美容院服務操作中的三三三法則
在服務操作過程中要想做到使顧客滿意，并產生購買產品的欲望和長期穩(wěn)定顧客的效果，給顧客提供細致入微的服務是致關重要的，在服務操作中做好“三三三法則”。
1、三三三法則
三過問：冷暖要過問、松緊要過問、輕重要過問；
三提示：產品上臉要提示、產品名稱要提示、暫離顧客要提示；
三提醒：提醒顧客拿齊包物、提醒顧客整理妝容、提醒顧客下次護理時間。
2、三三三法則溝通的時機和標準話術
①冷暖要過問：在護理全過程中要隨時關心顧客的冷暖，加減被子。
例：現在蓋的被子可以了嗎？你要是感覺冷或熱隨時跟我說，我會因您的需要加減被子。
②松緊要過問：在給顧客用毛巾包頭時，要詢問顧客毛巾的松緊度。
例：這樣的松緊度可以嗎？有需要隨時告訴我，我會根據您的需要做調整。
③輕重要過問：在給顧客做按摩時，手法的輕重要隨時過問。
例：您感覺我現在的手法力度可以嗎？您喜歡力度重一些還是輕一些，可以隨時告訴我。我會根據您的需要隨時做調整。
④ 產品上臉要提示：在護理過程中每一次的產品上臉都要輕聲提示顧客并告訴產品名稱，有何功效。
例：我現在給您用X系列的眼唇部絲絨油做按摩，這個按摩油最大的特點有絲絨般的感覺，性質特別柔和，不僅有很好的滋潤作用，還具有透氣性。
⑤暫離顧客要提示：在服務操作中，美容師換水或拿取物料等情況，需要暫時離開顧客時，要提示顧客。
例：我去換盆水，請你稍等。
例：我去拿精華素做導入，請您稍等，我馬上回來。
⑥ 提醒顧客拿齊物品：在顧客做完護理后要出門時，提醒顧客拿齊所有物品。
例：您的物品都拿齊了嗎？
⑦ 提醒顧客整理儀容：在顧客做完護理后，引領顧客至梳妝臺前，提示顧客整理妝容。
例：這里是梳妝臺，您可以在這里整理一下頭發(fā)、補一下妝。
⑧提醒顧客下次準時做護理：在顧客出門前最好能和顧客確定下次做護理的時間，不能確定的也要做到提醒顧客下次準時做護理。
例：今天是星期二，您最好下星期二、三再過來做護理，您看需要我先幫您約上嗎？您現在確定不了，那到時我打電話提醒您好嗎？要記得準時過來做護理。
不同性格顧客接待方法表
性格 | 接待方法 |
性急型：性情急躁、愛發(fā)脾氣，喜歡改變 | 此類顧客性情急躁，容易動怒，對其想要的服務應迅速給予，使其感到服務者的動作快，切莫讓他感到不耐煩 |
遲鈍型：愛好易改變不易興奮 | 此類顧客不會輕易決定購買或確定服務類型，必須要有耐心傾聽，再通過談話方式與溝通，促使其接納最合適的服務項目或產品 |
含蓄型：性情固執(zhí)、對周圍事物不熟悉，規(guī)規(guī)矩矩，一絲不茍，對別人的關心不加理睬。 | 美容院從顧客的動作或表情中留意其關心的事務或購買動機，進行對答時也應謹慎。面對此類顧客，需仔細觀察其肢體語言，服務才能正中其下懷 |
健談型：聰明、適應力強，為人大方，對人漠不關心，易感情用事 | 此類顧客令人很容易探察其消費動機及對產品的意見，美容師應通過其談話，掌握其偏好，適時促銷，應能成交 |
抑制型：愛好持久不易改變，不易興奮 | 此類顧客眼神不定，難做決定，美容師必須詳細說明產品類型、顏色、效果、價格或服務項目的內容，并設法排除其抵觸心理，只要讓其心中有安全感，必能兩全其美 |
疑慮型：聰明、缺乏獨創(chuàng)性、懷疑，嫉妒心強 | 此類顧客個性偏執(zhí)且難以相信別人，故美容師在談話時務必了解其疑慮點，耐心細致地一一說服，解開其心中各種問號，對方即能在體會產品品質和服務內容后，成為長期顧客 |
知音型：容易興奮，愛好不易改變 | 此類顧客自身以為很內行，對產品似懂非懂，故應設法迎合其心意，爭取共鳴，特別關心其使用方法，有時也可以請教方式與其溝通，不要因相知而不為其費心推銷 |
包容型：樂觀、親切，害怕權威 | 此類顧客外表斯文，自尊心較強，好顧面子，所以對話時要客氣、謹慎，使其感覺實在，可信度高 |
挑剔型：個性偏執(zhí)，不輕易相信別人，愛挑剔 | 對此類顧客切忌多言，言多必失；切忌與其惡言辯論；細心聽取其批評，了解其偏執(zhí)的原因，也許是曾經聽了他人的意見所致，要想辦法解開其心結 |
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