中小企業(yè)品牌鞏固與價值延伸

作者：劉靖

鞏固品牌與延伸品牌價值，都需要建立顧客對品牌的忠誠度。如果用“馬特萊法則”解讀的話，基本可以認(rèn)定為80%的利潤是20%的忠誠消費者帶來的，另外80%的零散消費者只為企業(yè)產(chǎn)生20%的利潤。

由此看來，鞏固品牌是延伸品牌價值的基礎(chǔ)工作。

1．用服務(wù)鞏固品牌

國內(nèi)許多成功的品牌，都在服務(wù)方面做得比較到位。

看看海爾是怎樣做的。

為了鞏固“海爾”品牌，2011年底，海爾空調(diào)推出安裝時的“無塵服務(wù)”，讓用戶告別塵土飛揚(yáng)的空調(diào)安裝場景污染。在當(dāng)時，這是唯一一家提供這項服務(wù)的家電廠商。張瑞敏對海爾集團(tuán)的要求是：“質(zhì)量不打折、服務(wù)不打折、信譽(yù)不打折。”

除了“無塵服務(wù)”，海爾在安裝空調(diào)時還設(shè)立了“一條龍服務(wù)”的流程。既免費設(shè)計、無塵鉆孔、安全配電、定向排水。這就解決了作為后進(jìn)入家庭的電器成員（空調(diào)）在安裝時遇到的諸多問題。

海爾的做法對中小企業(yè)來說，不是做不到，而是缺少品牌服務(wù)的理念。要么是不去想，要么是想了也不堅持。

要鞏固你的品牌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是基礎(chǔ)。

中小企業(yè)負(fù)責(zé)人要明白維護(hù)老客戶比開發(fā)新客戶更明智的道理。抓住忠誠客戶，才能讓品牌在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上衍生更多的產(chǎn)品，產(chǎn)生更大的價值。

2．用創(chuàng)新開發(fā)品牌價值

現(xiàn)在是不斷創(chuàng)新的時代。中小企業(yè)對產(chǎn)品有效創(chuàng)新的步伐，直接關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的速度。

每一個品牌建立，都需要相當(dāng)大的人力、物力、資金投入。品牌成熟后，接下來就是如何拓展價值的問題。“一牌多品”戰(zhàn)略確定后，就要在產(chǎn)品開發(fā)方面適時、及時的創(chuàng)新。在品牌鞏固的基礎(chǔ)上，多開發(fā)一個成熟的新產(chǎn)品，品牌的價值就增大一成。

海爾為了做品牌，在前面六七年時間專注生產(chǎn)冰箱。在一個產(chǎn)品體系做品牌，既經(jīng)濟(jì)又穩(wěn)妥。可以說，是冰箱產(chǎn)品在生產(chǎn)和銷售中建立起了消費者對“海爾”品牌的忠誠度，從而鞏固了“海爾”品牌在市場上和消費者心目中的地位。

基礎(chǔ)打好了，海爾開始開發(fā)新產(chǎn)品來延伸品牌的價值。在投資制藥業(yè)尷尬收場后，海爾吸取教訓(xùn)，及時調(diào)整戰(zhàn)略，向空調(diào)行業(yè)進(jìn)軍，并一舉取得成功。這就是創(chuàng)新開發(fā)衍生出的品牌價值。再后來，海爾不斷拓寬品牌價值，逐步向彩電、電腦、手機(jī)、保險等行業(yè)擴(kuò)展，一步步增大品牌的價值。

中小企業(yè)開發(fā)品牌價值，初期要求穩(wěn)，接下來就要注意速度和實效。

第一稿完成于2012年12月

第二稿修改于2013年4月

參考文獻(xiàn)

【說明】

本文摘自劉靖教授2013年10月出版的管理著作《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》。

《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》一書，已被常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院選定為經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院“中小企業(yè)管理剖析”課程教材，該學(xué)院管理專業(yè)近20個班級全部使用本書做為教材。

圖書信息：

適用的才是最好的——

中小企業(yè)管理之道

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--------中國電力出版社出版，全國新華書店發(fā)行。

基本信息

作者:劉靖

責(zé)任編輯:劉紅強(qiáng)

出版社: 中國電力出版社;

版次：第1版

出版日期：2013年10月1日

平裝: 218頁

語種： 簡體中文

開本: 16

定價：35元

ISBN: 987-7-5123-4904-9

條形碼: 97875 12349049

商品尺寸: 23.4 x 16.2x 2 cm

商品重量: 358 g

品牌: 中國電力出版社

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圖書特色：

《中小企業(yè)管理之道》由中國電力出版社出版。《適用的才是最好的:中小企業(yè)管理之道》從分析中小企業(yè)管理現(xiàn)狀入手，從企業(yè)文化、人員高效管理、生產(chǎn)高效管理、成本控制、品牌管理等方面介紹了一套“適用式管理”方法，以啟發(fā)中小企業(yè)開發(fā)適合自己發(fā)展的管理思路，幫助他們找到最適用的管理方法。

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作者介紹

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劉靖：中小企業(yè)管理專家..經(jīng)管作家..北京大學(xué)匯豐商學(xué)院客座教授，國務(wù)院國資委研究中心特聘講師，時代光華特聘講師，實戰(zhàn)型管理培訓(xùn)專家..13年臺資美資港資企業(yè)管理經(jīng)驗，有6千人規(guī)模臺資生產(chǎn)經(jīng)理任職經(jīng)歷（旺季超過1萬人）.8年管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗.任職咨詢公司董事總經(jīng)理6年、首席講師5年。“適用式企業(yè)管理模式”研究中心主任..

劉靖教授已創(chuàng)作完成管理專著8部，其中《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》中國電力出版社2013年10月出版、《做正能量員工》廣東旅游出版社2013年10月出版、《給你一個團(tuán)隊，如何提升士氣》人民郵電出版社2013年9月出版《跟上上司腳步：高效工作密碼》企業(yè)管理出版社2012年5月出版、《帶著答案來找我》廣東經(jīng)濟(jì)出版社2011年12月出版、《中式快餐管理模式建立》江蘇美術(shù)出版社2014年7月出版。創(chuàng)作完成官場類、商戰(zhàn)類長篇小說6部，大型電視劇本1部..

北京大學(xué)匯豐商學(xué)院客座教授..

國務(wù)院國資委研究中心特聘講師..

時代光華特聘講師..時代光華圖書有限公司簽約著作人..

中小企業(yè)管理變革及現(xiàn)場改善專家..

民營企業(yè)成本控制與生產(chǎn)改善資深顧問師..

多家企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)重點合作講師..

劉靖教授出版著作

目錄

1．《中小企業(yè)管理之道》

2．《做正能量員工》

3．《給你一個團(tuán)隊如何提升士氣》

4．《跟上上司腳步：高效工作密碼》

5．《帶著答案來找我》

6．《中式快餐管理模式建立》

1993年以前從事教師、新聞、政府辦主任工作，精于公文寫作，有上百萬字新聞作品在《人民日報》、《河南日報》、《周口日報》等中央及省市幾十家媒體發(fā)表。 劉靖教授創(chuàng)作管理專著8部：《中小企業(yè)管理之道》、《跟上上司腳步：高效工作密碼》、《帶著答案來找我》、《給你一個團(tuán)隊 如何提升士氣》、《做正能量員工》、《中式快餐管理模式建立》.

劉靖教授主講品牌課：

《中小企業(yè)利潤倍增模式》3天，《生產(chǎn)管理與現(xiàn)場改善》3天，《企業(yè)管理變革》3天，《中國式領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》2天，《中國式執(zhí)行藝術(shù)》2天，《中國式人員管理藝術(shù)》2天，《中國式溝通藝術(shù)》1-2天，《公文寫作》1-2天。

劉靖教授以前講授課程：

《高效工作技巧》、《低成本卓越現(xiàn)場打造》、《中小企業(yè)贏利模式》、《如何降低制造成本》、《如何提高生產(chǎn)效率》、《工作沒有借口》、《80后90后員工高效管理》、《民營企業(yè)高效管理與成本控制》、《中堅管理勝任力提升》、《高效執(zhí)行力》、《高效時間管理》、《高效溝通藝術(shù)》、《現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善》、《內(nèi)部溝通與效率提升》、《打造不找借口找方法的高效團(tuán)隊》、《解讀“如何建立中式快餐管理模式”》、《好士氣好業(yè)績——解讀“培養(yǎng)員工工作激情”》、《如何培養(yǎng)員工忠誠度》、《管理干部創(chuàng)新能力提升》、《杰出班組長》、《培訓(xùn)講師授課藝術(shù)》、《生產(chǎn)干部提升之道》、《執(zhí)行力與業(yè)績提升》、《思維創(chuàng)新與工作效率提升》、《6S管理培訓(xùn)教程》、《打造高效高能管理團(tuán)隊》、《生產(chǎn)成本控制與效率提升》、《生產(chǎn)成本控制》、《如何培養(yǎng)高效能員工》、《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師授課技巧》、《員工如何與公司相處》、《壓力與情緒管理》、《優(yōu)秀員工的職業(yè)責(zé)任與服務(wù)意識》等。