2017-09-20《圖片說明：家居建材“連場王” |   黃會超老師北京TATA木門第46場培訓（重慶站）授課現場！》

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【讓顧客100%二次進店，必須做好這4個細節！】

有很多的導購，在成交完畢送客時很負責任的樣子對顧客說：“如果有問題一定來找我。”從另一個側面說，這樣的話語會給顧客一個錯誤的暗示：這家的東西很有可能出現質量問題，肯定不會二次進店，更別說轉介紹了。那在顧客離店的這個階段，導購要做好哪些細節？

細節一： 送顧客離店

1、已成交客戶 —— 讓對方感覺我們真心對他好

送客離店是一種最起碼的禮貌，是對顧客最基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨自離開，多少會讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對他好，付款后也要對他好。

如果我們能調整好自己的行為，做到購買時對他好，購買后對他更好，就會讓顧客覺得我們是真心對他好。

2、 未成交客戶 ——為下一次進店打基礎

我們要做到讓顧客感動，顧客購買時，要對他好，顧客不買時，要對他更好。因為顧客購買時你對他很好，他認為是應該的。

因為你希望他購買你的產品，可是他不買離開時，你可以做到比剛才接待時對他更熱情更好，顧客就會感動，這也為顧客下次進店打下一個良好的基礎。

細節二：送客離店要注意4件事

1、 不要主動提出送客離店

在順利收款之后，不要主動向顧客表示送客離店，比如說：“我來送您出去吧”，如果我們這樣說，客戶十有八九不會要我們送，所以我們應該自然的引導客戶向大門走去。

2、 不要在收銀臺送客離店

如果我們在收銀臺這里直接向顧客道別，會給顧客一種感覺，剛收完錢就馬上道別，太現實了。

3、 贈送小禮物

在顧客要離店時，需要給顧客準備一些贈品（小禮物），或是為顧客提供一些搭配的小建議，不論價值如何，都會給顧客一種超值的感覺，畢竟交易都完成了，我們還能給他帶來驚喜。

4、 客戶離店后小細節

如果是在店面送客，在顧客走后要多站一會兒，目送顧客離開，目的是為了防止顧客回頭，如果顧客回頭發現店員還站在店門口，心里面會感覺非常好。

同時也不要在客戶剛剛離店后就幾個店員聚在一起說話，目的是避免被顧客回頭看到，顧客認為我們在議論他，而且是沒說好話。

細節三：留下未成交客戶的電話號碼

1、給顧客提供裝修設計方案

“我們希望可以為您提供合適的裝修設計方案，可不可以留下您的聯系方式？”

2、進店禮品登記表

進店給顧客贈送小禮品，登記信息。

3、詢問對方的職業

比如是做美容院的，“您的店鋪地址給我一下，我好去您那做SPA啊。”

4、現場秒殺活動

大家現在拿起手機，編輯短信，姓名加地址，發送到我的手機，如果第一個收到的，就可以獲得獎品。（敬請關注經銷商培訓專家黃會超老師個人微信：1227642701)

細節四：送客離店后，維護好已成交客戶

1、10分鐘內發離店感恩短信

【尊敬的X小姐/先生，感謝您信賴并選擇我們產品，也感謝您對我工作的認可和支持，在接下來的日子里，我會盡最大的努力為您提供最優質的服務，您有任何問題請隨時和我聯系。祝您越來越美。剛為您服務的XX】

2、回訪客戶，爭取轉介紹

開場白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您現在講電話方便嗎？這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個簡單的回訪。您覺得我們導購XX服務態度怎么樣？產品介紹的專業度怎么樣？您對我們的服務有何建議？

謝謝您的寶貴建議，相信因為您的支持，我們肯定會越來越好。您稍等一下，我拿筆記錄下來，盡快和公司建議，感謝您。

爭取轉介紹：我們店里現在正在做老客戶回饋活動，您有沒有親戚朋友需要最新款式啊？您選擇我們說明您是認可我們品牌和我們的服務，我們現在活動期間有優惠，推薦朋友過來可以幫您的朋友省錢。

再次感謝：再次感謝您對我的支持，我在服裝行業從事導購工作已經3年了，如果您有什么需要，可以給我電話，搭配過程中如有疑問，我可以幫您解決，不能解決的問題，我還可以找朋友幫您解決。

待會我給您發個信息，可以存上我的電話。常聯系啊，謝謝，再見！

3、用心對待客戶

天氣變化時，向老客戶發短信問候，此外，不定期向老客戶贈送禮物。（敬請關注經銷商培訓專家黃會超老師個人微信：1227642701)

很多時候，我們都認為成交收款后，工作就結束了。其實不然，如何送客，以及后續服務工作如何開展，我們需要提供哪些服務，這些都很重要。

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家居建材經銷商培訓專家黃會超，被學員譽為：“最接地氣、最能落地、上課氛圍最好，聽了還想聽的實戰派講師！  江湖綽號：連場王”  “黃半仙”  “黃財神”  培訓界“德云社”