1 一個人不能改變另外一個人。如果你想通過某種方法，培訓、教育、改變另外一個人，是不可能的！2 結果比過程更有說服力。無數次的培訓、指導，絕對比不上一次嚴重的錯誤結果給他產生的認識！3 溝通的意義取決于對方的回應。如果對方不站在你的角度，用心去聽和理解，溝通毫無意義！4 一個人不能兩次犯同樣的錯誤。事不過“二”，深刻印記：重復舊的做法，只能會得到舊的結果。5 凡事必有至少三個解決方式。改變事件發展軌跡很多，如果沒有認真的思考，絕對找不到最好的處理問題方式！6 每一個人都選擇給自己最佳利益的行為。這就是以“人”為本，但能否獲得最佳利益，只能取決于自己的行為決定。