一、零售百貨經營四大基本使命與6大核心能力構成關聯圖解 營業額與市場份額 利潤額與資本能力 美譽度與顧客忠誠 團隊成長和企業持續性發展 二、百貨公司業績成長全路徑解析 顧客支持業績成長基因解析 賣場支持業績成長基因解析 商品支持業績成長基因解析 三、百貨公司利潤成長全路徑解析 毛利成長基因解析 其他收入成長基因解析 費用控制基因解析 四、百貨公司品牌美譽度成長全路徑解析 市場知名度成長基因解析 市場占有率成長基因解析 顧客滿意度成長基因解析 顧客投訴率降低基因解析 五、百貨公司團隊忠誠及能力成長全路徑解析 人力資源規劃與公司戰略契合度 人力資源預算達標狀況 績效計劃實施普及狀況 企業文化落地狀況 員工滿意度狀況