什么叫沖突？沖突就是矛盾的集中表現。項目管理講師沖突的處理存在兩種情況：處理好了，便可以解決問題，化解矛盾，甚至還可以產生創新，從這個意義上講，沖突有時候也是好事情；但是如果沖突處理不好，不僅矛盾本身沒有解決，還可能引發更多、更大的沖突，有時候對項目的危害是災難性的。盡管大家都不喜歡聽“沖突”這個詞，但沖突在項目中是難免的，而且從某種程度上講是必然的，在項目實施過程沒有沖突是不可能的。
正因為大多數人是畏懼沖突的，所以多采用息事寧人、得過且過的態度，但這種方法往往不奏效，反而會引發更大的沖突。所以，處理沖突是需要技巧和把握時機的，沖突處理好了能夠及時化解矛盾，使項目推動更為順暢，處理不好則會造成更大的沖突，甚至于崩盤，造成嚴重的危機。