項目管理中的團隊建設與溝通 課程背景 在項目管理中，溝通管理是一個非常重要的知識領域。PMBOK中也建議項目執行者要將75%以上時間用于溝通管理上，可見溝通在項目中的重要性。大多數人對于溝通的理解，就是善于表達，項目管理中的溝通技巧與人際交往的溝通技巧并不相同，更多是對溝通的管理。 眾多組織把信息溝通和協作作為最重要的事情，但卻只有極少數組織制定和實施相應的戰略，以支持項目團隊進行溝通，為團隊能提供指導和最好的方法，幫助團隊從各種各樣的溝通媒介中選擇最合適的一個。 溝通技巧是一件說來容易做起來很困難的事情.對于項目管理人員來講,溝通技巧更為重要: 既要讓項目順利進行, 也要讓項目其他參與者原意投入時間和精力. 項目管理的流程是簡單的, 但是能否讓項目順利進行卻是困難的, 其中關鍵是人的因素, 特別是項目管理人員的素質. 課程目標 使管理者真正了解溝通的意義；掌握溝通在項目中的意義；了解有效的項目溝通管理方式；熟悉人際關系技能與處理項目沖突是的溝通技巧。 目標受眾 項目組團隊成員；組織中與項目相關的職能部門人員； 通過理論梳理和案例重溫沉淀已有經驗的學員； 希望提升自身職業能力的人員 學習方式 理論講解 案例演示 課程時間 2天-3天 課程大綱 第一單元：項目管理思想導入 案例分析導入 項目管理發展階段 項目管理基本術語與概念 第二單元 項目管理體系建設 項目管理五大過程組 項目管理九大知識領域間關系 第三單元 項目團隊建設過程及階段 團隊發展的主要階段 團隊各階段主要特征 團隊建設的常見困境 》典型案例探討與分析 第四單元 團隊中的基本角色 團隊中的角色認知 不同角色，不同特色 典型案例探討與分析 認清自己在團隊中的角色 典型案例分析與問題探討 第五單元 團隊精神的基本內涵 團隊精神的基本內涵 營造互信的合作氣氛 典型案例探討與分析 案例分析與問題探討 第六單元 培養團隊精神的方法 如何有效培養圃隊精神 如何提升員工的認同意 典型案例探討與分析 如何提升成員的忠誠度 典型案例探討與分析 如何增強團隊的凝聚力 如何提升成員的歸屬感 典型案例分析問題探討 第七單元 管理溝通的內涵與要素 管理溝通的內涵 管理溝通的九大要素 典型案例探討與分析 管理溝通的特性 常見的溝通障礙 案例分析問題探討 第八單元 管理溝通基本技巧 邁向成功的溝通態度 冰山模型與管理溝通 有效管理溝通的基本原則 管理溝通的基本手段 典型案例探討與分析 理想管理溝通境界 案例分析問題探討 第九單元 有效傾I1斤技巧 慣聽的重要性 慣聽者常見障礙 傾聽的五千層歡 典型案例探討與分析 傾聽最高級——同理心溝通 有效傾聽的20條準則 案例分析問置探討