帶著答案來找我 ——怎樣讓員工自動自發(fā)解決問題

主 講 ：劉 靖

來自企業(yè)老總們的調(diào)查：

一．最受企業(yè)歡迎的五種員工

1.找方法解決問題的員工; 

2.自動自發(fā)的員工;

 3.不抱怨的員工; 

4.執(zhí)行力強的員工; 

5.能提建設性意見的員工.

二．讓企業(yè)頭痛的10種員工 

1.找借口的員工; 

2.抱怨的員工; 

3.執(zhí)行力差的員工; 

4.損公肥私的員工; 

5.沒有方法的員工; 

6.華而不實的員工; 

7.受不得委屈的員工; 

8.自以為是的員工; 

9. 老鄉(xiāng)觀念重的員工; 

10.斤斤計較的員工;

三．“問題”型員工的表現(xiàn)

四．“答案”型員工的表現(xiàn)

五．“答案”型員工的優(yōu)勢

第一講：問題留給自己,答案上交領導

——遇到問題的四種做法

一.有問題先別急著上交; 

很多員工遇到問題不是想著解決,甚至不知道是不是問題,就習慣性的先找一堆借口,然后將 問題擺到上司面前. 好員工是在遇到問題時積極找對策、想方案，讓問題及時解決，將答案交給領導。 

 1.把問題上交領導的結(jié)果是什么呢？  

（1）對個人來說，失去了讓自己成長的機會。 

 （2）將簡單的事情變得復雜了。 

 （3）領導成了親力親為的“大忙人”。  

2.遇到問題究竟應該怎么辦？ 

 (1)先明確一個態(tài)度,有問題先別急著上交,先看自己能不能解決。 

(2)能自己解決的問題,絕不去麻煩領導。 

 (3)將問題分類,區(qū)別對待。 

 (4)不要煩領導,也不要怕麻煩領導。

 (5)靠領導不能靠一輩子,最終還要靠自己。 

二.帶著答案找領導; 

1.領導不喜歡這樣的“人才”. 

2.領導賞識答案型員工的5個理由.

 (1)員工主動提出解決方案,可緩解領導的壓力; 

(2)減少了將問題推來扯去的麻煩; 

(3)領導可從方案中分析員工對問題的判斷是否準確;  

(4)讓領導對員工的思考力有個清楚認識; 

(5)領導會認為你是做事積極,有上進心的員工. 

3.員工要有備而來. 

4.讓領導看上你的答案.

三.決策在領導,解決在個人; 

1.領導來決策.

領導和員工的區(qū)別:  

a.領導站的角度高,信息來源廣考慮問題比較綜合,分析和判斷問題的能力在員工之上.所 以,他們是從宏觀角度看待問題并掌握決策權(quán)。 

 b.員工了解具體情況,對細節(jié)知道的多.因此,員工是在微觀角度解讀領導的決策和意圖, 并有效落實在具體做法上. 

 2.解決靠個人. 

執(zhí)行力六大步: 

(1)確定目標;

(2)落實責任到人;

(3)讓相關責任人承諾; 

(4)實施措施要明確; 

(5)激勵機制建立; 

(6)改進。

四.問題要解決,期待要超越. 

1.解決問題是工作的組成部分,是 為了讓工作正常進行. 

2.超越領導對結(jié)果的期待,是讓領導欣賞你的理由. 怎樣超越領導的期待?

(1).提升專業(yè)技能.

 (2).拓寬知識面,強化學識修養(yǎng). 

(3).以領導的期望標準為最低目標. 

(4).開闊胸襟,提高自己思考問題的高度. 

培養(yǎng)胸襟的3種方法:  

a.多向有識之士學習，多和他們打交道。  

b.多讀一些勵志的或者偉人傳記的書。 

c.可以在自己生活和工作的環(huán)境中適當張貼一些有關胸襟方面的警示語錄，不斷提醒和 激勵自己。  

(5)樹立追求完美的工作態(tài)度. 

第二講：問題是機體,時刻要抓住

——面對問題的四種境界

一.明確一個觀念:工作就是為了解決問題. 

1.試著改變自己的思想意識。  

2.把解決問題看作自己份內(nèi)的事。  

3.讓自己再主動一些。  

4.在解決問題中尋找樂趣。 

 5.解決問題是學習的過程。 

二.走出一個誤區(qū):問題就是麻煩和障礙. 

1.問題是營養(yǎng)，不是毒藥 

(1)在處理問題時敗下陣來的員工,不是被問題打敗,而是被自己的態(tài)度和意志打敗. 

(2)解決問題能讓你變得足智多謀. 

(3)在解決問題中收獲樂趣. 

2.問題是機會，不是麻煩 

(1)培養(yǎng)自己的韌性. 

(2)遇到問題時,要學會自我鼓勵. 

(3)不要有一點成績就收兵,看能否讓成績更大一些. 

3.問題是發(fā)展，不是后退

 (1)企業(yè)如何在解決問題中發(fā)展? 

4.問題是動力，不是阻力 

(1)如何變阻力為動力?

三.擁有一種意識:時刻注意發(fā)現(xiàn)問題. 

1.問題的三個層面:

 (1)事前管理; 

(2)事中管理; 

(3)事后管理. 

2.三類員工的差別: 

(1)平庸員工是亡羊補牢式的事后控制；

 (2)一般員工常常是在做事中控制; 

(3)好員工是盡可能的做好事前控制——善于發(fā)現(xiàn)問題。 

3.好員工的特色: 

(1)善于發(fā)現(xiàn)問題的員工在工作中常常“吹毛求疵”. 

(2)用客戶的眼光找問題. 

(3)用老板的眼光找問題. 

(4)學會從大局上找問題. 

(5)換個角度審視工作,可能就會在原本認為沒有問題的地方找出問題來. 

(6)請別人幫忙找問題. 

四.養(yǎng)成一種習慣:主動解決問題. 

人的習慣分為好習慣和壞習慣,這二者對人生的影響,往往有著天壤之別.  

1.怎樣養(yǎng)成解決問題的好習慣? 

(1)多和好習慣多的員工打交道. 

(2)具有“打破砂鍋紋（問）到底”的執(zhí)著精神. 

(3)善于在“問題”上鉆牛角尖. 

(4)成功就是簡單的事情重復做、認真做.  

2.養(yǎng)成好習慣需多長時間？

 心理學家提出了“好習慣21天培養(yǎng)法”的觀點.他們認為一項簡單的行動或行為,只要堅 持21天,就能形成習慣.如果能堅持90天,這個習慣就會穩(wěn)定下來.如果能把這個習慣堅持 365天,再想改變都很困難. 

第三講：尋找答案有方法

——解決問題的六大技能

一.克服恐懼,激發(fā)熱情:打好心理戰(zhàn). 如何打好解決問題的心理戰(zhàn)? 

1.克服恐懼心理; 克服膽怯心理的方法: 

(1)從心理上輕視問題,在解決時重視問題. 

(2)培養(yǎng)自信心. 

(3)多鍛煉自己. 

(4)提高責任感.  

2.激發(fā)對工作的熱情. 如何激發(fā)解決問題的熱情? 

(1)喚起工作熱情. 

(2)要有藐視問題的氣度. 

(3)樹立解決問題的信心. 

(4)把問題看作是“紙老虎”. 

(5)正確對待批評.

 (6)向工作熱情高的人學習.

二.找到問題的癥結(jié):對癥下藥是關鍵. 

1.把問題想透徹. 

怎樣將問題想透徹? 

(1)多聽多問,先把問題了解透. 

(2)由點及面,從多角度分析問題. 

(3)找準問題點,給問題準確定位. 

2.找到問題發(fā)源地. 

(1)怎樣追根溯源找問題? 

(a)克服急于解決問題的浮躁心態(tài).  

(b)多問幾個為什么. 

(c)找準方向. 

(2)5W2H法的運用.

三.換個角度來思考:不要吊在一棵樹上. 

1.員工遇到問題時的三種表現(xiàn):

 (1)短時間想不出方法就氣餒. 

 (2)順著一個思路一直想下去，想不出方法不罷休.

 (3)一條路走不通就改走第二條或第三條路,不會在一棵樹上吊死. 

 2.系統(tǒng)思考問題應注意”三性”原則: 

(1)整體性思考. 

(2)結(jié)構(gòu)性思考. 

(3)要素性思考.

四.逆向思維:不走尋常路. 

1.逆向思維應注意的二個問題: 

(1)先找到切入點.

 (2)找相關人幫助找答案. 

2.從結(jié)果找答案的優(yōu)勢:

 (1)從結(jié)果找答案可解決久拖不決的問題. 

(2)沒解決不了的問題,只有想不到的方法.

五.依靠團隊的力量:眾人拾柴火焰高. 

1.形成團隊力量應注意幾個事項: 

(1)相互信任是團隊合作的基礎.沒有信任做基礎,成員之間相互猜疑,團隊就是一盤散沙.

 (2)妥善處理與隊友之間的關系.在與隊友交往時,要多一些主動、誠意和熱忱,用贊美緩 解與隊友的沖突. 

(3)樂于助人. 

(4)培養(yǎng)主動做事的習慣. 

(5)學會傾聽.傾聽是理解和尊重隊友的客觀體現(xiàn)。 

(6)讓個人目標和團隊目標保持一致. 

(7)敢于創(chuàng)新.個人創(chuàng)新是提升團隊創(chuàng)造力的基準因素,沒有個人創(chuàng)新,就沒有團隊的進步.

六.提升能力是根本:暴發(fā)自己的能量. 

1.提高能力是根本. 

(1)職務和名氣不是解決問題的根本因素,只有高水準的能力才是做好工作的基礎. 

(2)能力不是先天就有的,是在辛勤鍛煉和正確方法指導下努力的結(jié)果. 

2.機會等待有能力的人. 

(1)機會等待有能力的員工. 

(2)學習是提升能力的必要條件. 

3.學習是提升能力的重要條件. 

4.解決問題需要掌握的技能. 

(1)解決問題的80:20法則. 

(2)遞進式清除問題法.

第四講：這才是讓老板省心的員工

——提升效率的十大措施一.少些抱怨,多些實干. 

1.抱怨型員工遭遇的五方面問題: 

(1)容易迷失自己.

 (2)容易使人浮躁. 

(3)抱怨會讓領導對你心生厭煩. 

(4)抱怨會讓你缺少朋友. 

(5)抱怨會讓你的業(yè)績低落. 

2.怎樣改變抱怨心態(tài)? 

(1)讓心態(tài)陽光起來. 

(2)培養(yǎng)“大我”境界. 

(3)強化責任感. 

(4)從工作中尋找快樂.

二.少些逃避,多些面對. 

1.逃避問題的五大因素:

 (1)怕麻煩. 

(2)怕?lián)熑? 

(3)沒有團隊觀念.

 (4)沒有上進心. 

(5)缺乏追求卓越的信念.

三.少些空談,多些思考.  

1.空談者應注意的三個方面: 

(1)空談者不能擔起大任. 

(2)理論是離不開實踐的. 

(3)以變應變才能適應現(xiàn)實的發(fā)展. 

2.學會思考: 

(1)學歷高不代表工作能力強. 

(2)思考力比擁有理論知識更重要. 

(3)只要多思考,任何問題都能找到更好的解決方法. 

(4)不要墨守成規(guī).

四.少些傳遞,多些執(zhí)行. 

1.傳遞問題要不得. 如何預防傳遞問題 

(1)工作要有責任心. 

(2)”事不關己高高掛起”的心態(tài)要不得. 

(3)將問題傳給后面的人是損人不利己的. 

(4)別把問題當皮球. 

2.立即執(zhí)行益處多.

 做執(zhí)行者的四大好處 

(1)執(zhí)行會讓工作做的更到位. 

(2)執(zhí)行會讓你的工作變得輕松愉快. 

(3)執(zhí)行會讓領導欣賞你. 

(4)執(zhí)行能提升你的業(yè)績.

五.少些騷擾,多些分擔. 

1.騷擾型員工的四種不良心態(tài) 

(1)缺少同情心. 

(2)怕吃虧的思想作祟.

 (3)有看別人笑話的意思. 

(4)缺少團隊精神. 

2.騷擾型員工向好員工轉(zhuǎn)變的四種方法?

 (1)向心態(tài)積極、工作主動的同事學習. 

(2)不計較小的得失. 

(3)把幫別人分擔工作看作是學習的機會.

 (4)樹立集體主義思想.

六.少些推卸,多些責任. 1

.推卸責任存在六個方面的問題: 

(1)推卸責任會讓人養(yǎng)成說謊的壞習慣. 

(2)推卸責任會讓你錯上加錯. 

(3)推卸責任會讓同事和朋友疏遠你. 

(4)推卸責任會讓你的形象沾上污跡. 

(5)推卸責任會讓領導對你失去信任. 

(6)推卸責任會失去進步的機會. 

2.培養(yǎng)主動承擔責任的四種方法: 

(1)別把責任當負擔。 

 (2)責任就是“磨刀石”。 

 (3)責任是信任的基石。  

(4)承擔責任是成功的重要條件。 

七.少些應付,多些投入. 

1.應付工作的四種原因: 

(1)工作態(tài)度消極. 

(2)“優(yōu)越感”衍生“無所謂”思想. 

(3)對工作沒興趣. 

(4)好高騖遠. 

2.如何快速成長?

 (1)工作態(tài)度積極。

 (2)壓力產(chǎn)生動力。

 (3)勤奮的精神和對工作全心投入的執(zhí)著。

 (4)不怕吃虧的心理。

 (5)有團隊意識。

八.少些拖延,多些主動. 

1.告別拖延的四種方法: 

(1)將要做的工作分出主次,擬定出每項工作要完成的時間. 

(2)對遺留工作做一次徹底清理. 

(3)養(yǎng)成今天工作今天做完的習慣. 

(4)告訴自己:我要無愧于我拿的工資.

九.少些借口,多些行動. 

1.借口的八大危害: 

借口會滋生拖延的惡習 

借口使一個人變得懦弱 

借口有時能釀成大遺憾 

借口有時就等同于妥協(xié) 

借口能毀滅人的自制力 

借口能夠使人喪失自信 

借口只會讓人步步跌倒 

借口只會令人失去成功 

2.如何加強主動性.

十.少些掩蓋,多些暴露. 

1.掩蓋問題者的四種心態(tài): 

(1)怕挨批,沒有承擔責任的意識. 

 (2)怕領導說自己無能. 

(3)缺少完美心態(tài),不想把工作做到最好. 

(4)存在蒙混過關的僥幸心理. 

2.如何暴露問題.

劉靖專著《帶著答案來找我——7天打造答案型員工》由廣東經(jīng)濟出版社出版，全國發(fā)行。



劉靖(講師介紹)
 
劉靖老師是華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理..
管理專著《帶著答案來找我——7天打造答案型員工》作者..
“適用式企業(yè)管理模式”研究中心主任..
北京時代光華圖書有限公司簽約著作人、特聘講師..
中小型企業(yè)管理變革駐廠輔導及現(xiàn)場管理改善資深咨詢師..
中小型民營企業(yè)成本控制與生產(chǎn)管理改善顧問師導師..
佛山市生產(chǎn)力促進中心培訓部資深培訓師..
東莞市華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司金牌講師、培訓師導師..
新笙企業(yè)管理顧問有限公司資深培訓師、企業(yè)管理與改善導師..
名師堂企業(yè)管理咨詢有限公司金牌講師、培訓師導師..
商戰(zhàn)、經(jīng)管、官場長篇小說創(chuàng)作人(多家文學網(wǎng)站簽約作家)..

主講課程：
 《低成本卓越現(xiàn)場打造》、《員工高效管理10大法寶——80后90后員工高效管理》、《帶著答案來找我——怎樣讓員工自動自發(fā)解決問題》、《現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善》、《打造不找借口打方法的高效團隊》、《杰出班組長》、《培訓講師授課藝術》、《生產(chǎn)干部提升之道》、《執(zhí)行力與業(yè)績提升》、《溝通藝術與團隊協(xié)作》、《7S管理培訓教程》、《打造高效高能管理團隊》、《企業(yè)文化與特色管理》、《生產(chǎn)成本控制》、《如何打造核心團隊》等。
講師授課專長：
 劉靖老師諳熟企業(yè)管理和生產(chǎn)運營、駐廠輔導，具有多年的企業(yè)管理培訓和駐廠輔導經(jīng)驗，對現(xiàn)場管理、成本控制、干部素質(zhì)提升、企業(yè)文化打造、7S管理、標準化管理、目視化管理、精細化管理等現(xiàn)代企業(yè)管理有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論認知，參與不同行業(yè)、不同類型的民營企業(yè)的管理變革和駐廠輔導，對民營企業(yè)在管理中存在的問題了如指掌，并根據(jù)民營企業(yè)在管理中存在的諸多問題，有針對性的創(chuàng)立了“適用性企業(yè)管理模式”。對中小型企業(yè)管理變革駐廠輔導及現(xiàn)場管理改善、生產(chǎn)成本控制、企業(yè)文化打造等，具有豐富的實踐經(jīng)驗和精深的理論認知。


培訓與企業(yè)管理工作簡歷： 
 劉靖前期在港資、臺資、美資企業(yè)任職行政課長、生產(chǎn)課長、生產(chǎn)經(jīng)理、副總經(jīng)理等職位10多年，后在著名企業(yè)管理咨詢機構(gòu)任職項目總監(jiān)、總經(jīng)理、高級培訓師，培訓師導師。 劉靖現(xiàn)為東莞市華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理.培訓師導師、金牌講師、企業(yè)管理變革及輔導資深咨詢師.其他工作經(jīng)歷:
 劉靖90年代初期從事教師、新聞工作者、文化宣傳干事、政協(xié)秘書和政府辦主任等職，有百萬字新聞作品見諸《人民日報》、《河南日報》、《周口日報》、《河南科技報》、《教師報》、《農(nóng)業(yè) 農(nóng)民 農(nóng)村》雜志、《河南農(nóng)民報》、《教育時報》、河南電視臺、河南人民廣播電臺、周口電視臺、周口人民廣播電臺等數(shù)十家中央和?。ǖ兀┦行侣剢挝徊捎?。
創(chuàng)作經(jīng)歷： 
 劉靖工作之余從事文學創(chuàng)作。精于政府公文、新聞采寫、散文、詩詞創(chuàng)作、長篇小說創(chuàng)作、劇本創(chuàng)作等,曾從事自由撰稿人、編劇等文藝創(chuàng)作職業(yè)，出版著作有:管理專著《帶著答案來找我——7天打造答案型員工》、商戰(zhàn)長篇小說《詭商》等。

劉靖創(chuàng)作管理專著（帶著答案來找我——7天打造答案型員工） 



劉靖原創(chuàng)商戰(zhàn)長篇小說《詭商》


劉靖原創(chuàng)官場長篇小說《迷醉官場》


劉靖創(chuàng)作書籍和影視劇本：
 《帶著答案來找我——7天打造答案型員工》廣東經(jīng)濟出版社出版發(fā)行.《詭商》上、下卷，香港新譯中文出版社出版. 《商通天下》(尚未出版)原文小說網(wǎng)連載. 《贓官清官》17K小說網(wǎng)（此書有上百家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載）. 《基層官場》原文小說網(wǎng)、17K小說網(wǎng)（此書有上百家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載）. 《常務總經(jīng)理》紅袖添香文學網(wǎng). 電視劇《新瓷商》34集（尚未投入拍攝）.課程特色:
劉靖老師的課程是:從企業(yè)管理實戰(zhàn)出發(fā)講理論，管理戰(zhàn)略與管理戰(zhàn)術（技能）相結(jié)合。從而打破常規(guī)的專家、教授授課“理論多、實踐少、難操作”的問題。同時也規(guī)避了一般管理技能培訓師過分強調(diào)某些所謂的要點，偏離企業(yè)管理核心，讓聽課者誤入歧途的問題。 劉靖老師的課程讓學員聽得懂、學得會、用得上，效果立竿見影

（劉靖在廣東省東莞市泛亞金屬制造有限公司給管理人員講課）


授課狀況： 
劉靖主講課程以生產(chǎn)管理、心態(tài)管理、成本管理、企業(yè)文化建設和管理技能提升為主，開設公開課較多，長期巡講在廣州、深圳、珠海、東莞、佛山、惠州、中山、江門等十多個城市。
課程惠及企業(yè)：  劉靖老師講授企業(yè)管理公開課程較多，受益企業(yè)上千家，部分摘錄如下： 東莞市泛亞金屬制造有限公司. 廣州市廣發(fā)蜂窩紙品包裝有限公司. 珠海市美合石油化工有限公司. 中山市金馬科技娛樂設備有限公司. 佛山市宇森醫(yī)療器械有限公司. 珠海市宏昌五金制品有限公司. 惠州市麗日購物廣場. 香港博勝控股有限公司 （臺山市昌輝玩具制品有限公司）. 馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司. 廣州市亨威汽車配件有限公司. 惠州市永誠印刷有限公司. 深圳市奧雅裝飾有限公司. 珠海市威馬企業(yè)管理服務有限公司. 佛山市南海千江粉末科技有限公司. 東莞市金華機械制造有限公司. 佛山市居龍家具有限公司. 東莞市萬里行橡膠有限公司. 東莞市鼎霖皮件有限公司. 東莞市瀛通電線有限公司. 佛山市塞羅娜家具有限公司. 東莞市開來電器有限公司. 珠海市珍絲鯢服飾有限公司. 湖北省旭華電子有限公司. 珠海市飛環(huán)機械模具有限公司. 東莞市德尚藝品有限公司. 深圳市昊益鑫燈飾制品有限公司. 佛山市惠宜紡織品有限公司 ………… 劉靖屬于實戰(zhàn)型培訓師，具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗和企業(yè)管理變革、駐廠輔導經(jīng)驗,對企業(yè)管理中存在的問題了如指掌，尤其擅長“生產(chǎn)管理、現(xiàn)場改善、管理技能提升、生產(chǎn)成本控制、7S管理與推行、企業(yè)文化打造、心態(tài)情緒管理”等課程。 劉靖的授課風格采用技能傳授、理論引導、案例與故事穿插、游戲輔助、旁征博引、課堂互動等眾多管理課程的授課方式，注重調(diào)動學員聽課的積極性和課堂氣氛、士氣的激發(fā)，將講師授課時應有的激情和煽情巧妙滲透于授課過程之中，從而打破了常規(guī)講課理論過多、內(nèi)容空洞、學員難以接受的模式，用豐富的案例解讀艱澀難懂的管理理論，學員好評如潮。 現(xiàn)就職單位：廣東省東莞市華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司公司地址：中國廣東 東莞市東城區(qū)鼎好廣場

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