《贏在責任》全員心態培訓（蔡鯤鵬）

【課程前言】

作為企業負責人，是否發現員工越來越難以管理，是否常常被下列問題困惑：

●為什么一再強調執行卻收效甚微？

●為什么天天講細節還是差錯不斷？  

●為什么天天講服務還是做不到位？

●為什么員工普遍缺乏感恩心、忠誠度不高？

●為什么員工缺乏付出、奉獻精神？

●為什么糾紛與事故一次又一次發生？

●為什么員工總是充滿了抱怨、消極情緒？

●為什么員工流失率、跳槽率越來越大？

●為什么員工怕吃苦怕擔當？

●為什么他們老是注重個人得失而不顧集體？

●為什么工作效率不高，扯皮推卸現象嚴重？

●為什么馬虎大意、失誤差錯等現在時有發生？

●為什么員工不愿與企業一起發展？……    

問題源頭在哪里？贏在責任，其他都是后續！贏之根本，責任使然！

《贏在責任》全員心態培訓采用體驗式、實戰案例分析、情景互動訓練相結合的方式，極具震撼力！能讓每一個人深深感悟到什么是責任、如何具備職業精神。

《贏在責任》全員心態培訓將給企業員工注入一劑強心針，猶如當頭棒喝，喚醒全員的責任意識，塑造全員責任文化，解決目前管理中的關于執行不力、細節不到位、服務意識不強等諸多問題；

【課程大綱】

第一講、呼喚企業全員責任

 ◆ 什么是責任、責任心

 ◆ 責任與執行、服務、細節、安全的關系

 ◆ 責任究竟是誰的事？

 ◆ 責任鏈條

 ◆ 呼喚全員責任心

第二講、工作就是責任---工作責任缺失的種種現象分析

◆三個問題：我為什么要工作？我為誰而工作？我在工作中得到了什么？

◆ 結合工作實際，討論實際工作中責任缺失有哪些現象

現象一、工作責任缺失：這不關我的事、這不是我負責、這不是我的錯、這不能怪我...

現象二、自我為中心，欠缺團隊意識與集體意識……

◆ 個人自掃門前雪，休管他人瓦上霜

◆ 打小算盤，敲怨氣鼓

◆ 舉手之勞也不肯伸手，導致企業損失

◆ 自己不負責不認真卻嘲笑并打擊別人

現象三、缺乏與企業同舟共濟、榮辱與共的思想

◆ 員工應該具備怎樣的工作觀、職業觀、職業規劃

◆ 沒有大家的興旺，何來小家的發達；大河有水小河滿，大河無水小河干；

現象四、工作中一味向“錢”看

◆“給多少錢做多少事”“我工資這么低，我憑什么要認真做！”

現象五、能推則推，能踢就踢，絕不承認

現象六、做一天和尚撞一天鐘

◆典型表現：混日子、應付、吊兒郎當、馬大哈、無所謂、老油條

現象七、消極執行、懶散配合、內耗巨大

第三講：提升全員責任心的9則

1、天賦法則：天賦責任，不可推卸！

2、定位法則：工作就是責任，把工作當成事業！

3、換位法則：把自己當作領導，我不負責誰負責。以領導的責任心和出發點對待工作

4、價值法則：時間就是金錢，責任就是創造價值！

5、主動法則：責任就是自動自發、主動進取

6、優先法則：責任勝于能力！責任第一能力第二！先要責任再要能力！責任勝于能力！

7、借口法則：責任就是沒有任何借口！

8、小則：責任就把細小的工作做到位！責任就是把平凡的崗位做到偉大！

9、泰山法則：責任重于泰山，災難源于失責！

第四講：企業建立責任文化的關鍵環節

第五講：責任的風采--團隊責任與感恩體驗式互動訓練

通過互動體驗活動，讓員工徹底從靈魂深處切身感受到：

◆個人小小的失誤會造成團隊的失敗；個人小小的疏忽會導致集體的損失；

◆個人首先盡職盡責，就是對團隊最大的貢獻；

◆崗位責任，加團隊協作，才能形成1+1＞2的合力；

企業一定要引進《贏在責任》課程的原因：

1、這是企業物超所值100倍的投資！投資一點點員工培訓，學習后他們每個人的工作比以往責任心強一點點、認真一點點、多談成一筆合同、多談定一個客戶、多服務好一個顧客、少出一點差錯、少出一個事故，實際上就已經收獲十倍百倍了！

2、企業其實并不缺執行的方法，也不缺管理制度，更不缺服務規范，這些規定每個企業都有幾大本！企業真正缺的是責任！有了責任，執行會立刻倍增；有了責任，服務意識會立刻提升！

3、這個時代是快魚吃慢魚的時代，企業學習是超越競爭對手的一種需要，很多人往往簡單地認為在技術上、產品上領先就是超過競爭對手，其實一個高素質的團隊才是真正超越對手的關鍵！假如別的公司在不停學習，他們學到一些好理念好方法好經驗，必將使自己被別的企業打敗。

4、沒有經過培訓的員工實際上是企業最大的負債，他們天天在為企業損失金錢！因為他們缺乏正確的心態和方法，本應做好的工作、服務好的客戶、成交的客戶卻總做不到位，一個月半年一年，帶給企業的損失是巨大的！而經過培訓的優秀員工是企業最大的資產，他們能夠給企業不斷創造價值和財富！他們學到正確的觀念和技巧，比以往心態更好、自覺性更強、服務更到位、執行力更強，避免工作差錯、減少糾紛、提高工作效率和積極性、降低廢品率、杜絕事故的發生、成交更多的訂單，帶給企業的財富是遠遠超過學習本身投資的。