中小企業培訓員工的程序和方法

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作者：劉靖

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中小企業常常受到多種因素和條件的限制，在人才吸納和聘用方面，無法與大型企業相比。

所以，中小企業的經營者和管理者，更要在培訓方面多做投入，多做文章。

日本經營之神松下幸之助說：“企業培訓成本很高，但不培訓成本更高。”

我在廣東星河生物科技公司韶關市基地給管理干部講課時，看到培訓室墻壁上有一幅標語：使用沒有培訓的干部和員工，是最大的浪費。這就從根本上說出了培訓對于中小企業的重要性。

縱觀那些發展勢頭良好的企業，他們都十分注重對干部和員工的培訓工作。

企業培訓的形式很多，總體歸納為外部培訓和內部培訓。不論是外部培訓還是內部培訓，都要認真對待，嚴格實施程序和相應的培訓方法，以期收到良好的培訓效果。

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1. 如何實施外部培訓

外部培訓：指的是把相關干部或技術人員（儲備干部）送到大專院校或咨詢機構舉辦的培訓班接受培訓。

企業在組織人員接受外部培訓時，要注意幾個方面的因素：

★外部培訓的物質成本。送去外部培訓會產生交通、食宿、教材、學費、證書等諸多方面的費用，所以在送出外部培訓前，要對參加培訓的人數、課程安排、時間長短、培訓地點、收費標準、交通方式、食宿標準、講師資歷、組織（召集）培訓單位的資質等相關內容進行充分了解，評估參加培訓的代價和培訓后產生的價值是否匹配。酌情考慮是否有必要安排這樣的培訓。

★參加培訓者的專業或文化素養與本次培訓是否對口。因為安排培訓的目的是要產生價值，不是“為了培訓而培訓”，所以要考慮參加培訓的人員與培訓課題的匹配性。

★參加培訓者自身的接受能力和表達能力。考慮到外部培訓課程需在公司內部轉化，或對相關人員進行后續培訓，所以要求參加培訓的人員要有相應的學習熱情、接受能力和表達能力。

★是否影響當前工作。如果擬定的參加外部培訓人員在近期工作中占的位置較為重要，一旦離開，會影響到工作正常開展，就要考慮更換人員或者調整培訓時間。

★培訓效果的轉化。安排參加外部培訓人員回公司后給干部或相關人員講課。讓外部培訓學到的知識惠及更多人員，為公司創造更大價值。

★考核參加培訓者的學習效果，并將考核成績納入檔案記錄。為防止個別干部或技術人員假借參加培訓之名辦私事、游山玩水或不注意聽講，公司要對該人員參加培訓的成績做客觀評估，并納入考核。

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2. 如何實施內部培訓。

內部培訓：公司針對相關人員的技能提升或理論認知等因素所組織的相關培訓形式。

與外部培訓相比，內部培訓則更需謹慎對待。

內部培訓的講師由內部人員或外請專家擔當。內部培訓的好處是惠及人員多、成本低、對解決企業管理存在問題的針對性強。

在邀請外部專家授課時，要注意授課講師的工作背景和授課方式。外請的培訓專家大致分為3個層面：

第一類是學者、教授型講師。

這類講師的理論功底很好，但常犯一個錯誤——過度強調他的理論。為了證明他有學問，講課時常常使用一些他們在研究室里杜撰出來的艱澀難懂的術語或專業名詞，把簡單的東西講得很復雜，讓聽課的學員云里霧里（因為企業干部大多是從基層成長起來，學歷不是他們的優勢）。企業請這樣的講師給干部授課，代價高，效果卻不大。

第二類是“偽管理講師”。

這類講師既不是做企業管理研究的，對企業管理的認知層面也極為膚淺。他們的成長經歷通常是大專或本科畢業后到企業工作很短的時間，自認為是有文化的人，不愿意深入基層吃苦受累，得不到領導的器重，找不到發展的希望，然后就離職去管理咨詢機構工作，讀過幾本企業管理的書或聽幾次管理講座，記了一大堆管理效應和時尚名詞，就認為企業管理很簡單，自己很懂了。這類講師常常會把復雜的管理事項講的很簡單，靠一些培訓游戲和書本上看的管理技巧生搬硬套，振振有詞的忽悠學員，將許多需要辯證看待的管理現象推向極端。其實，企業管理根本不是他們說的那回事。可以說，企業請偽管理講師給干部講課，將遺害無窮。

第三類是實戰型管理培訓師。

這類培訓師有一定的理論水平，在企業從事多年中高層管理工作，實踐經驗豐富，對企業狀況認知較深，又在管理咨詢機構服務多年。他們既有深厚的管理理論功底，又沉淀出了寶貴的管理經驗。這樣的講師對企業干部了如指掌，授課風格最適合企業。他們將理論與實踐相結合，宏觀與微觀相呼應，用詳實的案例和風趣的故事解讀艱澀的管理理念，所講的課程可操作性強。許多案例讓學員感覺就像發生在自己身邊，帶入感強，具有很好的指導意義。

企業在篩選需要外請的培訓專家時，要通過簡歷資料、講課視頻或他們出版的專著，評估講師的功底和授課風格，確保授課效果和付給講師的高昂費用相匹配。

考慮到請外部講師培訓有諸多不便，對一般性的課程來說，能用內部講師代替的，就盡量不請外部講師。

要讓內部培訓達到良好的效果，需要注意幾個方面的因素：

★課程設置。在培訓課程設置方面，要求有針對性，能照顧到聽課人員不同的文化層次、技術水平等，不能太深奧。如有可能的話，最好是將不同級別的人員分開，采用不同層次的教材講解。

★講師特色。內部培訓物色的講師要突出專業性，要具備一定的語言表達能力。對缺少培訓經驗的講師，企業相關負責人要督導做好課前準備。

★時間安排。內部培訓的時間視具體情況而定，可靈活掌握，但要注意合理性。不能讓參加培訓的學員有太多意見。

★培訓場地及相關道具。培訓場地可安排在指定的培訓場所，也可在適合的車間、餐廳舉行，但要保持清靜，無外界干擾。培訓使用的教具、道具（如投影儀、電腦、白板）等，要提前準備好，保證培訓效果。

★教材。培訓教材要提前印好，保證全面、易懂、無錯別字、字跡清晰、能保留、書面干凈。

★課堂管理。嚴明課堂紀律、秩序，保證培訓效果。

★效果考核。培訓后及時考核，是保證學員聽講效果的常用方式。

★后續跟進。有些系統性的培訓需要多次完成，所以要注意培訓場次和時間安排的合理性、連貫性。這就需要做好后續跟進工作。

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3. 了解內部培訓分類。

內部講師主導的培訓分為心態（素養）培訓、理論（知識）培訓、技能（專項技術）培訓3種類型。

★心態（素養）培訓：此類培訓強調的是理念灌輸和思想引導，需要講師具有相當高的語言表達能力和煽情天分。只有聲情并茂才能感染聽講者。

★理論（知識）培訓：這樣的課程會讓聽講者感覺乏味，所以需要講師在課堂氣氛調節方面多下功夫。對名詞、專業術語、關鍵環節的解讀要透徹、到位，最好是把概念的問題形象化。

★技能培訓：技能分為管理技能和專業技術2個方面。培訓技能的講師，既要有豐富的經驗，又要有一定的語言表達能力。同時，也要掌握相應的授課方法，遵循技能培訓相關步驟

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4. 掌握專業技術培訓步驟和方法。

表3-1 技能培訓步驟一覽表

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5. 明確企業需求和培訓目的。

企業培訓的目的，一是提升員工的操作技能，二是提升干部的管理技能，三是引導、校正員工的心態，四是提升全員整體素養。

培訓是提升管理水平的有效方法，是企業文化中最重要的組成部分。企業主導者要繃緊“培訓”這根弦，通過培訓的手段帶動企業的發展。

我在講授企業管理課程時，有高層管理干部問我，怎樣才能使管理工作做得輕松？我告訴他一個辯證解決管理壓力的方法：管理干部要想輕松，必須先辛苦，多花時間和精力培養正面的干部和員工。等干部的管理技能和員工的操作技能都提高到一定程度，心態端正、素養很高的時候，就是管理干部輕松的時候。

對管理干部來說，在培養部屬方面花費精力和時間是值得的。

有的高層干部自身素養很高，很善于學習，卻忽略了對下屬的培養。這樣獨善其身的干部，不管你自己的能力有多強，你帶領的團隊業績都不會很突出。因為優秀的干部懂得讓部屬和自己同樣優秀，卓越的干部會讓部屬和自己一樣卓越。我在撰寫《跟上上司腳步——高效工作密碼》時，重點闡述了這個道理。

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【劉靖教授主講課程】

說明：

本文節選自劉靖教授出版的管理著作《適用的才是最好的：中小企業管理之道》。

《適用的才是最好的：中小企業管理之道》中國電力出版社2013年10月出版，全國新華書店發行。常州信息職業技術學院經貿管理學院已將此書選定為“中小企業管理剖析”教材。

說明：

中小企業要贏利，要發展，需要讀好2本書：

1.《適用的才是最好的：中小企業管理之道》

2.《利潤為王：企業利潤倍增的88個管理準則》