質量對于企業來說是企業生存和發展的生命鏈，對于每個企業來說，把質量視為企業的生命，把質量管理作為企業管理的重中之重，已被企業的各級領導所認同，走質量效益型道路的經營戰略已被廣泛采用。

市場的競爭已轉化為質量的競爭，而質量形成于企業的產品，是公司形象的窗口，因此抓產品質量必須從產品抓起，而質量管理是企業管理的基礎，也是企業深化管理的一項重要內容。

質量管理是組織為使產品質量能夠滿足不斷更新的質量要求、達到顧客滿意而開展的策劃、組織、實施、控制、檢查、審核和改進等所有相關管理活動的組合。概括起來，質量管理主要包括以下四個方面的內容：質量方針和質量目標的制定、質量策劃、質量控制與質量保證、質量改進與持續改進。

所謂質量管理實際上就是對產品的原材料購進、生產過程、最終產品的檢驗以及產品投?放到市場以后進行監控和管理的過程。如果生產出來的產品 達不到市場需要的要求，那么生產與研發也就變成了一個毫無意義的過程，因此它是一個企業生存的根本。

質量管理不僅要管好產品本身的質量，還要管好質量賴以產生和形成的工作質?量，并以工作質量為重點。產品質量是反映產品或服務滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。產品的使用適宜性，可以從性能、壽命、可靠性、安全性和經濟性等幾個方面的質量特性?來進行衡量。

企業的工作質量是指同產品質量直接有關的各項工作的好壞，如經營管理工作、技術工作和組織工作等。產品質量與工作質量是既不相同又密切聯系的兩個概念。產品質量取決于工作質量，工作質量是保證產品質量的前提條件。

產品質量是企業各部門、各環節工作質量的綜合反映，因此，實施質量管理，既要搞好產品質量，又要搞好工作質量。而且，應該把重點放在工作質量上，通過保證和提高工作質量來保證產品質量。

關于如何提高質量管理，在管理學中有“質量管理八項基本原則”，詳細闡述了提高質量管理的途徑：

1、以客戶為關注焦點。

質檢的“客戶”不能簡單地理解為就是交納檢驗費用的受檢單位或委托檢驗的個人。要解放思想，將客戶拓展到政府部門、各執法部門以及促進社會發展的所有需求者。必要時，不繳納檢驗費用我們也要認真完成。因為我們是依法設定的技術機構，創造社會效益也是我們應盡的職責。

2、領導作用。

領導者要將組織的目標和發展方向與現有的資源統一起來，努力創造出讓員工能夠充分參與實現組織目標的環境。在單位要做成事主要領導不重視難。所以，要做成多大事就要說服多大領導的重視，否則將一事無成。因此，質計所的領導在謀求事業發展目標時，既要宣傳上級領導以取得重視和支持，又要把有限的資源（人、財、物）合理地配置，達到最大的收益。

3、全員參與。

實踐證明有想法不付諸行動那是空想；有想法得不到大家贊同就貿然實施也收不到理想的效果。因此，有了好的想法就要讓大家都能理解并全員參與其中，那就是成功的一半了。俗話說得好：大家齊心，其力斷金。

4、過程方法。

過程就是將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源和活動。一個復雜的大過程可以分解為若干個小過程，上一個小過程的輸出可以成為下一個或幾個小過程的輸入（管理學稱為接口），而且過程應當是增值的。因此做任何事情都少不了這四個步驟的，即所謂的“PDCA”法則：P(Plan)——計劃；D(Do)——實施；C(Check)——檢查與驗證；A(Action)——處理或處置。常用的方法有5W1H法（何事、何人、何時、何處、何故、如何控制）和5M1E法（對人員、設備、材料、環境和信息的控制以及記錄的控制）。

5、管理的系統方法。

管理是一個系統工程，要將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，則有助于組織提高實現目標的有效性和效率。應用此原則，實驗室要建立一個質量管理體系，以最有效的方法實現既定目標，明晰系統的過程之間的相互依存關系，如檢驗的產品——報告（數據和結果）實現過程的輸入可以是：人（人員）、機（儀器和設備）、料（樣品＋消耗性材料）、法（方法，包括抽樣、檢驗及判斷依據的標準）、環（環境和設施）、測（數據核查）等。

通過確定體系內特殊活動的目標（人員教育、培訓和技能目標），以及這些特殊活動應當如何運作，通過測量和評估，持續改進體系。要方方面面都要有所考慮，切不可掛一漏萬；想不到的地方是難免的，但全局意識或大局意識是不能沒有的。如何集思廣益，提高預見性是擺在領導層面前的永恒課題。

6、持續改進。

管理是一個動態、螺旋式發展的過程?？倳某跫墸òl現問題，但不能解決問題）到中級（發現問題，也能解決問題）向高級（在問題未發生前就預防了）不斷發展的過程。所以，持續改進，循序漸進又是事業發展的必然。

7、基于事實的決策方法。

事業發展和經濟發展都是人類進步的必然。發展之中總會有諸多選擇也是客觀的存在。要面對現實——機遇與挑戰并存的選擇與決策是對領導層，特別是主要領導智慧和勇氣的重要考驗。要有一雙慧眼能在霧里看花，分辨真偽；還要有“機不可失，時不待我”的果斷決策的魄力。當今質檢競爭的核心是人才的競爭，要不拘一格地降人才，同時也要不斷地培養現有的人員，以適應形勢的發展需要。

8、與供方互利的關系。

當今社會發展至今，社會化分工已經達到誰也離不開誰的地步，相互合作、互利雙贏甚至多羸已經是現代經濟活動中的主流。堅持原則（不能突破法律與道德的底限），靈活運用各方面資源，使質量活動產生更大的效益是我們永恒的追求。這些原則堪稱是管理學的精髓，可以幫助我們更加快捷的提高我們的產品質量，完善企業的質量管理體系。

現代企業質量管理是以人為本的綜合素質的和諧管理，所以質量的好壞體現了企業的人員素質。在知識經濟、信息化的時代，企業在激烈的市場競爭中要靠質量取勝，歸根到底是人員素質的提升。所以，企業要搞好質量管理，必須加強培肓企業人員素質，這是企業質量管理的主要內容，是企業質量管理的基礎。

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