圖片說明：第11屆《贏銷商道》佛山站第3天課程現場：老客戶維護從有效量尺開始：先入為主，增加客戶黏性，影響樓上樓下鄰居，是建立有效量尺的核心。盡量約業主在場，現場探討……

【意向客戶久約不來？你該學學這些話術！】

【文章分享】

我們在做項目的時候，很多導購經常會問我，黃老師，我有個顧客老是約他，他就是不來，怎么辦？相信，這種類型的顧客情景應該是司空見慣，但也是導購人員最頭痛的問題！那么針對這類問題我們如何更好的去解決呢？

首先應該思考：要站在客戶的角度，我為什么要來？你有哪些籌碼讓我來？

我們有哪些籌碼？

01、活動力度大，便宜

→如何突出活動力度大？

→突出超大力度的優惠政策（符合超大力度的活動的主題；誘人的折扣）

→客戶為什么相信你

→自信；表達清晰明了；真誠。

02、服務

→怎樣體現服務？

→讓其感覺私人訂制；幫客戶解決問題；請加黃會超老師( 黃財神)個人微信:1227642701   抖音號：hcs88

03、不來的后果？

→多出錢；損失一個用心家居顧問

04、談感情

→為什么要和你談感情

→認可你對他的付出；舉手之勞

如何使用這些籌碼？

途徑：短信、微信、電話、登門拜訪

短信/微信：

發什么內容，需要達到什么樣的效果？

→每日固定點發送祝福信息、家裝信息、活動信息、針對性問題信息；

→讓客戶對你有好影響，感受到你的真誠。

電話：

怎么打，怎么編排內容？

→晚上6:30至8點，亮籌碼

→目前的籌碼能夠讓他來嗎？

登門拜訪：

客戶為什么讓你上門？

→禮品；了解品牌及活動；協助導購完成任務；→需要準備什么？

→儀表，禮品，資料，鞋套

→亮籌碼

具體話術參考

1、X先生您好！非常不好意思，打攪您了！（有什么事/你煩不煩啊）如果不是特別重要事情，我也不會這么晚還給您打電話！（強調事情重要性）

2、我們XX（品牌名稱）在XX（城市）做了十幾年，好不容易才申請來工廠直供會，力度絕對是近期最大的！工廠直接補貼50%。（優惠力度大）

3、只要您來我們店看看就好，腳在你身上，錢在你包里，我并不是讓你來買。（提供方便）

4、我做這行業也做了一段時間了，可以給您提供很多家居方面的建議。（為客戶著想）

5、總部領導特別重視這次活動，給我們每個導購都下了任務，必須邀約幾位貴賓到場，您看我這不也沒辦法啊，您現在在家休息了，我還餓著肚子在這加班約客戶呢！您當幫幫我忙明天來我們店看看嘛。（借用外力）

6、您這幾天要沒時間過來，那我給你送份邀請函，順便給您簡單介紹一下我們品牌和活動吧！您住哪或您在哪里上班？（不用了）我昨天跟經理承諾了，今天要把邀請函送到5位貴賓手上，現在就差您最后一位了，不然我完不成公司任務我許諾要罰做100個下蹲，您當幫幫我吧！您地址是？（博取同情）

7、您這個時候休息了，可我在還在努力的工作，我知道我可能打攪到您！但是希望您能稍微站在我的角度想想，第一，現在我們XX（品牌名稱）20幾個銷售都在全力約客戶，我是真心想您不要錯過我們這次活動；第二，我怕白天給您打電話您正在忙正事，那就真打攪到您了；第三，我雖然是做銷售的，靠銷售掙錢，但是我銷售給您的不僅僅只有產品，還有我對您的服務，您覺得呢？如果您下面有這么敬業的員工，您難道不愿意給他一次機會，見個面嗎？（再次博取同情）

8、確實！您現在也不急著裝！我現在也沒急著讓您定啊！只是讓你來提前了解一下，您哪個小區的？這兩天就你那個小區的來我們這里看的特別多，提前了解又不吃虧，建材行業每年都上漲10%~~20%，您如果現在看了合適了，完全可以定下來，可以給您全年保價的！（打消疑慮）