[課程背景]Curriculum background

      企業生產現場管理中存在甚至重復著各式各樣的問題：效率的、品質的、交貨期的、安全的……外部客戶的投訴、內部客戶的抱怨和責難、員工的抵觸和大打折扣的執行……在生產現場中怎樣去發現、分析和解決問題？生產管理中的問題怎樣分門別類？解決生產問題的主要方法有哪些，如何活用？

     企業生產主管的重要工作內容之一就是主動地發現、分析、解決和預防日常管理中各種各樣的問題。本課程幫助學員學會在工作中主動發現和解決生產中常見的各種問題，無論對企業降本增效還是著實提高生產主管的問題解決能力促進職業成長，都將會產生實實在在的效益。

[授課方式】:講解+案例模擬+互動研討+問題答疑

[課時] Course harvest       2天

[適用對象]Applicable object

         制造型企業生產廠長、車間主管、班組長,工段長等一線管理人員

[課程大綱]Course Outline

第一部分、一線管理干部角色認知與定位

　 糾正一線督導干部的認識誤區，自覺正確定位自身角色，并培養自身的管理技能，有效地樹立工作威信并激勵下屬員工。

1、一線督導的角色認知與素質要求

2、一線干部自我角色認知　　

3、一線干部的多重角色

4、一線干部的重要作用

5、一線干部日常管理事務探究

6、優秀一線干部的心態要求　

第二部分、工作教導技能訓練（JI）

　 培養企業一線干部能夠用有效的程序，清楚的教導部屬、工作的方法。使部屬很快接受到正確、完整的技術或指令。現場主管熟練運用教導技能，可以減少生產過程中的浪費、返工以及降低產品的不良率。能夠很好的降低災害事故的發生及工具設備的磨損等。

一、教練式督導

 1、教導的含義、重要性和好處　

 2、優秀教導員的三大特質

 3、上司VS教導員　　

 4、傳統、低效教導方法的認識

 5、高效教導 VS 教導時機

 6、高效工作教導四步法

二、教導準備四階段

 1、制作訓練預定表　　

 2、制作工作分解表

 3、準備所需物品　　

 4、整理工作場所

三、工作教導四階段

 1、第一階段——學習準備　　

 2、第二階段——傳授工作

 3、第三階段——試做　

 4、第四階段——考核成效

四、三種特殊教導方法

 1、冗長工作的教導方法

 2、嘈雜工作場所的教導方法

 3、感覺與秘訣的教導方法

  練習：崗位指導工作分解表的制作

  演練：工作教導的四步驟

第三部分、工作改善技能提升訓練(JM)

　 培養企業一線主管能夠通過合理的程序，對工作上的問題進行分析思考，并提出改進方案。熟練掌握改善技能，能更有效的利用材料、機械、勞動力，從而 提高工作的效率與效能。預防問題的發生。能夠帶領部屬開展持續改善的小組活動。

一、工作改善

 1、工作為什么要改善       2、工作改善從哪入手

 2、工作改善與心態的關系   4、管理 VS 改善

 3、如何進行工作改善

二、工作改善四階段

 1、第一階段——工作分解

 2、第二階段——就每一個細目作核檢

 3、第三階段——展開新方法

 4、第四階段——實施新方法

三、解決問題思維方法－PDCA

 1、對異常的處理（PM分析）

 2、發現問題的“三不放過”原則

 3、分析問題的方法（2P5M1W分析法）

 4、確定問題的“深耕法”

 5、解決問題的八個步驟

四、工作改善七手法簡介

   練習：工作改善表的制作

   演練：工作改善步驟演練

   案例分析：問題PM分析法

第四部分、工作關系與溝通技巧訓練(JR)

　 企業一線管理人員是通過部下達成生產成果的，如果在日常工作中能夠熟練運用這種用人技能，得到部下的充分協助。就可以預防生產過程中問題的發生，在出現人際溝通問題的時候能夠順利地給與解決，從而加快工作進展。

一、改善人際關系的基本要訣

 1、工作情形應告知

 2、贊賞表現優異者

 3、涉及切身利益的變更事先通知

 4、發揮其能，激勵其志

二、工作關系問題的處理

 1、確定目的

2、四階段處理法

 3、檢討目的是否達成

三、從工作關系來看督導要訣

 1、督導的職責是保證下屬按質按量地完成任務

 2、督導不是訓斥下屬，必須善待下屬

 3、真正活用工作關系

 4、工作關系問題的范圍

 5、充分了解下屬

 6、良好人際關系打造四項基本原則

四、員工溝通技巧

1、一線干部關鍵技能之溝通

2、一線干部與誰溝通

3、溝通中的常見誤區

4、同事、上司、平級、下級間如何溝通

5、造成溝通障礙的常見原因分析

6、如何下達指令

7、如何批評你的下屬

五、員工激勵技巧

1、激勵的原理  

2、激勵的方法

3、認可贊美的前提和環境

4、認可贊美的要點

溝通練習：溝通的三個要點和四大原則

游戲：理解溝通的原理

激勵練習：發現員工的優點

第五部分、如何帶領部屬安全工作(JS)

   企業一線管理人員了解工作安全的范圍，清楚明白工作安全的重要性。不安全的工作帶來的連鎖災害的可怕性及嚴重性。從根本上解決生產過程中的工傷事故。

一、安全督導與安全重要性

1、安全的重要性與定義

2、為什么會發生安全事故？

3、基層干部的安全責任與工作要求

4、一線主管人員安全管理的“四到原則”

5、生產安全的本質和生存意識

6、造成工傷事故的主要因素分析

二、工作安全四階段法

1、第一階段——思考可能導致事故發生的要因

2、第二階段——慎思確定對策

3、第三階段——實施對策

4、第四階段——檢討結果

三、本安體系的核心內容是什么?

1、人的安全可靠性：

2、物的安全可靠性：

3、系統的安全可靠性

4、制度規范、管理科學，培訓教育到位

  案例：如何實現“人機互補、人機制約”的安全系統？

四、風險危害，危機意識——危害辨識

1、我們身處風險包圍的世界——全員風險管理

2、 意識不到危險，才是最大危險——泰坦尼克號啟示錄

3、麻痹大意，事故親戚——危害萬年的事故何以發生?

4、集中思想；安全勿忘——態度好才是真的好

5、崗位危害識別，我的安全我負責——隱患排查能力

  案例： 如何開展工作安全分析

五、 隱患治理

1、 放過隱患，必有后患——可以向上報告，但不能坐等上級解決

2、 只要有可能，就讓它變成不可能——扔掉不一定，消除不確定

3、 千里之堤，潰于蟻穴——細節不容放過

4、 安全基礎不牢，企業地動山搖——作風散漫，就是隱患

5、 安全需要全天候

案例：杜邦HSE體系---屬地管理