44 確定宴請對象、規(guī)格和范圍

45 確定宴請時(shí)間、地點(diǎn)

46 邀請

47 訂菜

48 席位安排

49 現(xiàn)場布置

50 餐飲禁忌

五、談判禮儀

51 談判準(zhǔn)備

52 談判之初

53 談判之中

54 談后簽約

本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員互動(dòng)

第五篇、醫(yī)藥銷售人員的社交禮儀

一、握手禮儀

55 握手基本要領(lǐng)

56 握手的先后順序

57 握手的禁忌

二、介紹禮儀

58 自我介紹

59 介紹他人

60 介紹集體

三、名片禮儀

61 名片的遞接

62 索取名片的方法

63 名片的存放

四、電梯禮儀

64 進(jìn)電梯

65 出電梯

五、座次禮儀

66 座次排序的基本規(guī)則

67 不同場合下的座次安排

本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員分組練習(xí)

第六篇、醫(yī)院禮儀培訓(xùn) 醫(yī)藥銷售渠道公關(guān)禮儀與營銷禮儀培訓(xùn)結(jié)束語