答復(fù)二：戴爾培訓(xùn)學(xué)員的補充問題

――戴爾企業(yè)培訓(xùn)后的線下輔導(dǎo)

問題點：從個人長期職業(yè)發(fā)展角度上，學(xué)員該如何提高溝通技巧？龔老師是否有好的建議或訓(xùn)練方法？
    答復(fù)：從個人長期的職業(yè)生涯發(fā)展來看溝通，我覺得“對上的溝通”尤其重要，它決定了你的未來，也是個人能力成長高度的決定性因素，建議大家在這方面多做一些突破！

關(guān)于“對上的溝通”，根據(jù)公司的發(fā)展階段，學(xué)員要懂得各個時期和階段“領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心什么，領(lǐng)導(dǎo)害怕什么”，“ 領(lǐng)導(dǎo)重視什么，想抓什么”。如果沒有這一點覺悟，即使你做得像牛一樣，也可能得不到上面的認可。我不是宣傳唯上論者，但上級領(lǐng)導(dǎo)畢竟代表的是公司的意思，上級的角色是部門的決策中心的角色。不懂得領(lǐng)悟上級領(lǐng)導(dǎo)，并與上級領(lǐng)導(dǎo)保持一致，他哪里指望在公司有前途，有“貴人相助”呢？這里談的對上級領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖的把握，實際上也是基層主管要明確工作目標。

下面再談另外二點。其一要上級保持經(jīng)常性的地溝通，“常匯報、多請示”。這樣做的好處是，可以階段性地把握工作進度，讓領(lǐng)導(dǎo)及時給予指點，并從中耳提面命地得到工作方法的“點化”。

最后一點，我要強調(diào)的，個人的工作態(tài)度和工作能力的積累是少不了的，這是做好工作的基礎(chǔ)，也是與上級配合好工作的前提。不管以后換哪一個來當你的領(lǐng)導(dǎo)，你都能“屹立不倒”，就像只有墻腳壘扎實了，墻體才砌得上。

至于訓(xùn)練方法，個人建議可以參加一些如領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的課程(MTP)、個人表達力的課程（PTT）等，可以減少個人摸索的時間，避免少走彎路。

     代我問大家好！祝各位學(xué)員工作順利！

                                        龔冬平

                                           2012.10.30

答復(fù)戴爾培訓(xùn)學(xué)員的三個問題

――戴爾企業(yè)培訓(xùn)后的線下輔導(dǎo)

一、關(guān)于九型的書

1、推薦書：《九型人格銷售經(jīng)》（作者：梁成斌）

2、推薦理由：該書的特點是寫得淺顯易懂，又是中國人所寫，符合中國人的品味，且比較實用。雖然有涉及銷售，但不多。更多的是介紹九型的人的特點并如何做到揚長避短。

二、關(guān)于提升自信力的問題

1、多多爭取當眾講話的機會，這是提升自信力最明顯辦法之一。

2、有條件可以參加一些兼職講師培訓(xùn)或者口才演講培訓(xùn)。

3、經(jīng)常讀一點勵志的書，并大聲讀出聲音來。

4、工作多積極思考，以鄰為善以人為伴。

三、關(guān)于難緾員工的處理

1、主動找本人私下語重心長地溝通

2、也可以找他的好友代為溝通

3、如果多次溝通無效，建議執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做到斷臂求生。

4、當然，這里也可以檢討自生，在管理當中哪些方面做得不夠好，管理的短板在哪里，問題所在，往往是成長之所在啊。

     以上觀點，希望對林主管有所幫助。如有不足，可以多多探討。

答復(fù)人：龔冬平

日期：2012年10月29日