課程大綱： 一、溝通的障礙  溝通的漏斗  案例：客戶聽到了什么  產生障礙的原因  情緒智力對溝通的影響  好的溝通與破壞關系的溝通  干凈的溝通 二、有效溝通4能力  清晰表達的6W  引導式提問4步法  聆聽的3個層次  3F聆聽  基于事實的反饋技巧  演練 三、4P風格  4P風格矩陣  4P風格特征  認識自我的4P風格  發展自我4P風格策略  測試4P風格 四、教練式溝通5步法  卓有成效的溝通5步法  SMART目標設定  CUP檢測法  激發溝通對象的卓越性  5步法演練