課程概要：跨文化溝通，跨文化沖突的成因和規(guī)避, ?跨文化商務(wù)。達到知己知彼，減少摩擦，降低商務(wù)溝通的成本。

課程目標(biāo):

ü ? ?? 了解、掌握中西跨文化溝通的差異，如何改善“雞對鴨講”的局面。

ü ? ?? 講解跨文化沖突，跨文化溝通障礙如何產(chǎn)生，如何規(guī)避，如何適應(yīng)西方人的思維方式，價值觀, 了解西方人的處事方式，降低文化休克。

ü ? ?? 化解不了解跨文化溝通所造成的不合諧，產(chǎn)生的負能量。

ü ? ?? 了解中西跨文化的價值觀、習(xí)俗、禮儀的差異。

課程設(shè)計背景：

ü ? ?? 適應(yīng)中國企業(yè)走出去的需要；中國員工能較好的了解，如何融洽的與外籍人員共事。

ü ? ?? 不少企業(yè)雇用外籍員工，或與外籍高層共事，或?qū)ν赓Q(mào)易都需要了解如何與對方溝通。

ü ? ?? 跨文化溝通的課程，在國內(nèi)還剛起步，不少企業(yè)對此不了解，在外派人員上，簡單理解成需要培訓(xùn)涉外禮儀，禮俗。企業(yè)面對日益增多的外籍人士在中國企業(yè)工作，簡單理解為：培訓(xùn)如何管理好外籍員工, 這是較大的誤區(qū)。事實上不理解跨文化差異，價值觀差異，文化休克的問題，沖突的問題是正常現(xiàn)象，需要培訓(xùn)了解，實踐，包容。 不是培訓(xùn)涉外禮儀就能解決的，管理外籍員工也是無米之炊。

課程特點：

ü ? ?? 它是跨文化方面的課程，包括了中西方不同文化，宗教信仰，法律，導(dǎo)致的溝通，商務(wù)，禮俗諸多方面的差異，闡述并輔導(dǎo)學(xué)員認識， 兼容，找到適應(yīng)的方法。

ü ? ?? 課程在文化差異的層面，具有高度和廣度。結(jié)合日常工作的問題，又有實用價值。

ü ? ?? 不是閉門造車的人員“設(shè)計的”。沒有親身經(jīng)歷不同文化國家的較長期的生活，工作的經(jīng)歷，對跨文化沖突沒有多方位的親身體驗，課程是無法設(shè)計出貼切，有實際指導(dǎo)價值。

ü ? ?? 盡管主要用中文授課，參訓(xùn)學(xué)員需要有一定的英語口語會話能力。否則跨文化溝通方面的這部分內(nèi)容不太適合培訓(xùn)。

為什么要參加本課程培訓(xùn)?

本課程回答了:

ü ? ?? 中西文化的差異由什么造成的？

ü ? ?? 是什么造成了溝通的“雞對鴨”講? 跨文化溝通障礙怎么產(chǎn)生的？

ü ? ?? 什么樣的人和行為會不被西方人所接受？

ü ? ?? 跨文化商務(wù)交往中一般應(yīng)遵守的規(guī)范和禮儀。

ü ? ?? 跨文化溝商務(wù)中典型差異與規(guī)則。

ü ? ?? 跨文化商務(wù)活動中得體的著裝。

最適合的培訓(xùn)對象

ü ? ?? 外資跨國公司內(nèi)與外籍人士共事的中方人員

ü ? ?? 對外商貿(mào)人員

ü ? ?? 中國公司外派人員

ü ? ?? 參與一帶一路項目的公司

課程大綱:（節(jié)選部分章節(jié)。）

第一章. ? 概述中西文化對比與分析----了解造成文化休克的成因

1. ? ??? 文化與思維方式關(guān)系

2. ? ? ? 中西價值觀對比

3. ? ? ? 如何緩解價值觀帶來的矛盾

4. ? ? ? 中西價值觀不同的具體表現(xiàn)

……

第二章．跨文化商務(wù)交往禮儀----遵守規(guī)則,

1.????? 了解禮俗, 受人尊重

......

8. ? ? ? 商務(wù)談判的中西差異

9. ? ? ? 郵件溝通的注意

10. ? ? 西方的法制環(huán)境的不同

11. ? ? 西方用工環(huán)境的不同

第三章. ? 跨文化溝通----用對方熟悉的語言溝通, 避免溝通障礙的沖突

1. ? 中國人的文化決定了中國人的表達方式

2. ? 以老外理解的方式溝通

3. ? 沒聽懂老外說話處理的原則和技巧

4. ? 文化沖突和差異造成的交流障礙

5. ? 中西語言表達溝通差異分析

……

第四章. ?跨文化商務(wù)交往----背后是價值觀的不同, 如何包容接納西方價值觀

1. ? ?? 怎么給老外留下好印象

2. ? ?? 以老外能夠接受的形式與之交往

3. ? ?? 跨文化溝通交流中的禁忌

……

第五章. 商務(wù)著裝禮儀----符合國際商務(wù)交往規(guī)范, 展示良好的國際形象

第六章. 餐桌上的中西差異----飲食習(xí)慣與禮儀

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