尋找中小企業變革與發展的瓶頸

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作者：劉靖

我在《適用的才是最好的：中小企業管理之道》一書中，就中小企業在變革中如何查找發展瓶頸，做了詳細闡述，并給出了具體的操作方法。

本文就如何查找企業的發展瓶頸，做相應的介紹，與讀者一起探討、分享。

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1. 望聞問切，找到問題根源

中小企業存在的問題各不相同。要找到問題根源，需要一個過程。個別企業的情況可能更復雜，調研過程可能還會更長。

說白一點，企業在實施管理變革時，與人的身體調理有異曲同工之妙。實施管理變革的咨詢機構或企業領導者，要像醫生一樣對企業的肌體進行望、聞、問、切，然后辯癥施治。

企業在發展中之所以會遇到瓶頸，就是企業的肌體出現了問題。所以在變革時，也需要請富有經驗的管理專家或精通企業管理的咨詢機構，有針對性的對企業經營狀況、管理狀況、存在的各種問題等，進行深入、細致的把脈。

如果一個企業發展的速度很快，一定有快的道理在。

相反，那些因遇到發展瓶頸而在危機中掙扎的企業，也一定有其導致問題產生的原因。這個“原因”，就是我們要找的“發展瓶頸”。

我以前在別的企業管理咨詢公司任總經理時，要對客戶企業實施“管理變革”項目輔導，就會先對企業的整體管理水平和局部存在問題進行細致調研，然后進行分析、診斷，查找企業的“病因”。

企業的問題點找到后，我帶項目組顧問師和企業高層管理者一起，研究制訂“企業管理變革實施方案”。

那么，如何有效查找企業發展瓶頸呢？

我們可采取自查或請咨詢機構專家查找，也可以采用兩者相結合的方式，效果會更好。

2．企業自找發展瓶頸

中小企業在資金和綜合實力方面，不像大企業那么寬余。為了降低成本，可以采用自查的方式，減少聘請管理咨詢公司的成本。

然而，任何事物都要辯證看待。權衡企業自找瓶頸的利與弊，二者幾乎相等。

有利因素有2點：

一是了解情況，便于查找問題。企業干部對工廠的方方面面了解透徹，不用深挖細找，就能找到問題點；

二是節省成本。企業自己查找瓶頸產生的成本，要比請專業的管理咨詢機構找瓶頸低得多。

不利因素也是2點：

其一．看不清問題的“真相”。企業干部自己“身在廬山中”，平時看到的問題多，反而容易對一些常見問題“見怪不怪”；也有一些干部本身的素養和境界不高，根本不清楚哪些是問題，哪些不是問題。

其二．掩蓋自己或自己部門產生的問題。有些干部心里存有私心雜念，常打一些“小九九”，害怕暴露自己或自己負責的部門發生的問題，會想辦法掩蓋問題的真相，使原本簡單的事情復雜性。

如果企業想發動團隊骨干查找瓶頸，下面幾點可供參考。

（1）多方位、多角度分析。

在分析內部問題時，盡可能解放思想、放開思路，請一些了解具體情況、思維能力強、善于邏輯思維和發散思維的骨干參與。這樣就能從多方面、多角度去查找企業存在的問題，既客觀、具體，又注重細節。

（2）采用特性要因圖方式尋找問題。

特性要因圖是美國著名質量管理學家戴明先生發明的用于查找品質問題的分析圖。我們也可以借鑒運用在查找企業問題工作中（如下圖）。

圖2-1（特性要因圖）

圖示說明：

A．圖例操作方法：

a．先以企業遇到的發展瓶頸為問題點，畫出橢圓，并在橢圓內寫上“企業發展瓶頸”字樣；再從橢圓中間一側畫出箭頭作為“要因分析”的軸線。

b．沿軸線畫出幾條長斜線，作為“主要問題分析”的主線；再在每條主線末端畫出方框，在方框內標明主要問題的名稱。

c．根據實際情況查找和主要問題相關的次要問題；在“主要問題分析”主線上畫短線，將查找到的次要問題名稱寫在短線末端。

B．提示：

此圖只是供查找企業發展瓶頸問題時參考或借鑒。在實際生活中，企業存在的問題可能遠不只這些，也可能不是圖中標示出來的問題。實際應用時，可根據企業自身狀況，靈活設置其中的問題項，不要拘泥于現有圖形。

（3）鎖定相關細節。

隨著問題查找步步深入，造成問題的原因會越來越明顯。問題點找到后，要鎖定在具體細節上。

鎖定細節的原則要求“精”、“準”。

3．請專家幫助尋找發展瓶頸

相比較企業自查自找發展瓶頸來說，咨詢機構專家要專業、高端得多，也比較客觀。但請專家幫企業找瓶頸時要注意幾個問題：

一是要找實戰型的企業管理咨詢機構。但要注意，良醫能將一個有病的人給治好，庸醫能將一個小病的人治成大病或將大病的人給治死。徒有虛名、只懂理論不能實操的管理咨詢機構是不能解決企業問題的。

二是企業要有知情者陪同管理咨詢機構的調研專家，解說企業狀況。讓調研專家盡量吃透企業的問題；

三是要提供有價值的數據、資料、案例等，便于專家精準分析；

四是提供數據、反映問題盡量客觀，不要隱瞞企業的陰暗面，否則會影響專家判斷，對制訂變革方案不利。

咨詢機構專家調研時，通常側重于下列幾個方面。

（1）企業文化方面：

企業文化是否積極向上？

員工對企業文化的認同感如何？

有沒有定期進行員工滿意度調查？

管理人員是否關愛員工？

企業是否具有向心力？

企業的文體活動開展如何？

整體執行力如何？

員工的士氣是否高漲？

是否有科學、可行的淘汰機制？

企業愿景和未來發展目標如何？

有沒有創辦內部報刊？

網絡宣傳情況如何？

企業的知名度、信譽度如何？

在同行業的排名或重要的獎項、榮譽等。

公司有沒有建立工會、黨團組織？

（2）管理架構方面：

企業的管理架構是否健全、合理？

各層級間的配合是否默契？

管理人員與生產人員的比例？

（3）人力資源、行政方面：

人才庫建立情況？

管理制度是否健全？是否科學、合理？

各層級職員文化素質構成如何？

各部門的人力缺口情況。

招聘情況與招聘渠道拓展？

培訓工作如何開展？

員工對薪酬、食宿方面有沒有意見或建議？

勞資關系維護情況？

有沒有設立員工反映問題的意見箱？

有沒有下情上達、上情下達的溝通渠道？

是否有科學、可行的激勵措施？

人才梯隊建設如何？

后勤保障做到什么樣的狀態？

安全管理狀況？

（4）宏觀決策方面：

高層制訂的宏觀決策是否存在重大失誤？

重要的宏觀決策是否具有前瞻性和指導性？

（5）營銷方面：

營銷人員與生產人員的比例是否合理？

營銷團隊的業績如何？

公司都采用哪些營銷方式？

網絡營銷拓展如何？

營銷人員在市場開發、業務拓展方面是否積極主動？

有沒有明確、合理的激勵措施？

針對營銷人員的管理制度是否健全？

營銷人員對企業的滿意度如何？

客戶關系維護情況。

（6）計劃控制方面：

計劃是否科學、合理、切實可行？

是否有專門人員制訂生產和銷售計劃？

計劃達成情況如何？

制訂計劃人員的文化素質、工作經驗、應變能力如何？

計劃者與相關部門的溝通協調情況。

（7）采購、倉儲方面：

是否采用陽光采購方式？

供應商如何管理的？

采購制度是否健全？

如何保證來料質量？

倉儲規劃是否科學、合理？能否保證“先進先出”？

特殊物料管理標準執行是否到位？

物料運輸采用什么樣的方式？特殊物料運輸如何管理？

貴重物料的安全管理是否到位？

過期物料、呆料是怎樣管理的？

領料控制是否合理？

有沒有嚴格的物料管理制度？

倉庫管理人員的責任心如何？

采購、倉儲部門與生產部門的配合度。

（8）生產管理方面：

員工上崗培訓是怎樣做的？

員工是怎樣管理的？是否存在人力浪費現象？是否存在嚴重的管理人員與員工的沖突現象？

工藝流程是否順暢？

工序之間的銜接是否合理？

有沒有制訂科學、可行的生產計劃？生產計劃達成情況如何？

現場空間、物料是否存在浪費現象？

是否實施5S管理？

樣板、工具管理是否到位？

生產效率如何？

產能標準有沒有制訂？

工序間有沒有實行“來料檢查”制度？

過程控制是否嚴格、科學？

現場使用的機器設備的維護情況。

安全生產是否達標？

（9）品質管理方面：

是否建立品質管理體系？

QC人員上崗是否經過正規的培訓？

近期是否出現重大品質問題？

來料檢查、制程檢查、成品檢查、出貨檢查是否嚴格按照要求標準來做？

品質方面的宣傳是怎樣做的？

QC人員的責任心如何？有沒有合理的激勵機制？

（10）設備管理方面：

設備管理制度是否健全并有效執行？

設備檔案有沒有建立？

點檢、維修、養護工作是否落到實處？

使用方面是否做到“定機定員”？

是否存在“大馬拉小車”的浪費現象和“小馬拉大車”的過度使用現象？

是否有專人進行管理和養護？

（11）內部溝通方面：

內部溝通是否順暢？有沒有建立有效的內部溝通機制？

遇到問題時，是否存在推諉扯皮現象？

公司高層的指令能否有效貫徹執行？

（12）成本控制方面：

公司是否建立成本管理措施？

是否存在重大成本漏洞？

管理人員有沒有認識到成本的重要性？對成本管理是否得力？

（13）員工對企業文化的認同感和忠誠度方面：

員工是否有罷工、鬧事或批量辭職現象？

有沒有員工對公司決策、管理制度等提出不同意見或合理化建議？

員工對企業文化和管理制度的認同感如何？

【劉靖教授主講課程】

說明：

本文節選自劉靖教授出版的管理著作《適用的才是最好的：中小企業管理之道》。

《適用的才是最好的：中小企業管理之道》中國電力出版社2013年10月出版，全國新華書店發行。常州信息職業技術學院經貿管理學院已將此書選定為“中小企業管理剖析”教材。

說明：

中小企業要贏利，要發展，需要讀好2本書：

1.《適用的才是最好的：中小企業管理之道》

2.《利潤為王：企業利潤倍增的88個管理準則》