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【客戶說：“我就隨便看看”時，如何留住客戶，巧妙簽單！】

【文章分享】

銷售員小羅：“先生，早上好，歡迎光臨xx家居，我姓羅，您想看什么樣的家具呢？”

—— 客戶：“我就是隨便看看”

“隨便看看”，到底是應該隨便呢？還是不應該隨便呢？

“隨便看看”不隨便對待，高手教您破解“隨便”妙招。

一、常見應對方法及分析

錯誤應對一：

客戶：我就是隨便看看。

銷售員小錢：哦，您慢慢看，這是我的名片，有中意的再找我，轉身回到前臺。

分析：小錢自我判斷對方可能沒有購買意向，草草應付，很可能因為誤判而失去一位顧客。

錯誤應對二：

客戶：我就是隨便看看。

經紀人小孫：哦，是這樣，我們這個產品就剩下幾套了，您要是真心想買，還真得快一點，我給您介紹介紹吧！

分析：小孫過于強勢，推銷意圖太明顯，容易引起客戶戒備心理。

正確應對一：寒暄套近乎

銷售員小趙：咦，聽您口音是陜西人吧？

客戶：對啊，陜北的。

銷售員小趙：巧了，我老家是關中的。出來五六年，可想家了。

客戶：是嗎？我也有好幾年沒回老家了，你是關中哪里的？

分析：寒暄是我們與客戶拉近距離常用的方式，尤其是遇到較有戒心的客戶時，往往能打開客戶的話匣子。

1、天氣。例如“這場雨來得真是突然，說下就下了，幸好您帶著傘”；

2、對方的籍貫、職業、愛好等，有小孩的可以夸贊客戶的孩子。例如“您的孩子真可愛，上學了吧”；

3、新聞。例如“這幾天開會，路上堵，您一路過來還順利吧？”

4、贊美客戶。例如“您這身衣服搭配的真好看，是您自己選的嗎？”

正確應對二：直入主題法

銷售員小李：先生，我們這周推出來幾個非常不錯的產品，款型和價位很有優勢，您看就在這……

客戶：有xx的嗎？

銷售員小李：有的，您看xx的在這……

分析：先以特價產品來試探對方，客戶最終未必會對這些產品感興趣，但是話題打開了，我們才有機會推介客戶偏向的其他產品。不管是寒暄還是直入主題，我們都應盡量保持微笑，讓客戶放下戒備，參與到談話中來。

二、吸引客戶進入門店的方法

（一）茶水公關

一般門店的環境較為舒適，冬天夏天都有空調開放，茶水供應，有的還會有水果、書報等服務。例如：先生，今天太陽比較毒，您站在太陽下很曬，不如進來坐坐吧，店里有空調，有涼茶，您想看的產品也都有。

（二）利益吸引

讓客戶進入門店內部，得告訴客戶門店內都有哪些有價值、有意義的東西或者信息。例如：先生我想起來了，您問的這款產品啊，我們有圖片，就在電腦里，你進去看看吧。先生，根據您提的幾點要求，我倒是想起一套家具來，您要是看了肯定會滿意。那款產品剛到，我們還沒來得及做廣告，不過有資料，我們進去看看吧。

（三）動作暗示

有時引導客戶走進分行，不一定需要三請四請，我們只需要做一些動作暗示。比如側一側身體做出“請”的姿勢；或者走到門口，把門拉開等。

（四）心誠則靈

我們有時能夠誠心誠意、坦率直接的請客戶坐下，客戶未必就會拒絕，所謂心誠則靈。比如：阿姨，我看您提的購物袋挺沉的，不如到那邊坐坐吧，您既可以休息一下，也可以慢慢地看產品，這是我們店里有所有的產品資料。

（五）幽他一默  

當客戶心里有顧慮的時候，我們經常會想著怎么去消除或者避免這種顧慮。不過，也有一些同事會直接將客戶不愿明說的顧慮幽默的表達出來，客戶心底的疙瘩被解開了，反而不好再扭扭捏捏了。

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