中國汽車后市場管理培訓課程大綱 課程目的： 總結和分析歐、美、日汽車銷售商利潤構成，整車的銷售利潤約占整個汽車行業利潤的20%、零部件供應的利潤約占20%，而50%～60%的利潤是在后服務領域中產生的。面對激烈的市場競爭，中國轎車4S店必須順勢而為，把售后服務作為企業最重要的核心競爭力。 美國汽車服務行業流傳這么一句話：“只要有1美元的車在路上跑，那它就會牽扯出至少8美元的汽車后服務”。根據美國汽車售后業協會公布的數據顯示：目前美國汽車售后市場的規模達2582億美元，從業總人數約370萬，經營場所約49.5萬個，因而被譽為“黃金產業”。 據上海證劵預計，至2015 年，中國汽車保有量將增長至超過1.45億輛，屆時售后市場需求將呈現爆炸性增長。 中國汽車流通協會副秘書長羅磊說：“現在是汽車經銷商轉型的時候了，經銷商必須學著從“資源型”企業向“服務型”企業轉型 “。因中國大多數汽車4S店經銷商在過去十幾年的行業培育期著眼于新車銷售，因此在目前行業普及期來臨之際，無法應對市場變化，汽車廠商又僅能提供維修技術和簡單的業務流程方面的培訓，致使汽車經銷商難以提升售后服務管理、營銷水平，無法全面有效的打造汽車后市場全價值鏈業務，大量業務及利潤流失。本課程幫助汽車經銷商快速掌握國內最前沿的且具有極強實戰性、實用性、時效性和可操作性的經營管理模式及盈利模式，掌握提升汽車后市場全價值鏈業務利潤的全套解決方案。 課程設置：4天3夜 第一天上午：開場介紹 中國汽車售后營銷 (第一講) 中國汽車售后營銷（第二講） 中國汽車售后營銷 (第三講) 現場答疑 第一天下午：中國汽車售后管理之目標設定及管理 現場答疑 中國汽車售后管理之人員及績效管理 現場答疑 第二天上午：中國汽車售后管理之售后經營管理模式 現場答疑 第二天下午：中國汽車售后管理之差異化服務 現場答疑 中國汽車售后管理之流程管理 現場答疑 中國汽車售后管理之客戶管理 現場答疑 第三天上午：中國汽車售后管理之客戶滿意度提升 現場答疑 中國汽車售后管理之投訴處理 現場答疑 第三天下午：中國汽車售后管理之目視化管理 現場答疑 中國汽車售后管理之噴漆流水線打造 現場答疑 第四天上午：中國汽車售后管理之售后續保 現場答疑 中國汽車售后管理之售后精品 現場答疑 第四天下午：經銷店會員服務 經銷店二手車 經銷店個性改裝 汽車租賃 現場答疑 售后集團化管理 現場答疑 課程形式：公開課、企業內訓 學員范圍：汽車經銷店總經理、售后服務經理、售后前臺主管、車間主任/調度、客服經理、保險主管、汽車經銷商集團售后總監/部長 學員收獲：1.學會中國汽車領域十大經銷商集團領先的售后經營管理模式。 2.學會汽車經銷商集團或單店的售后目標設定方法，對年度、季度、月度目標進行合理設定。 3.掌握售后KPI管理指標，學會通過KPI數據分析，找到服務短板及問題解決方法。 4.掌握售后人員合理結構及合理的薪酬比例，學會制定高質量的售后各崗位績效考核方案。 5.學會有效的客戶管理方法。 6.掌握售后各部門之間的細化配合流程，學會提高整體工作效率的方法。 7.掌握目視化管理的精髓，并運用到日常工作中。 8.理解售后差異化服務的真正含義，掌握打造差異化服務的方法。 9.掌握續保業務、精品業務、會員業務、個性改裝業務、租賃業務、二手車業務的經營模式和盈利模式。 10.了解售后服務集團化管理模式 11.掌握汽車售后營銷的思路和方法。 12.了解最新的汽車咨詢及中國汽車行業發展趨勢。 …… 講師：孫崇杰