人生活在這個世界上，會與周圍環境發生各種各樣的聯系。人際關系的構成、范圍、和諧的程度，是一個商人成功的重要條件。有人曾這樣說過：一個人的成功，30％靠他的知識和能力，70％靠的是他的人際關系。
人際關系離不開溝通，其中包括人與人之間的溝通，組織與組織之間的溝通。人與人之間的溝通又包括內部人際關系的協調與外部人際關系的構建。要使溝通達到最大的效能，傳播人最好采取支持性的態度，而不要采取防衛性的態度。
在一輛擁擠的公共汽車上，你不小心踩了別人一腳，正想帶著歉意的微笑說聲“對不起”時，對方卻怒目橫視地喊道：“你瞎了眼啦？”對方的態度使你只好三緘其口。在同樣的情況下，如果對方被踩了一腳后，他仍微笑著說：“沒有關系。”你是否除了道歉一聲外，還會覺得更不好意思呢？甚至下意識地告誡自己下次要小心，別再踩到了別人呢？
如果一位公司的業務主管在檢查下屬的工作成績時說：“你不知道我們老板多么難討好！我實在不知道要怎樣向他報告才好。”那么這位主管的話不僅會引起下屬的焦慮不安，而且很可能會造成公司員工的士氣低落。反之，如果這位主管說：“你們確實花了很大的工夫做了，我將盡我個人的力量向老板詳細報道你們的成績。”那么這段話真有使員工們松一口氣的感覺。
有較大影響力的經理是那種有高度溝通能力的人。溝通能力并不局限于說的能力，聽、讀和寫的能力也幾乎同樣重要。
可以在最短的時間內就建立起最大影響力的就是演講能力。在大眾面前說明一個構想是一種非常重要的影響力。其次就是在一小群人面前，說明一個設想、交換意見，并且能夠贏得別人贊同的能力。
一位經理在講臺上的表現，會直接影響到他的觀點是否被人接受。如果他說話時能夠表現出信心，別人會慎重地考慮他的構想。相反，別人就會認為不值得考慮。很多優異的構想往往只因為說話人吞吞吐吐、口齒不清，或語氣不肯定，而遭人拒絕。
不能因為強調講臺上的演講，而忽略了會議桌上說和聽各占一半的說話能力。這種能力涉及經理是否能提出適當的問題，從而促成對方參與。一位能在群體討論中妥當應付的經理，才可以發揮影響力。
經理不但要參加會議，也要主持會議。當然擔任主席的經理還必須致開會詞，有所解釋，以及控制發言，但最重要的則是鼓勵大家的參與。
此外，傾聽能力也非常重要。無論是在群體或是個別談話中，應做到不但能叫別人說出其觀點，而且能夠使別人同意自己的觀點。
溝通能力對于一位經理所能達到的影響力有著重要作用。然而知道何時溝通，以及溝通什么，也同樣重要。溝通能力強的經理愿意交換資料、實話實說，并且知道自己對事物的感受。這些會幫助經理建立起誠實的信譽。
有效而流暢的溝通是一個企業經理成功的重要條件之一。作為經理，他不僅要有效地讓全體職工清楚地了解企業的經營觀念、經營目標、經營方針和經營計劃，還要善于聽取他人的意見，以便了解下屬的愿望、痛苦和擔憂。經理若不善于傾聽下屬的批評，就容易鑄成大錯。它使經理不能和下級搞好關系，最終導致經營上的失敗。
美國著名企業家卡斯特·羅伯爾集自己一生的經驗提出，企業家必須和部屬徹底溝通，才會具有效率和創意。
創業家進行溝通，不僅表現在對企業內部上下左右關系的疏通，而且還表現為對企業與其外部關系的疏通，包括企業與顧客、供應商、代理商，以及政府機構的疏通。現代企業幾乎沒有一個不是在與外部環境相互作用的條件下生存與發展的。因此，企業與外部環境的關系如何，對企業具有決定性意義。
對于企業家來講，親自建立、協調企業與外部的關系是再適合不過的了。因為除他之外，沒有人能夠擔當此任。企業家為企業建立起良好的社會關系，實際上就是為企業創造了良好的生存環境。
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