老人的責任情商智慧

--教你如何把不確定性問題變成確定性問題的智慧

         《責任動力學（4R4P)》 作者：方志良

有個老人愛清靜，可附近經常有一幫調皮的孩子們在玩，吵得他不能好好休息，于是他把孩子們召集過來，說：“我這很冷清，謝謝你們到這里來玩，你們讓我感覺很快樂，所以你們理應得到回報。”說完后給每人發了10塊錢。孩子們很開心，感覺過來玩，還有錢，所以就天天來。幾天后，老人每人只給5塊錢，再后來給1塊錢，最后就不給了，并告訴孩子們自己沒錢付不起了。孩子們生氣說：“我們給你帶來了快樂，你卻不給錢了，我們以后再也不來這給你熱鬧了，我們去其他地方玩。”這樣，老人又清靜了。

這個故事告訴我們一個什么樣的處事智慧呢？我們也許可以從很多角度來感悟，但我認為從人的責任結構思維解釋是最為貼切的。

首先在一般情況下，要是換成其他老人，肯定會大聲呵斥或者哄勸小孩到其他地方去玩，并告訴孩子們，自己年歲大了怕吵。這種做法符合人之常情，但可想而知，這兩種做法幾乎會沒有效果，甚至會有沖撞，因為愛玩是孩子們的天性。

智慧老人心里很清楚這個道理：小孩玩是他們的自由，正面勸說，肯定不行。可如何把小孩的玩和自己構成一種責任契約關系則是事態改變的關鍵。智慧老人給錢孩子們，并告知是因為他們到這里來玩給他帶來快樂所獲得的應有的報酬。其實目的就是建立彼此有契約的角色責任關系，你過來玩，我付給你報酬，那么你就必須聽我的。逐漸降低報酬就是降低角色責任期望，到最后完全不給報酬，孩子們過來玩則完全屬于義務責任了。這個時候來與不來要靠孩子們的自愿自發的精神了，然而孩子們在獲得過報酬甜頭后，自然不愿意再白干了。

老人責任思維邏輯智慧：把一種個體行為變成雙方契約的角色責任，再把角色責任變成義務責任。人在享受過報酬后，如果取消了報酬，最后連個體行為也不會再出現。

友情提示：

如果你想獲取更高的責任情商結構思維，你可以從責任域與問題域之間的邏輯關系中獲得更好的靈感。

責任域與問題域解決思路

所有角色責任是建立在彼此契約的確定性問題條件下，而義務責任則是無法控制的不確定性問題。角色責任問題與義務責任問題管理邏輯即把確定性問題變為不確定性問題。反之，你需要把不確定性問題變成確定性問題。智慧老人解決這個問題的責任結構邏輯思維為：

不確定性問題-確定性問題-不確定性問題-問題解決。

企業中的責任管理啟發：

企業中常見這種責任域與問題域轉換的現象，也是很多員工經常抱怨的對象。如，在一家民營公司里，通常網絡分配是沒有專人維護的，而公司經常進新人，時常要維護。銷售部的張三有這方面的特長，老板就讓張三去做，張三也欣然接受這個活，并且做的很不錯。接下來公司再出現這樣的問題，老板和大家就自然想到了張三并找他幫忙。有的時候因為事情緊急，張三自己也在忙，就耽誤了，同事只好找老板說事，老板就把張三說了一頓，認為張三責任心不夠強。張三十分委屈和不平。

這其實在很多企業都會發生的類似責任故事。本來張三接這個活就是義務責任，慢慢地大家就習慣認為這是他的角色責任。可是，公司并沒有給張三這方面的報酬和責任要求，因為大家已經把不確定性問題變成張三的確定性問題了。

企業管理中，提高員工的責任結構思維對于責任管理是十分有必要的。如果我們懂得了責任結構思維，我們就能夠解決一些本不該發生的問題。