一、 課程前言：TWI（Training Within Industry For Supervisors）訓練，是針對企業基層干部應具備的知識及技巧而擬訂的一套課程。二戰期間，由于美國工廠內許多熟練的技工和基層主管去服兵役,在工廠內充斥著許多技術不熟練的工人;如何在這種情況下保持工廠的效率和品質,成為企業界相當困擾的事情。最后,美國專家研究出一套快速且有效的訓練方式來培養基層的工作人員，結果非常成功,這套系統便叫現場第一線督導者的訓練TWI。由于這套系統非常有效,訓練成績極佳，戰后迅速得以傳開。TWI主要是提升基層管理干部的工作教導能力、改善工作方法的能力、組織人際關系處理的能力，營造優良的組織氛圍，從而達到降本增效之目的。TWI分為四個單元：JI(Job Instruction)工作教導、JM(Job Method)工作方法、JR (Job Relation)工作關系、JS(Job Safety)工作安全，TWI四個單元有機系統地聯系在一起，是世界各國工廠訓練基層干部最優秀的培訓課程。 二、 課程收益：● 使基層干部認識到自己在企業管理中督與導的作用?！?使基層干部了解督導人員必備的條件和要求。● 使基層干部糾正錯誤的工作教導方法并掌握正確的工作教導方法?！?使基層干部能有效利用《工作分解表》和ECRSI法則改善工作現場?！?使基層干部學會運用溝通技巧與激勵技巧改善組織內人際關系。● 使基層干部了解現場安全事故的預防和做好安全事故管理的方法。 三、 課程綱要： TWI簡介第一章：職責知識 1. 　班組長的角色定位 2. 　班組長的職責與使命 3. 班組長的權力與威信 4. 班組長職業素質模型 5. 改善心智模式 6. 優秀班組長的特質 7. 典型班組長的改造 8. 班組長職業生涯設計 第二章：工作知識 1. 班組長是現場管理者 2. 管理的四項基本職能 3. 現場管理十大內容 4. 現場管理的特點 5. 班組日常管理 6. 現場管理的七大任務 7. 現場管理基本方法模型 8. 現場管理板 第三章 JI工作教導一.TWI簡介與督導人員的職責二.工作教導的理念與原則■角色演練:錯誤教導示范與模擬三.工作教導前的準備■實務演練:員工能力盤點表的設計■實務演練:教導分解表的設計四.工作教導的實施■案例研討:科學教導沒有新員工■WORKSHOP:現場教導模擬演練五.工作教導后的實際操作■案例研討:教與導重要性排序六.多技能工的工作教導方式■觀看錄像:多技能工培訓實施步驟七.工作教導的檢討與改進1．工作教導方法的自我反省表2．工作教導與作業標準化的同步改善3．工作教導的同中求異到異中求同 第四章 JM工作方法一.改善應有的理念與原則二.現場改善四階段法■案例研討:組裝生產流程的改善■觀看錄像:員工生產效率提升的方法三.工作改善四階段法1．第一階段:工作分解2．第二階段:自問檢討3．第三階段:展開新方法■案例研討:檢驗作業流程的改善4.第四階段:實施新方法5．工作改善分解表的應用四.制品工程分析與改善■案例分析:制作工程分析與改善五.作業者工程分析與改善■案例分析:作業者工程分析與改善六.員工提案改善方法■角色演練:腦力激蕩法的進行技巧七.工作改善方法案例發表1.課末作業與習作準備2.工作改善發表注意事項 第五章 JR工作關系一.管理人員的工作關系二.增進工作關系的基本原則■觀看錄像:員工沖突發生的原因三.工作問題處理四步驟法■案例分析:田課長與馬課長的處理方式四.掌握部屬情緒的面談方法■案例分析:一個女作業員的故事五.贏得同事合作的談話技巧 ■角色演練:融洽的談話技巧六.人際風格溝通技巧■角色演練:溝通中肢體語言的運用溝通中看與聽的技巧七.與上下級高效的溝通技巧■案例分析:如何得到上司的賞識？■案例分析:如何讓員工被罰得“爽”？八.工作中的人際沖突管理■案例分析:誰能升任下屆課長？ 第六章 JS工作安全一.工作安全意識■觀看錄像:員工被壓傷的原因分析二.安全事故災害連鎖分析■案例分析:某五金廠工傷事故統計三.工作安全四階段法1．第一階段:思考事故原因2．第二階段:慎思決定對策3．第三階段:實施對策4．第四階段:檢查結果■案例分析:潘永益工傷事故處理四階段四.安全預防與管理■情境模擬:危險預知訓練■案例分析:六個安全隱患整改事例五.課程總結與課后布置作業