7S 要素模型 圖展示了影響一個組織變革能力的諸多因素的“ 多面性” （ Multiplicity ） 和“ 相互關聯性” （Interconnectedness）。該圖的另一顯著特點就是它“沒有起始點或隱含的等級關系”。在任何一個組織，不同的因素使經營得以運轉，在一個“卓越”的組織中，每一S 要素都與其它S 要素互為補充，一致地促進公司目標的實現。這與第一章中所述的促銷計劃并無二致， 即內部一致（ Internally consistent ） 和互為支持（ mutually supportive）。7S 要素模型是一個有益的工具，可幫助你理清思路，進而界定并有效地解決復雜問題。
一個公司的結構會影響其戰略規劃及變革能力。組織行為學曾講過，一個公司的結構可以顧客或地域為焦點。例如，一個公司如果決定改變其戰略，以更好地關照顧客，就需要采用以顧客（Customer）為重點的結構，將公司所有的技能用于滿足顧客的特殊需要。假定有一家電動工具生產廠商，出于競爭需要，需將生產、銷售、財務分開的功能形式（Functional form）轉變為具有兩個顧客部門的組織形式，其中一個部門為家庭消費者服務，另一個為工業顧客服務。這兩塊市場有著不同的需求，通過上述兩個核心部門可能有效地給予滿足。在特殊情況下，還可以建立類似矩陣式的臨時性結構，組成項目小組專門從事新產品開發。
系一個公司針對或預期其外部環境、顧客或競爭對手所發生的變化而計劃采取的行動（Actions）。
聽起來像是基礎組織模型中的一個新添要素，但這一S 要素更多地是與文化（Culture）相關。文化或風格是長期向整個組織的所有人員所傳遞的行為、思維、信念和象征的總和。鑒于一個公司的固有文化很難改變，制訂新戰略時考慮這一因素就顯得十分重要了。如果一個消費品公司一向保守，勢必需要盡全力使自己一件新產品的功效或活力。歷史上，寶潔公司（P&G）被認為是創新節奏慢的公司，但近來已有就變化，該公司在全國推出Bounce 牌織物柔軟劑之前曾用數年時間進行市場測試。與此對照的是，Duncan Hines 牌染發劑在開發出來僅15 個月后就開始在全國上市。
沒有熱血之軀，也就沒有公司的存在。彼得斯所講的員工（Staff）實際上指的是人力資源系統（Systems），它包括員工的評審、培訓、工資以及諸如動機、士氣和態度等無形的精神因素。如果員工們斗志昂揚，公司就有能力去應變和競爭。高層管理者常常忽視這一因素，一是因為覺得它并非那么重要，再就是它有太多“感性”的東西，“讓人事部門去應付這些事”是最常見的一種態度。但是，這一軟性要素是至關重要的，因為沒有員工的合作，一個公司何以有能力獲得成功！
這一要素與員工緊密相聯，是一個公司所擁有的獨特的能力與才干。才能（Skills）的范圍廣至一個員工會講西班牙語，對統計學的理解或會使用計算機，等等。有些公司在某些特定領域非常出色。杜邦（Du Pont）和3M 公司以其卓越的研究開發能力而著稱。美國國際商用機器公司（IBM）和通用電器公司的強項是為其產呂提供出色的服務支持。作為大型綜合集團的美國車際電話電報公司（ITT），則享譽于對其下屬企業進行嚴格財務控制的能力。國際性公司需要有懂外語并對其它風俗、文化有深入了解員工。以美國運通公司（American Express）為例，它獲取這些能力的途徑是雇傭所在市場當地的有識之士為自己服務。
一個組織運營、收集信息的正式和非正式的方法步驟構成了公司的系統（Systems）。如上所述，彼得斯將與人事有關的系統列為員工的一部分，當然這里所講的S 因素與資金物料的配置與監控以及信息的收集系統不無關系。當一個公司在市場上面臨重大挑戰時，管理層必須擁有關于其運營、顧客及其競爭對手的詳細數據以判斷形勢的嚴重性。管理會計系統提供有關生產和成本的經營數據。市場研究和銷售跟蹤系統提供有關顧客的信息。競爭情報系統則提供其它公司動態的消息。
最后的這一要素是任何組織的核心所在。按照彼得斯的說法，“首要（Superordinate）一詞的詞義是位高一等”。首要目標是那些超乎一般公司目標所表述的指導性概念，諸如價值觀、理想等往往不同于紙面的內容?！笆滓繕耸且粋€生意賴以構筑的基礎概念”。例如，1980 年彼得斯寫道，稱惠普公司的首要目標是“在組織的各個層次上都有創新人員”，3M 的首要目標是生產“新產品”，而IBM 的目標則是“服務顧客”。
在公司談及目標時總要提及使命宣言（ Mission statements）。使命宣言應該是對公司目標和工作重點的一個準確而簡短的表述，不幸的是，這些宣言大多是冗長、乏味而枯燥的公文。當高級管理人員從某個著名商學院昂貴的管理培訓班學成歸來時，他們大多會成立一個專題小或外聘咨詢人員負責起草使命宣言。這種作法含有很大的“低水平攀比”味道。如果一個公司在其年報中包括了一個使命宣言，那么所有的競爭者也都會轉而編制他們各自的使命宣言。
克萊斯勒和金寶（制湯）公司（Campbell's soup）年報中的使命宣言可稱作是出類拔萃： “克萊斯勒的首要目標是使顧客滿意。我們通過高超的工藝、創新的產品、優良的品質和出色的服務來實現這一目標，而且我們是作為一個團體來實現這一目標的。”（1988 年） “金寶的所有活動都以重視顧客為先導。我們的目標是通過為消費者提供品質和價值超群的食品來實現利潤和股東價值的最大化；并在我們所競爭的每類產品中建立或確保第一或第二的地?！保?989 年）兩公司的目標是明確的?？巳R斯勒側重于讓顧客滿意，而金寶的主要目標是讓股東滿意。使命宣言的用詞通常都是精心雕琢的，以期向特定時刻的重要群體傳遞信息?？巳R斯勒當時的情況是公司表現不凡，股票價格也很高?？巳R斯勒的重點放在獲取更多銷售。金寶是由Dorrance 家族控制的，在編寫宣言時，該公司的管理被認為只是為了該家族的利益，而不是為了廣大股東。金寶的股價落后于其它食品公司的增幅。有鑒于此，金寶力求通過在使命宣言中大談“股東價值” 來安撫華爾街。除了編制過程中的政治因素外，如果一個公司尚無自己的首要目標，使命宣言即可成為一個有益的代用品。
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