一、培訓收益： 一流的企業，一定具有一流的企業形象。調查研究表明：企業形象的上升或下降，對企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象，作為企業形象的一個重要組成部分，是企業的移動廣告，它承擔著客戶對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業的發展。良好的個人形象對客戶傳遞一種正面信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。 在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，商務禮儀課程將幫企業和個人內強素質，外樹形象！ 二、我們提供的培訓解決方案： 第一單元：了解商務禮儀 1、什么是商務禮儀？ 2、商務禮儀的核心是什么？ 3、為什么要注重商務禮儀？ 第二單元：儀容儀表 一、儀容 頭發 臉部 指甲 口腔衛生 化妝 二、儀表 著裝原則： 1、符合工作環境 2、符合客戶身份 3、中庸之道是最好的選擇 著裝要求——男士 著裝要求——女士 女士著裝——切忌 第三單元：言談舉止 言談舉止——微笑 言談舉止——站 言談舉止——坐 言談舉止——蹲姿 言談舉止——走 言談舉止——交談 第四單元：禮節禮貌 禮節禮貌——握手 禮節禮貌——擁抱 禮節禮貌——位次排列 禮節禮貌——上下樓梯 禮節禮貌——出入房門 禮節禮貌——介紹 禮節禮貌——交換名片 禮節禮貌——打電話 禮節禮貌——接聽電話 禮節禮貌——掛電話 禮節禮貌——拜訪 禮節禮貌——距離禮儀 禮節禮貌——告辭 注意事項 角色扮演 三、講師介紹 馬堅行 老師 實戰銷售培訓講師 MSS銷售訓練系統創始人 第一培訓網高級銷售培訓講師廣州集德能企業管理咨詢有限公司營銷咨詢顧問 馬堅行老師象許許多多80后大學畢業生一樣，一畢業就選擇了最具挑戰性的銷售工作，成了一名可口可樂公司的基層跑街業務員。3年后，應聘為燈飾行業的巨頭華藝集團擔任區域經理、大區總監工作5年。豐富的銷售與管理經歷為他從事銷售培訓工作打下了扎實的基礎。 馬堅行老師是一位致力于銷售職業化研究與訓練的專業講師。鉆研西點軍校的先進訓練思想，結合中國企業的實際需要，憑借多年的實戰經驗與研究成果，推出了針對銷售人員職業化技能的“MSS銷售訓練系統”。“MSS銷售訓練系統”在國內實戰銷售訓練領域處于領先水平。特別是在銷售心理解剖、銷售動作分解、銷售工具應用與銷售教練程序等方面獨樹一幟，得到了許多民營企業的大力贊同。并與中山大學等著名學府建立了銷售技能模型研究合作關系。馬堅行老師的課程是銷售人員戰斗能力快速提升的最佳選擇，他實現了銷售理念與銷售工具之間的有效結合，完成了銷售技能從“理念化”向“工具化”的完美落地，對于快速制造與武裝合格銷售人員起到了非常重要的作用。他主講的課程包括：《從信任出發的大客戶銷售技巧》、《營銷人員商務禮儀》、《巔峰銷售心態激勵》、《專業電話銷售技巧》、《區域市場開發與經銷商管理》等實戰銷售課程。他近期培訓過的部分客戶包括：大寶化工、東風日產、聯想電腦、河東電子、威時沛運集團、安蒙衛浴、卓寶防水、華藝照明、平安保險、長城資產、冠迪電子、松日電器、合闖科技、豪億燈飾、西頓照明、福田電工、天嬌文化、泰洋廣告、巧匠手建材等企業。