美容院服務操作中的三三三法則

在服務操作過程中要想做到使顧客滿意，并產生購買產品的欲望和長期穩定顧客的效果，給顧客提供細致入微的服務是致關重要的，在服務操作中做好“三三三法則”。

1、三三三法則

三過問：冷暖要過問、松緊要過問、輕重要過問；

三提示：產品上臉要提示、產品名稱要提示、暫離顧客要提示；

三提醒：提醒顧客拿齊包物、提醒顧客整理妝容、提醒顧客下次護理時間。

2、三三三法則溝通的時機和標準話術

①冷暖要過問：在護理全過程中要隨時關心顧客的冷暖，加減被子。

例：現在蓋的被子可以了嗎？你要是感覺冷或熱隨時跟我說，我會因您的需要加減被子。

②松緊要過問：在給顧客用毛巾包頭時，要詢問顧客毛巾的松緊度。

例：這樣的松緊度可以嗎？有需要隨時告訴我，我會根據您的需要做調整。

③輕重要過問：在給顧客做按摩時，手法的輕重要隨時過問。

例：您感覺我現在的手法力度可以嗎？您喜歡力度重一些還是輕一些，可以隨時告訴我。我會根據您的需要隨時做調整。

④ 產品上臉要提示：在護理過程中每一次的產品上臉都要輕聲提示顧客并告訴產品名稱，有何功效。

例：我現在給您用X系列的眼唇部絲絨油做按摩，這個按摩油最大的特點有絲絨般的感覺，性質特別柔和，不僅有很好的滋潤作用，還具有透氣性。

⑤暫離顧客要提示：在服務操作中，美容師換水或拿取物料等情況，需要暫時離開顧客時，要提示顧客。

例：我去換盆水，請你稍等。

例：我去拿精華素做導入，請您稍等，我馬上回來。

⑥ 提醒顧客拿齊物品：在顧客做完護理后要出門時，提醒顧客拿齊所有物品。

例：您的物品都拿齊了嗎？

⑦ 提醒顧客整理儀容：在顧客做完護理后，引領顧客至梳妝臺前，提示顧客整理妝容。

例：這里是梳妝臺，您可以在這里整理一下頭發、補一下妝。

⑧提醒顧客下次準時做護理：在顧客出門前最好能和顧客確定下次做護理的時間，不能確定的也要做到提醒顧客下次準時做護理。

例：今天是星期二，您最好下星期二、三再過來做護理，您看需要我先幫您約上嗎？您現在確定不了，那到時我打電話提醒您好嗎？要記得準時過來做護理。

不同性格顧客接待方法表

更多資訊請參加劉暢老師《中國美業MBA智慧總裁班》