一、溝通與有效溝通

課堂互動環節1：什么樣的溝通是你喜歡的？（多項選擇）

課堂互動環節2：有效溝通對于一家銀行的重要性何在？（多項選擇）

二、有效溝通秘技123

課堂互動環節3：我們該如何做，才能使溝通變得更有效？（多項選擇）

秘技1——言之有物

重點：信息

秘技2——言而有信

重點：守信

秘技3——信而有恒

重點：堅持

三、“內外有別”——溝通體系的建立

1、內部溝通與客戶溝通的區別和共同點

2、外部溝通的框架

3、內部溝通的框架

信息（是基礎）——流程（是主線）——執行（是目標）

課堂互動環節4：一份建議引發的“慘案”

擴展思路：內部溝通的框架設計

四、我們容易忽略的幾個細節

1、你的言行往往會決定你的成敗

2、管理者在溝通中最忌諱什么？

課堂互動環節5：我們一起來投票選擇，看看在我們有哪些言行阻礙了我們的溝通效果？

3、信息傳遞方式的優劣比較

課堂互動環節6：什么是曲線傳播和直線傳播？

五、案例分享及互動

1、935萬元錯帳風波

2、如何贏得客戶的信任？

溝通6 字訣：看、問、記、坐、想、成。