文秘人員職業化素質提升培訓 ■ 課時安排：1天（共7小時） ■ 培訓對象：秘書、行政人員及各部門助理 ■ 課程背景： 阿里巴巴總裁馬云所說："看一個人、一家公司是不是優秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福畢業。不要看它有多少名牌大學畢業生，而要看這幫人干活是不是發瘋一樣干，每天下班是不是笑瞇瞇回家！"一個好員工、一家好企業就應該如此。只有在良好的職業素質和溝通能力的基礎上，充分發揮各自優勢，才能提升企業工作效能。 結合我們對客戶的長期研究，在新的環境下如何樹立良好的職業感，如何提升員工的職業技能，特擬定本次培訓大綱。 ■ 培訓方式： 本次培訓實行全封閉式訓練，采用理論講授、案例交流、游戲互動、經驗研討等多種教學方式，讓學員在體驗中學習，在快樂中成長。 ■ 課程特色 1、以學員為中心，采取靈活、易學、快樂的教學方式 大量采用講學互動、游戲體驗、團隊競賽、分析診斷、實戰答疑、小組研討、分組演練、心得交流等方式，實現全感官學習，全腦思考，結合成人學習特點，注重啟發教學。 2、教學一切從實際出發，做到針對性、實用性相結合 課程內容設計站在學員現狀、今后工作適用性各方面考量，做到針對性和實用性相結合，確保訓后能有效，能與實際工作相結合。 ■ 課程收益 1. 讓學員端正工作心態，認清角色，培養愛崗敬業的精神； 2．幫助企業塑造形象優良、氣質尚佳的員工隊伍，提升企業“名片”價值； 3．在工作中溝通技能，提升組織的協同作戰能力； 4．提升員工的工作技能（如：時間管理、會議管理、寫作能力等），幫助員工改善工作績效和提高效率。 ■ 課程設置： 時間安排 課程模塊 單元內容 9：00－9：15 開訓 集合、分組、團隊熱身 9:15:9：55 第一篇 角色認知 1、什么樣的人員適合做行政文秘人員 2、行政文秘需要具備什么樣的能力 3、行政文秘需要掌握的專業技能 4、行政文秘的主要工作 9：55-10:55 第二篇 職業素養 1職業素養的內涵：敬業、發展、主動、責任、執行、績效、協作、形象、心態。 2如何提升職業素養？由自然人變企業人、打造核心競爭力、以積極的心態超越 10：55－11：00 中場休息 11：00－12：00 第三篇 工作儀表、儀態、禮儀 1、專業形象一 西裝選擇、穿西裝的七原則、領帶 女士套裙選擇的技巧 2、專業形象二 化妝、站姿、坐姿、蹲姿、上下車、職業便裝、職業禮服、行禮的方式等 3、商務禮儀 介紹、握手、交換名片、會客室入座、記程車的座位次序、主人開車時的座位次序、與上司相處、與同事相處、電話溝通的技巧、接打電話的技巧、商務禮儀測試等 12：00－1：30 午餐休息 1:30-1:40 熱身操活動 1：40－3：00 第四篇 溝通技巧 1、影響行政文秘溝通的因素 2、行政文秘有效溝通的原則 3、行政文秘四個有效的溝通技巧 4、行政文秘如何與各級做好溝通 3：00－3：10 中場休息 3：10－3：40 第五篇 時間管理 1、分析時間：時間的三大殺手 2、時間管理的陷阱 3、如何跨越時間陷阱 4、時間管理的工具 5、合理制定領導的時間表 3：40－4：10 第六篇 會議管理 1、會前的準備工作 2、會間的組織服務 3、準備議程 4、安排座位 5、準備會議用品 6、與會者的準備工作 7、會議主持人的八大職責 8、會后的善后處理 9、會議記要 4：10－4：20 中場休息 4：20－5：00 第七篇 公文寫作技巧 1、常用公文寫作的基本概念 2、商務公文寫作的注意事項 3、商務公文范本 4、幾種常用公文寫作格式應用 •通知、通報的結構與寫作要點 •會議紀要的寫作要點 •報告的結構與寫作方法 •計劃、總結的結構與寫作方法 5：10－5：30 總結答疑 各組討論分享，學員發言，講師答疑